Métodos de estructuración de problemas - Problem structuring methods

Los métodos de estructuración de problemas ( PSM ) son un grupo de técnicas que se utilizan para modelar o mapear la naturaleza o estructura de una situación o estado de cosas que algunas personas desean cambiar. Los PSM suelen ser utilizados por un grupo de personas en colaboración (en lugar de por un individuo solitario) para crear un consenso sobre, o al menos para facilitar las negociaciones , sobre lo que debe cambiar. Algunos PSM ampliamente adoptados incluyen la metodología de sistemas suaves , el enfoque de elección estratégica y el desarrollo y análisis de opciones estratégicas (SODA).

A diferencia de algunos métodos de resolución de problemas que asumen que todas las cuestiones, limitaciones y metas relevantes que constituyen el problema están definidas de antemano o no son controvertidas, los PSM suponen que no existe una representación única e indiscutible de lo que constituye el problema.

Los PSM se utilizan principalmente con grupos de personas, pero los PSM también han influido en el entrenamiento y el asesoramiento de las personas.

Historia

El término "métodos de estructuración de problemas" como etiqueta para estas técnicas comenzó a usarse en la década de 1980 en el campo de la investigación de operaciones , especialmente después de la publicación del libro Análisis racional para un mundo problemático: métodos de estructuración de problemas para la complejidad, la incertidumbre y el conflicto. . Algunos de los métodos que llegaron a denominarse PSM se habían utilizado desde la década de 1960.

Los pensadores que más tarde llegaron a ser reconocidos como importantes contribuyentes tempranos a la teoría y la práctica de los PSM incluyen:

Tipos de situaciones que requieren PSM

En las discusiones sobre los métodos de estructuración de problemas, es común distinguir entre dos tipos diferentes de situaciones que podrían considerarse problemas. La distinción de Rittel y Webber entre problemas mansos y problemas perversos ( Rittel y Webber 1973 ) es un ejemplo bien conocido de tales tipos. La siguiente tabla enumera distinciones similares (pero no exactamente equivalentes) hechas por varios pensadores entre dos tipos de situaciones "problemáticas", que pueden verse como un continuo entre un extremo izquierdo y uno derecho:

Diferentes tipos de situaciones y pensadores que las nombraron
Pensador	Extremo izquierdo	Extremo derecho
Rittel y Webber	Problema domesticado	Problema perverso
Herbert A. Simon	Decision programada	Decisión no programada
Russell L. Ackoff	Rompecabezas / Problema	Desorden
Jerome Ravetz	Problema técnico	Problema practico
Ronald Heifetz	Desafío técnico	Desafío adaptativo
Peter Checkland	Sistemas duros	Sistemas blandos
Donald Schön	El terreno elevado	El pantano
Barry Johnson	Problemas a resolver	Polaridades para gestionar

Los problemas domesticados (o acertijos o desafíos técnicos) tienen formulaciones relativamente precisas y sencillas que a menudo se pueden resolver con alguna solución técnica o algoritmo predeterminados. Es evidente cuando estas situaciones han cambiado de tal manera que el problema se puede llamar resuelto.

Los problemas perversos (o líos o desafíos adaptativos) tienen múltiples problemas de interacción con múltiples partes interesadas e incertidumbres y no tienen una formulación definitiva. Estas situaciones son complejas y no tienen una regla de detención ni una prueba definitiva de una solución.

Los PSM se desarrollaron para situaciones que tienden hacia el lado malo o "blando", cuando se necesitan métodos que ayuden a la argumentación o que generen un entendimiento mutuo de múltiples perspectivas sobre una situación compleja. Otros métodos de resolución de problemas se adaptan mejor a situaciones hacia el lado dócil o "duro" donde se necesita una solución confiable y óptima para un problema que puede definirse de manera clara y sin controversias.

Caracteristicas

Los métodos de estructuración de problemas constituyen una familia de enfoques que tienen diferentes propósitos y técnicas, y muchos de ellos se habían desarrollado de forma independiente antes de que las personas comenzaran a notar su parecido familiar. Varios académicos han notado las características comunes y divergentes entre los PSM.

Eden y Ackermann identificaron cuatro características que los métodos de estructuración de problemas tienen en común:

Los métodos se centran en crear "un modelo que se completa con datos específicos de la situación del problema". Estos modelos de causa-efecto pueden analizarse (aunque de diferentes formas por diferentes métodos), y los modelos están destinados a facilitar la conversación y la negociación entre los participantes.
Los métodos buscan aumentar la productividad general de los procesos grupales. La productividad incluye la creación de mejores acuerdos que tienen más probabilidades de ser implementados y la realización (en la medida de lo posible en la situación dada) ideales como la racionalidad comunicativa y la justicia procesal .
Los métodos enfatizan que la facilitación de procesos grupales efectivos requiere cierta atención y una conversación abierta sobre el poder y la política dentro y entre las organizaciones. El poder y la política pueden volverse especialmente importantes cuando se proponen cambios importantes.
Los métodos proporcionan técnicas y habilidades para la facilitación de procesos grupales, y aprecian que tales técnicas y habilidades son esenciales para la construcción de sentido efectiva , el modelado de sistemas y la toma de decisiones participativa . Las personas que usan PSM deben prestar atención a lo que los facilitadores de grupo llaman habilidades de proceso (guiar las interacciones entre personas a través de aplicaciones no lineales de los métodos) y habilidades de contenido (ayudar a las personas a construir modelos suficientemente completos de la situación dada).

Rosenhead proporcionó otra lista de características comunes de los PSM, formulada en un estilo más prescriptivo:

Busque soluciones que satisfagan en dimensiones separadas en lugar de buscar una decisión óptima en una sola dimensión.
Integre datos duros y blandos (cuantitativos y cualitativos) con juicios sociales.
Producir modelos que sean lo más transparentes posible y que aclaren los conflictos de interpretación, en lugar de esconderlos detrás de un lenguaje técnico neutral.
Considere a las personas como agentes que participan activamente en el proceso de toma de decisiones , en lugar de objetos pasivos a modelar o ignorar.
Facilite el proceso de estructuración del problema de abajo hacia arriba tanto como sea posible, no solo de arriba hacia abajo desde el liderazgo organizacional formal.
Trate de preservar las opciones frente a la incertidumbre inevitable, en lugar de basar sus decisiones en una predicción del futuro.

Una revisión de la literatura temprana sobre la estructuración de problemas propuso agrupar los textos revisados en "cuatro corrientes de pensamiento" que describen algunas diferencias importantes entre los métodos:

el flujo de la lista de verificación , que es la resolución de problemas técnicos paso a paso ( no la estructuración de problemas como se definió en los PSM, por lo que este flujo no se aplica a los PSM),
el flujo de definición , que es principalmente el modelado de relaciones entre variables, como lo describen Ackoff y otros,
la corriente de investigación científica que enfatiza la investigación de campo y la recopilación de datos cuantitativos, y
el flujo de personas , que "considera la definición de problemas como una función de las percepciones de las personas" como lo describen Checkland, Eden y otros.

En comparación con los métodos de grupos grandes

Mingers y Rosenhead han notado que existen similitudes y diferencias entre los PSM y los métodos de grupos grandes como Future Search, Open Space Technology y otros. Los PSM y los métodos de grupos grandes unen a las personas para hablar y compartir diferentes perspectivas sobre una situación o estado de cosas que algunas personas quieren cambiar. Sin embargo, los PSM siempre se enfocan en crear un modelo conceptual o mapa cognitivo suficientemente riguroso de la situación, mientras que los métodos de grupos grandes no necesariamente enfatizan el modelado, y los PSM no se usan necesariamente con grandes grupos de personas.

Comparado con la evaluación rural participativa

Existe una superposición significativa o características compartidas entre los PSM y algunas de las técnicas utilizadas en la evaluación rural participativa (ERP). Mingers y Rosenhead señalaron que en situaciones en las que las personas tienen un bajo nivel de alfabetización, las técnicas analfabetas (orales y visuales) desarrolladas en PRA serían un complemento necesario para los PSM, y los métodos de modelado en los PSM podrían ser (y han sido) utilizados por los profesionales. de PRA.

Aplicaciones

En 2004, Mingers y Rosenhead publicaron una revisión de la literatura de artículos que se habían publicado en revistas académicas y que informaban sobre aplicaciones prácticas de los PSM. Su estudio de la literatura cubrió el período hasta 1998, que fue "relativamente temprano en el desarrollo del interés en los PSM", y categorizó 51 aplicaciones reportadas bajo las siguientes áreas de aplicación: aplicaciones organizacionales generales; sistemas de información; tecnología, recursos, planificación; servicios de salud; e investigación general. Entre los ejemplos de aplicaciones informadas se incluyen: diseño de un sistema de información parlamentaria, modelado del zoológico de San Francisco , desarrollo de una estrategia comercial y estrategia de sistema de información , planificación del manejo del ganado en Nepal, planificación regional en Sudáfrica, modelado de servicios hospitalarios ambulatorios y obtención de conocimientos sobre pesticidas.

Tecnología y software

Los PSM son una metodología general y no dependen necesariamente de la tecnología de la información electrónica , pero los PSM se basan en algún tipo de visualización compartida de los modelos que los participantes están desarrollando. La pantalla compartida podría ser rotafolios , una pizarra grande , notas adhesivas en las paredes de la sala de reuniones y / o una computadora personal conectada a un proyector de video . Una vez que se han utilizado los PSM en una sesión de trabajo en grupo, es normal que se comparta un registro de la visualización de la sesión con los participantes y con otras personas relevantes.

Los programas de software para apoyar la estructuración de problemas incluyen Banxia Decision Explorer y Group Explorer, que implementan mapeo cognitivo para el desarrollo y análisis de opciones estratégicas (SODA), y Compendium , que implementa IBIS para mapeo de diálogo y métodos relacionados; un programa similar se llama Sabiduría. Dicho software puede servir para una variedad de funciones, como la simple asistencia técnica al facilitador del grupo durante un solo evento, o más sistemas de apoyo a la toma de decisiones grupales en línea a largo plazo .

Algunos profesionales prefieren no usar computadoras durante las sesiones de trabajo en grupo debido al efecto que tienen en la dinámica del grupo , pero dicho uso de computadoras es estándar en algunos PSM como SODA y mapeo de diálogo, en los que la visualización de modelos o mapas por computadora tiene como objetivo guiar conversación de la manera más eficiente.

En algunas situaciones, se puede incorporar al proceso de estructuración del problema software adicional que no se usa solo para los PSM; los ejemplos incluyen el modelado de hojas de cálculo , el software de dinámica de sistemas o los sistemas de información geográfica . Algunos profesionales, que se han centrado en la construcción de modelos de simulación de dinámica de sistemas con grupos de personas, han llamado a su grupo de trabajo construcción de modelos (GMB) y han concluido "que GMB es otro PSM". GMB también se ha utilizado en combinación con SODA.

Ver también

Notas

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