Sala de espera - Waiting room
Una sala de espera o sala de espera es un edificio, o más comúnmente una parte de un edificio o una sala, donde las personas se sientan o se paran hasta que comienza el evento o la cita que están esperando.
Hay dos tipos de sala de espera. Una es cuando las personas salen para las citas una a la vez, o en grupos pequeños, por ejemplo, en el consultorio de un médico , un área de triaje de un hospital o fuera de la oficina del director de una escuela . El otro es donde la gente sale en masa, como en las estaciones de tren , estaciones de autobuses y aeropuertos . Estos dos ejemplos también destacan la diferencia entre las salas de espera en las que se pide esperar (salas de espera privadas) y las salas de espera a las que se puede ingresar a voluntad (salas de espera públicas).
Orden en habitaciones privadas
Las personas en las salas de espera privadas se ponen en cola según varios métodos en diferentes tipos de salas de espera. En las áreas de espera del departamento de emergencias del hospital , los pacientes son evaluados por una enfermera y son atendidos por el médico según la gravedad de su afección médica. En la sala de espera de un médico o dentista, los pacientes generalmente son atendidos en el orden en que son sus citas, con la excepción de los casos de emergencia, que son atendidos inmediatamente después de su llegada. En Canadá, donde hay atención médica proporcionada públicamente, ha surgido una controversia cuando algunas personas importantes o celebridades se han saltado la línea (lo que se supone que se basa en el orden de la cita o en la gravedad de la afección). En algunas oficinas gubernamentales, como las oficinas de registro de vehículos de motor o los servicios de asistencia social, existe un enfoque de "primero en llegar, primero en ser atendido" en el que los clientes toman un número cuando llegan. A continuación, se ve a los clientes en el orden de su número. En la década de 2010, algunas oficinas gubernamentales tienen una variante basada en el triaje del enfoque por orden de llegada, en el que algunos clientes son atendidos por los funcionarios públicos más rápido que otros, según la naturaleza de su solicitud de servicio y / o disponibilidad de funcionarios públicos. Este enfoque puede generar frustración para los clientes que están esperando, porque un cliente que ha estado esperando durante 30 minutos puede ver entrar a otro cliente, tomar un número y luego ser atendido en cinco minutos.
En las empresas de reparación de automóviles, los clientes suelen esperar hasta que se repare su vehículo; el gerente de servicio solo puede dar una estimación del tiempo de espera aproximado. Los clientes que esperan una mesa en la entrada o en el área de espera de un restaurante normalmente se sientan en función de si tienen reservaciones , o para aquellos que no las tienen, en un enfoque por orden de llegada; sin embargo, los clientes importantes o las celebridades pueden estar al frente de la fila. En los restaurantes, los clientes también pueden saltarse la línea dando una gran propina o un soborno al maitre d'hotel o al jefe de camareros . Algunos restaurantes que comparten o se combinan con una tienda minorista o tienda de regalos les piden a los clientes que están esperando una mesa que busquen en la sección de mercadería hasta que se anuncie la disponibilidad de su mesa en un sistema de megafonía o mediante un buscapersonas ; esta estrategia puede conducir a un aumento de las compras en la parte minorista del establecimiento. Una combinación de restaurante / tienda es la cadena estadounidense Cracker Barrel . Algunos restaurantes piden a los clientes que esperan una mesa que se sienten en el bar del restaurante o en su salón con licencia; este enfoque puede conducir a un aumento de las ventas de bebidas alcohólicas .
Las salas de espera pueden tener o no personal. En las salas de espera que cuentan con personal, una recepcionista o un empleado administrativo se sienta detrás de un escritorio o mostrador para saludar a los clientes, brindarles información sobre el período de espera esperado y responder cualquier pregunta sobre la hora de su cita o el proceso de la cita. En las salas de espera de los médicos o dentistas, los pacientes pueden concertar citas adicionales, pagar citas o ocuparse de otras tareas administrativas con la recepcionista o el administrador. En las comisarías , las tiendas de cambio de cheques y algunas salas de espera del gobierno, la recepcionista o el administrador está detrás de una barrera de plexiglás, con pequeños orificios para permitir la comunicación o, en entornos de mayor seguridad, un micrófono y un altavoz. En las áreas de recepción con una barrera de plexiglás, puede haber un cajón de alta resistencia para permitir que el cliente entregue dinero o papeles a la recepcionista y para que la recepcionista proporcione documentos al cliente. La barrera de plexiglás y el sistema de cajones ayudan a proteger a los recepcionistas de clientes agresivos o potencialmente violentos.
Comodidades
La mayoría de las salas de espera tienen asientos. Algunos tienen baños adyacentes . No es raro encontrar máquinas expendedoras en salas de espera públicas o periódicos y revistas en salas de espera privadas. También son comunes en las salas de espera de los Estados Unidos o en los aeropuertos los bebederos públicos. Algunas salas de espera tienen acceso a televisión o música. La creciente prevalencia de los dispositivos móviles ha llevado a que muchas salas de espera proporcionen enchufes eléctricos y conexiones gratuitas a Internet Wi-Fi , aunque la ciberseguridad es una preocupación, ya que las conexiones no seguras pueden ser vulnerables a ataques, alteraciones o incluso simplemente a los usuarios que se llevan a cuestas que están dentro del alcance pero sin esperar. A veces, en los aeropuertos y estaciones de tren se encuentran salas de espera especiales, a menudo llamadas "salones", para aquellos que han pagado más. Por lo general, estos estarán menos concurridos y tendrán asientos superiores y mejores instalaciones. Las salas de espera para servicios de alta gama pueden proporcionar bebidas y bocadillos de cortesía.
En otros medios
En ficción
Las películas Brief Encounter y The Terminal utilizan salas de espera como decorados durante gran parte de su duración. Se utilizan en otras partes de las artes para simbolizar la espera en el sentido general, para simbolizar transiciones en la vida y para escenas que representan el vacío , la insignificancia o la tristeza. En la obra No Exit , del filósofo existencialista francés Jean-Paul Sartre , varios extraños se encuentran esperando en una habitación misteriosa, donde todos se preguntan por qué; finalmente, cada uno se da cuenta de que está en el infierno , y que su castigo es estar obligado a estar el uno con el otro ("L'enfer, c'est les autres", que se traduce como "el infierno son otras personas").
En la película de Bollywood de 2010 La sala de espera , dirigida por Maneej Premnath y producida por Sunil Doshi, cuatro pasajeros que esperaban en una remota estación de tren del sur de la India están varados allí en una noche lluviosa. Un asesino en serie está al acecho, apuntando a los pasajeros de la sala de espera, creando un miedo intenso entre ellos.
En videojuegos
El término "sala de espera" también se extiende al ámbito de los videojuegos como un área de espera virtual similar donde los jugadores de un juego multijugador en línea se colocan mientras esperan que estén presentes todos los jugadores restantes para una sesión de juego. Una sala de espera virtual puede ser una mera pantalla de carga estática (como las pantallas de espera en el juego móvil Star Wars: Force Arena ), o un entorno jugable en sí mismo donde los jugadores preparados pueden practicar sus habilidades para pasar el tiempo necesario para todos. los jugadores suben a bordo para comenzar la sesión, como una arena dedicada a la "sala de espera" en Super Smash Bros. Brawl y sus secuelas posteriores, donde los jugadores pueden practicar sus movimientos de lucha con el personaje elegido mientras esperan a que lleguen otros jugadores.