Teoría de la reducción de la incertidumbre - Uncertainty reduction theory

La teoría de la reducción de la incertidumbre , también conocida como teoría de la interacción inicial , desarrollada en 1975 por Charles Berger y Richard Calabrese, es una teoría de la comunicación de la tradición pospositivista . Es una de las únicas teorías de la comunicación que analiza específicamente la interacción inicial entre las personas antes del proceso de comunicación real. La teoría afirma la noción de que, al interactuar, las personas necesitan información sobre la otra parte para reducir su incertidumbre. Al obtener esta información, las personas pueden predecir el comportamiento del otro y las acciones resultantes, todo lo cual, según la teoría, es crucial en el desarrollo de cualquier relación.

Charles Berger y Richard Calabrese explican la conexión entre su concepto central de incertidumbre y siete variables clave del desarrollo de relaciones con una serie de axiomas y, en consecuencia, deducen una serie de teoremas. Dentro de la teoría se identifican dos tipos de incertidumbre; incertidumbre cognitiva e incertidumbre conductual . Hay tres tipos de estrategias que las personas pueden utilizar para buscar información sobre alguien: pasivas, activas e interactivas. Además, la interacción inicial de extraños se puede dividir en etapas individuales: la etapa de entrada, la etapa personal y la etapa de salida. Según la teoría, las personas encuentran desagradable la incertidumbre en las relaciones interpersonales y están motivadas a reducirla a través de la comunicación interpersonal.

Fondo

En 1975, Charles Berger y Richard Calabrese crearon la teoría de la reducción de la incertidumbre "para explicar cómo se utiliza la comunicación para reducir las incertidumbres entre extraños que entablan su primera conversación juntos". Investigadores anteriores habían abordado la comunicación interpersonal desde perspectivas empíricas. Las hipótesis también se han derivado de las teorías de la psicología social. Sin embargo, la falta de enfoque en el proceso de comunicación interpersonal motivó a Berger y Calabrese a formular hipótesis que involucran directamente el comportamiento comunicativo.

La base de la teoría de la reducción de la incertidumbre proviene de la teoría de la información , originada por Claude E. Shannon y Warren Weaver . Shannon y Weaver sugieren que, cuando las personas interactúan inicialmente, existen incertidumbres, especialmente cuando la probabilidad de alternativas en una situación es alta y la probabilidad de que ocurran es igualmente alta. Asumen que la incertidumbre se reduce cuando la cantidad de alternativas es limitada y / o las alternativas elegidas tienden a ser repetitivas.

Supuestos

Hay siete supuestos asociados con la teoría de reducción de la incertidumbre:

Las personas experimentan incertidumbre en entornos interpersonales .
La incertidumbre es un estado aversivo que genera estrés cognitivo .
Cuando se encuentran extraños, su principal preocupación es reducir su incertidumbre o aumentar la previsibilidad.
La comunicación interpersonal es un proceso de desarrollo que ocurre a través de etapas.
La comunicación interpersonal es el medio principal de reducción de la incertidumbre.
La cantidad y la naturaleza de la información que la gente comparte puede cambiar con el tiempo.
Es posible predecir el comportamiento de las personas de forma legal.

Tipos de incertidumbre

Incertidumbre cognitiva

La incertidumbre cognitiva se refiere al nivel de incertidumbre asociado con la cognición (creencias y actitudes) de cada uno en la situación. La incertidumbre es alta en las interacciones iniciales porque los individuos no son conscientes de las creencias y la actitud de la otra parte.

Incertidumbre conductual

La incertidumbre del comportamiento se refiere a "la medida en que el comportamiento es predecible en una situación dada". La incertidumbre es una de las motivaciones detrás de la adopción de normas en la mayoría de las sociedades en las que la gente tiende a acatarlas, y si en las conversaciones iniciales uno opta por ignorar tales normas, existe el riesgo de incrementar la incertidumbre conductual y reducir la probabilidad de tener interacciones futuras. Un gran ejemplo de ignorar las normas sociales es participar en una autorrevelación inapropiada .

Procesos de reducción de la incertidumbre

Reducción proactiva de la incertidumbre

La reducción proactiva de la incertidumbre, que consiste en hacer predicciones de las acciones alternativas más probables que la otra persona podría tomar, es la planificación de la comunicación estratégica antes de la interacción. En las reuniones iniciales, las personas intentan predecir lo que el otro puede querer escuchar basándose en el significado que adquirieron de declaraciones, observaciones o información obtenida anteriormente. Sin embargo, habrá más por venir después de la interacción inicial. Hay un cambio en la intimidad de los contenidos intercambiados, el intercambio no verbal, así como la reciprocidad entre los comunicadores.

Reducción retroactiva de la incertidumbre

La reducción retroactiva de la incertidumbre es el proceso de analizar la situación posterior a la interacción, que se refiere a dar explicaciones sobre el comportamiento de la otra persona e interpretar el significado de las elecciones de comportamiento.

Basándose en estos dos procesos, Berger y Calabrese sugieren que el comportamiento de comunicación interpersonal tiene al menos dos roles diferentes que desempeñar dentro de este marco. Primero, el comportamiento de la comunicación en sí mismo es lo que intentamos predecir y explicar. En segundo lugar, el comportamiento comunicativo es un vehículo que permite la formulación de predicciones y explicaciones.

Axiomas y teoremas

Berger y Calabrese proponen una serie de axiomas extraídos de investigaciones previas y del sentido común para explicar la conexión entre su concepto central de incertidumbre y siete variables clave del desarrollo de las relaciones: comunicación verbal, calidez no verbal, búsqueda de información , autorrevelación , reciprocidad , similitud, y agrado. La teoría de la reducción de la incertidumbre utiliza metodología científica y razonamiento deductivo para llegar a conclusiones. Esta parte de la teoría de la reducción de la incertidumbre demuestra el enfoque positivista que adoptaron Berger y Calabrese. El enfoque "aboga por los métodos de las ciencias naturales, con el objetivo de construir leyes generales que gobiernen las interacciones humanas".

Axiomas

Axioma 1 - Comunicación verbal : Dado el alto nivel de incertidumbre presente al inicio de la fase de entrada, a medida que aumenta la cantidad de comunicación verbal entre extraños, el nivel de incertidumbre para cada interactuante en la relación disminuirá. A medida que se reduce aún más la incertidumbre, aumentará la cantidad de comunicación verbal. También es importante considerar el trabajo publicado más recientemente por Berger, en el que afirma la importancia de niveles apropiados de comunicación verbal, donde demasiada comunicación verbal puede llevar a la búsqueda de información por parte de la otra parte.
Axioma 2 - Expresividad / calidez afiliativa no verbal: La expresividad afiliativa no verbal incluye contacto visual, asentimientos de cabeza, gestos con los brazos y distancia física entre los interactuantes (cercanía). A medida que aumenta la expresividad no verbal del afiliado, los niveles de incertidumbre disminuirán en una situación de interacción inicial. Además, las disminuciones en el nivel de incertidumbre provocarán aumentos en la expresividad afiliativa no verbal.
Axioma 3 - Búsqueda de información : en las interacciones iniciales, se espera que los interactuantes se involucren en la formulación de preguntas, y las preguntas formuladas solo pueden exigir respuestas relativamente cortas, por ejemplo: solicitud de información sobre la ocupación, la ciudad natal, los lugares de residencia anterior, etc. Los altos niveles de incertidumbre provocan un aumento en el comportamiento de búsqueda de información. A medida que disminuyen los niveles de incertidumbre, disminuye el comportamiento de búsqueda de información
Axioma 4 - Nivel de intimidad del contenido de la comunicación : Los altos niveles de incertidumbre en una relación provocan una disminución en el nivel de intimidad del contenido de la comunicación. Bajos niveles de incertidumbre producen altos niveles de intimidad. Por ejemplo, durante la interacción inicial, se espera que el contenido de la comunicación sea de bajo nivel de intimidad, como información demográfica, en lugar de contenido de alto nivel de intimidad, como actitudes y opiniones.
Axioma 5 - Reciprocidad : Los altos niveles de incertidumbre producen altas tasas de reciprocidad. Los bajos niveles de incertidumbre producen bajas tasas de reciprocidad. Berger y Calabrese asumen que la forma más fácil de reducir la incertidumbre mutua sería pedir y dar el mismo tipo de información al mismo tipo de cambio y que, a medida que se reduce la incertidumbre, hay menos necesidad de intercambios simétricos de información a un ritmo rápido. .
Axioma 6 - Similitud : Las similitudes entre personas reducen la incertidumbre, mientras que las disimilitudes producen un aumento de la incertidumbre. La disimilitud entre las personas aumenta la incertidumbre porque también aumenta el número de explicaciones alternativas para el comportamiento.
Axioma 7 - Gusto : Los incrementos en el nivel de incertidumbre producen disminuciones en el agrado; la disminución de la incertidumbre produce un aumento del gusto. Varios teóricos han presentado evidencia de apoyo de que existe una relación positiva entre similitud y agrado. En opinión del Axioma 6, la tendencia de que las personas busquen a otros similares para reducir la incertidumbre debería producir agrado.

Con base en investigaciones adicionales, se agregaron dos axiomas adicionales a la teoría, el octavo axioma fue agregado por Berger y Gudykunst (1991) y el noveno axioma fue sugerido por Neuliep y Grohskopf (2000):

Axioma 8 - Redes compartidas : las redes de comunicación compartidas reducen la incertidumbre, mientras que la falta de redes compartidas aumenta la incertidumbre. Este axioma se basa en investigaciones posteriores realizadas por Berger y William B. Gudykunst (1991) que se referían a la relación más allá de la etapa de entrada.
Axioma 9 - Satisfacción comunicativa : Existe una relación inversa entre la incertidumbre y la satisfacción comunicativa. La satisfacción comunicativa se define como "una respuesta afectiva al logro de las metas y expectativas de la comunicación". Sugerido por James Neuliep y Erica Grohskopf (2000), este es un axioma importante porque relaciona la incertidumbre con una variable de resultado de comunicación específica.

Teoremas

Berger y Calabrese formularon los siguientes teoremas deductivamente de sus siete axiomas originales:

La cantidad de comunicación verbal y la expresividad afiliativa no verbal están relacionadas positivamente.
La cantidad de comunicación verbal y el nivel de intimidad de la comunicación están relacionados positivamente.
La cantidad de comunicación verbal y el comportamiento de búsqueda de información están inversamente relacionados.
La cantidad de comunicación verbal y la tasa de reciprocidad están inversamente relacionadas
La cantidad de comunicación verbal y agrado están relacionados positivamente.
La cantidad de comunicación verbal y la similitud están relacionadas positivamente.
La expresividad afiliativa no verbal y el nivel de intimidad del contenido de la comunicación están relacionados positivamente.
La expresividad afiliativa no verbal y la búsqueda de información y la búsqueda de información están inversamente relacionadas.
La expresividad afiliativa no verbal y la tasa de reciprocidad están inversamente relacionadas.
La expresividad afiliativa no verbal y el agrado están relacionados positivamente.
La expresividad afiliativa no verbal y la similitud están relacionadas positivamente.
La búsqueda de información y la reciprocidad están relacionadas positivamente.
La búsqueda de información y el agrado están relacionados negativamente.
La búsqueda de información y la similitud están relacionadas negativamente.
El nivel de intimidad y la reciprocidad están relacionados negativamente.
El nivel de intimidad y la similitud están relacionados positivamente.
El nivel de intimidad y el agrado están relacionados positivamente.
El nivel de intimidad y la búsqueda de información están inversamente relacionados.
La tasa de reciprocidad y el agrado están relacionados negativamente.
La tasa de reciprocidad y la similitud están relacionadas negativamente.
La similitud y el agrado están relacionados positivamente

Vistos colectivamente, los teoremas proporcionan un marco para examinar y predecir el proceso de llegar a conocer a alguien.

Tabla 1: Teoremas de la teoría de la reducción de la incertidumbre

	Comunicación verbal	Comunicación no verbal	Buscando información	Nivel de intimidad	Reciprocidad	Semejanza	Gusto
Comunicación verbal		+	-	+	-	+	+
Comunicación no verbal	+		-	+	-	+	+
Búsqueda de información	-	-		-	+	-	-
Divulgar	+	+	-		-	+	+
Reciprocidad	-	-	+	-		-	-
Semejanza	+	+	-	+	-		+
Gusto	+	+	-	+	-	+

*Table 1 summarizes the seven axioms and their relationships as theorems

Etapas del desarrollo relacional

Berger y Calabrese separan la interacción inicial de extraños en tres etapas: la etapa de entrada, la etapa personal y la etapa de salida. Cada etapa incluye comportamientos interactivos que sirven como indicadores de agrado y desagrado.

La etapa de entrada

La etapa de entrada al desarrollo relacional se caracteriza por el uso de normas de comportamiento . Significa que los individuos comienzan las interacciones bajo la guía de reglas y normas implícitas y explícitas, como saludar amablemente a alguien o reírse de los chistes inocentes. El contenido de los intercambios suele depender de las normas culturales. El nivel de participación aumentará a medida que los extraños pasen a la segunda etapa.

El escenario personal

La fase personal ocurre cuando los extraños comienzan a explorar las actitudes y creencias de los demás . Los individuos generalmente ingresan a esta etapa después de haber tenido varias interacciones en la etapa de entrada con un extraño. Uno investigará al otro en busca de indicaciones de sus valores , moral y problemas personales . La participación emocional tiende a aumentar a medida que aumenta la revelación.

La etapa de salida

En la fase de salida , los ex extraños deciden si quieren continuar desarrollando una relación. Si no hay un gusto mutuo, cualquiera puede optar por no seguir una relación.

Comprender el ciclo del desarrollo relacional es clave para estudiar cómo las personas buscan reducir la incertidumbre sobre los demás.

Incentivos para reducir la incertidumbre

Berger sugiere que un individuo tenderá a buscar activamente la reducción de la incertidumbre en una interacción si se verifica alguna de las tres condiciones:

Anticipación de la interacción futura : una reunión futura es una certeza.
Valor de incentivo : Tienen o controlan algo que queremos.
Desviación : Actúan de una manera que se aparta de los estándares aceptados.

Ejemplo: durante un par de semanas habrá un nuevo gerente en su lugar de trabajo, por lo tanto, las interacciones futuras con esta persona son una certeza. El gerente está asignando proyectos a las personas de su departamento, cada proyecto devuelve una comisión diferente que influirá directamente en sus ingresos. Podría decirse que el hecho de que se le asigne un proyecto mejor remunerado tiene un valor de incentivo mayor para cualquier persona del departamento. El gerente tiene un hermano en su departamento, lo que podría influir en la decisión del gerente sobre las asignaciones del proyecto.

Según la teoría, cualquier factor mencionado anteriormente o los tres combinados pueden resultar en un aumento en el deseo de reducir la incertidumbre en las interacciones interpersonales.

Estrategias de reducción de la incertidumbre

Las personas se involucran en estrategias pasivas , activas o interactivas para reducir la incertidumbre con los demás. Los comunicadores humanos a menudo utilizan estrategias como la búsqueda de información, el enfoque en los objetivos principales, la planificación de contingencias, la adaptación del plan, la planificación acumulativa y el encuadre.

Según Berger, si una persona observara a otra en su entorno natural, intencionalmente imperceptible, para obtener información sobre otra, sería categorizada como una táctica pasiva para reducir las incertidumbres. Por ejemplo, mirar a alguien en clase, cafetería o cualquier área común sin llamar la atención.

Un estratega activo resultaría en medios para reducir las incertidumbres sin ningún contacto directo personal. Por ejemplo, si uno le preguntara a un amigo sobre una persona en particular, o le preguntara al amigo de esa persona en particular alguna información sin tener que confrontarla directamente.

Un estratega interactivo confrontaría directamente al individuo y entablaría algún tipo de diálogo para reducir las incertidumbres entre los dos.

Estas estrategias son significativas para los estudios de comunicación de una manera que se valora en el proceso comunicativo "las capacidades únicas de las personas para la previsión y planificación y su capacidad para monitorear cuidadosamente los episodios de comunicación en curso".

Ramírez, Walther, Burgoon y Sunnafrank sugirieron en 2002 una nueva estrategia para reducir la incertidumbre que complementa la comunicación mediada por computadora y los avances tecnológicos. Dada la gran cantidad de información que se puede encontrar sobre un individuo a través de los recursos en línea, una cuarta estrategia de reducción de la incertidumbre que utiliza medios en línea para obtener información fue etiquetada como búsqueda de información extractiva.

Diferencias étnicas y culturales

El estudio ha demostrado que la aprehensión de la comunicación intercultural: el miedo o la ansiedad con la comunicación intercultural se asocia positivamente con la incertidumbre. Además de eso, la orientación sociocomunicativa, que se refiere a la capacidad de las personas para ser un buen hablante y un buen oyente, se asocia negativamente con la incertidumbre en la comunicación intercultural. Las medidas de aprehensión de la comunicación intercultural y etnocentrismo están correlacionadas de forma significativa y negativa con las medidas de reducción de la incertidumbre y satisfacción de la comunicación según el estudio de James Neuliep en 2012.

Se han realizado estudios para determinar las diferencias en los usos de las estrategias de reducción de la incertidumbre entre varias etnias. Un estudio, realizado en los Estados Unidos, sugiere que son evidentes diferencias significativas. La autorrevelación tiene un efecto pancultural sobre la confianza en la atribución, pero otros tipos de estrategias de reducción de la incertidumbre parecen ser más específicas de la cultura. "Un análisis de comparaciones múltiples utilizando un criterio de diferencia mínima significativa indicó que tanto para la auto-revelación como para los demás, los afroamericanos usaban una mayor auto-revelación que los euro-estadounidenses, hispanoamericanos y asiático-estadounidenses y percibían una mayor revelación intraétnica. Las únicas otras diferencias significativas encontradas en la prueba de comparaciones múltiples fueron entre los niveles de revelación de uno mismo y otros para los hispanoamericanos y asiático-americanos, es decir, los primeros percibieron niveles de revelación de sí mismos y otros más altos que los asiático-estadounidenses ".

Los resultados del estudio que compara comportamientos verbales y percepciones en interacciones intraculturales e interacciones interculturales durante la comunicación inicial sugieren que "las interacciones interculturales pueden no ser tan diferentes de las interacciones intraculturales como se ha asumido tradicionalmente". Este resultado también prueba que el sexto axioma de la teoría de la reducción de la incertidumbre puede ser débil, lo que afirma una relación positiva entre la similitud y la reducción de la incertidumbre.

Coreano-Americanos y Americanos

Un estudio de la comunicación intercultural entre coreano-estadounidenses y estadounidenses concluye que el nivel de incertidumbre de los coreano-estadounidenses hacia los estadounidenses no disminuyó a medida que aumentaba su cantidad de comunicación verbal. Sin embargo, a medida que aumentó el nivel de intimidad del contenido de comunicación de los coreano-estadounidenses, su nivel de incertidumbre hacia los estadounidenses disminuyó. Pero estos dos axiomas probados son solo una formulación parcialmente útil para comprender tal comunicación intercultural.

Japoneses y estadounidenses

Otro estudio sugiere que las similitudes culturales entre extraños influyen en la selección de estrategias de reducción de la incertidumbre al aumentar la intención de interrogar, la intención de revelarse a sí mismo y la expresividad afiliativa no verbal. El estudio también expresó que la cultura de un individuo influye en su selección de estrategias de reducción de la incertidumbre. Por ejemplo, los estudiantes estadounidenses exhiben niveles más altos de interrogatorio y autorrevelación que los estudiantes japoneses.

Indios y americanos

El estudio de las entrevistas de contratación simuladas examina el comportamiento no verbal entre los solicitantes indios y los entrevistadores estadounidenses. Muestra que los efectos de la similitud / disimilitud de los comportamientos no verbales de los entrevistadores y los entrevistados exhibidos durante una entrevista de contratación intercultural tienen algunos efectos en las percepciones y decisiones de contratación de los entrevistadores sobre los entrevistados, pero dichos efectos son mucho menores de lo que afirman Berger y Calabrese.

Uso contemporáneo

La teoría de la reducción de la incertidumbre se ha aplicado a nuevas relaciones en los últimos años. Aunque sigue siendo ampliamente respetado como una herramienta para explicar y predecir los eventos de interacción inicial, ahora también se emplea para estudiar la interacción intercultural (Gudykunst et al., 1985), la socialización organizacional (Lester, 1986) y como una función de los medios de comunicación. (Katz y Blumer, 1974). Gudykunst sostiene que es importante probar la teoría en nuevos paradigmas , aumentando así su valor heurístico (Gudykunst, 2004).

Proceso de contratación laboral

Los estudios académicos han examinado la aplicación práctica de la teoría de la reducción de la incertidumbre en el contexto de la contratación laboral mediante el estudio del proceso de comunicación entre entrevistadores y solicitantes antes y durante una entrevista. Entender el proceso de entrevista como un proceso de comunicación interactiva dirigido a reducir la incertidumbre es importante para las organizaciones, ya que se ha comprobado que la información más positiva y negativa sobre expectativas y normas organizacionales se comparte durante el proceso de entrevista, tanto por el solicitante como por el entrevistador, el mayor satisfacción laboral y menores tasas de rotación. La satisfacción de un solicitante con la entrevista se mide en términos de la cantidad de información y el tiempo que se le da al solicitante. Los hallazgos sugieren que los solicitantes prefieren preguntas conversacionales que les ayuden a reducir las incertidumbres sobre el trabajo al que están solicitando.

Se sugiere que la entrevista sea el medio de comunicación inicial en el que ambos participantes prosperan para reducir sus incertidumbres. Tanto los entrevistados como los entrevistadores se involucran en estrategias para reducir la incertidumbre.

Contratación laboral a través de información extraída

Los estudios de investigación han aplicado la teoría de la reducción de la incertidumbre a la búsqueda de información en línea utilizada en el contexto de la contratación laboral. El uso de estrategias de reducción de la incertidumbre a través de fuentes en línea ha demostrado ser buenas predicciones e indicadores de las personas objetivo. Sin embargo, los hallazgos también han concluido los efectos negativos en los solicitantes de empleo cuando los empleadores obtienen información negativa a través de fuentes en línea que pueden entrar en conflicto con la percepción ya desarrollada del solicitante de empleo obtenida de medios normales como currículums y cartas de presentación .

Además, el efecto de la información en línea sobre los solicitantes de empleo se ha debatido ampliamente, ya que muchas guías sugieren ahora que los solicitantes minimizan lo que los empleadores podrían preservar como presencia negativa en sus comunidades en línea y mejoran estratégicamente cualquier presencia positiva. A medida que más organizaciones incluyen extractos de información en línea como parte de su proceso de contratación, los resultados empíricos muestran que los solicitantes con presencia en línea negativa son percibidos como menos calificados que aquellos con una presencia en línea positiva o neutral .

Identificación dentro del grupo

Los estudios empíricos han examinado la relación entre los efectos de la autoincertidumbre y la entitatividad en el grupo . Una pregunta importante que se investigó fue; ¿Qué motiva a las personas a unirse o identificarse con grupos y participar en formas específicas de comportamiento entre grupos? Con base en el concepto de la teoría de la reducción de la incertidumbre, se probó la hipótesis de que las personas se identifican más fuertemente con los grupos si sienten una incertidumbre autoconceptual. Los resultados revelaron que las personas que sienten incertidumbre autoconceptual están motivadas a unirse a grupos en los que se identifican como una estrategia eficiente y una forma inmediata de reducir la incertidumbre autoconceptual. Hogg basa su argumento en la premisa de que la incertidumbre subjetiva, especialmente la de uno mismo y la identidad, es desagradable y que las personas se esfuerzan por reducir las incertidumbres que sienten sobre sí mismas.

La autocategorización de una persona se ve afectada por la identificación del grupo, incluida la nacionalidad, la religión, el género, la etnia y muchos otros grupos asociados. Por lo tanto, la gente continúa tratando de reducir las incertidumbres que sienten sobre sí mismos al identificarse con grupos aún más específicos. También hay evidencia de que las personas que tienen una gran incertidumbre sobre sí mismas tienen más probabilidades de identificarse con grupos más homogéneos para reducir su incertidumbre sobre sí mismos y alcanzar un estado más definido. Por lo general, las personas podrán reducir su incertidumbre en sí mismas de manera significativa o en un grado bajo, dependiendo del tipo de grupo al que se unan y hasta qué punto uno puede relacionarse consigo mismo dentro de un grupo.

Comunicación por medio de ordenadores

Dado que la teoría de la reducción de la incertidumbre se desarrolló principalmente para interacciones cara a cara, los críticos han cuestionado la aplicabilidad de la teoría a la comunicación mediada por computadora (CMC). Pratt, Wiseman, Cody y Wendt sostienen que la teoría solo es parcialmente efectiva en entornos asincrónicos mediados por computadora. Aunque muchas comunicaciones mediadas por computadora limitan la posibilidad de utilizar muchas teorías tradicionales de señales sociales , como el procesamiento de información social y el modelo hiperpersonal , sugieren que los individuos son bastante capaces de reducir las incertidumbres y desarrollar relaciones íntimas.

Antheunis, Marjolijn L. y col. investigó si las estrategias basadas en el lenguaje, empleadas por los usuarios de la comunicación mediada por computadora, ayudarían a reducir las incertidumbres a pesar de la ausencia de señales no verbales. Al examinar tres estrategias interactivas de reducción de la incertidumbre (es decir, autorrevelación, formulación de preguntas e intimidad de preguntas / revelación) en las comunicaciones mediadas por computadora, el estudio cuestionó el uso de estrategias basadas en el lenguaje para tres opciones de comunicación: cara a cara, CMC visual compatible con una cámara web o CMC de solo texto. Encuentra que "los interactuantes de CMC de solo texto hicieron una mayor proporción de declaraciones de afecto que los interactuantes cara a cara. Las proporciones de preguntas e intimidad de preguntas / revelaciones fueron más altas en ambas condiciones de CMC que en la condición cara a cara, pero la única pregunta medió la relación entre CMC y las declaraciones verbales de afecto ".

Además, se realizó un estudio en 704 miembros de un sitio de redes sociales para ver qué estrategias de la teoría de la reducción usaban mientras obtenían información sobre las personas que habían conocido en persona recientemente. Todos los encuestados utilizaron estrategias pasivas, activas e interactivas, pero la estrategia más común y beneficiosa fue la estrategia interactiva a través de la cual las personas muestran una similitud percibida y una creciente atracción social.

Subastas en línea

En un contexto de comercio electrónico de consumidor a consumidor en línea (C2C) , las transacciones generalmente ocurren directamente entre individuos con un tercero involucrado que actúa como intermediario o plataforma de comunicación, pero sin garantizar que la transacción se lleve a cabo. Por lo tanto, las plataformas de comercio electrónico C2C implican constantemente una interacción inicial entre extraños que está motivada por el deseo de intercambiar un producto por dinero. Tales entornos son un riesgo significativo tanto para el vendedor como para el comprador, dado el costo financiero y psicológico de una transacción que falla debido a la falta de información.

Las plataformas de subastas en línea como eBay se consideran entornos riesgosos e inciertos para el intercambio, especialmente desde el punto de vista del postor, ya que la información disponible sobre la mercancía y el vendedor es limitada.

Utilizando la teoría de la reducción de la incertidumbre y la teoría del valor de resultado predicho, un estudio de 6477 conjuntos de datos de subastas seleccionados al azar realizados en eBay.com indicó que la información más detallada sobre un determinado producto estaba disponible como parte de la descripción del producto, más ofertas había y el mayor fue la oferta final. Además, la reputación de un vendedor más alta resultó en más ofertas y un precio de venta más alto. Un medio para reducir la incertidumbre del valor de un producto es tener descripciones e imágenes extensas del artículo disponibles y comentarios más positivos de los usuarios anteriores.

Los resultados del estudio ilustran que la teoría de la reducción de la incertidumbre proporciona un marco perspicaz en el que se pueden comprender las interacciones iniciales de los individuos en el contexto de las subastas en línea. El estudio también proporciona evidencia de que las estrategias para reducir la incertidumbre en la interacción inicial en línea son similares a las que se utilizan en las transacciones cara a cara. Aunque los usuarios de subastas en línea parecen favorecer las estrategias pasivas, incluida la visualización de la información del producto y la reputación del vendedor, hay estrategias más activas en uso: un usuario puede buscar al vendedor en otras plataformas en línea para recopilar información relevante o puede usar una estrategia interactiva, enviando un mensaje. mensaje privado al vendedor pidiendo más información.

Citas en línea

Los sitios de citas online suelen reunir a personas que no han tenido contacto previo entre sí y que no comparten un espacio físico donde las señales no verbales se pueden comunicar a través de gestos, expresiones faciales y distancia física. Este acceso limitado a las señales no verbales produce un conjunto diferente de preocupaciones para los individuos, así como un conjunto diferente de herramientas para reducir la incertidumbre. Gibbs, Ellison y Lai informan que las personas en los sitios web de citas en línea intentan reducir la incertidumbre en tres niveles: seguridad personal, tergiversación y reconocimiento. La naturaleza asincrónica de las comunicaciones y las preocupaciones de privacidad adicionales pueden hacer que las personas quieran participar en comportamientos interactivos y buscar información confirmatoria antes que aquellos que participan en citas fuera de línea .

Las citas en línea apoyan principalmente estrategias pasivas para reducir las incertidumbres. La opción de ver perfiles en línea sin necesidad de contactar directamente a una persona es la premisa principal de reducir pasivamente las incertidumbres. Gibbs y col. encontró que "los participantes que utilizaron estrategias de reducción de la incertidumbre tendían a revelar más información personal en términos de revelar pensamientos y sentimientos privados, lo que sugiere un proceso mediante el cual los participantes de las citas en línea se involucran de manera proactiva en actividades de reducción de la incertidumbre para confirmar la información privada de los demás, lo que luego impulsa la suya propia divulgar."

Anuncios de subrogación en línea

Los padres y las madres sustitutas tienen un gran incentivo para reducir la incertidumbre, tomar un control óptimo y encontrar un tercero adecuado para su proceso de embarazo . May y Tenzek afirman que tres temas surgieron de su estudio de anuncios en línea de madres sustitutas: idealismo, logística e información personal. El idealismo se refiere a la decisión de los sustitutos de compartir detalles sobre su estilo de vida y salud. La logística se refiere a las necesidades y servicios financieros solicitados por los sustitutos. La información personal se refiere a la divulgación de detalles que normalmente tomaría varias interacciones antes de ocurrir, pero tiene la ventaja de agregar un grado de humanidad tangible al sustituto (por ejemplo, la divulgación de fotos familiares). El idealismo, la logística y la información personal funcionan para reducir la incertidumbre de los padres potenciales sobre una madre sustituta.

Crítica

El alcance de los axiomas y teoremas.

Debido al marco legal para explicar y predecir el comportamiento de otros, si un teorema en particular es refutado, destruye la base axiológica sobre la que descansa. A través de sus estudios con 1.159 estudiantes de diez universidades de Estados Unidos, Kathy Kellerman y Rodney Reynolds concluyen que "no existe la necesidad de integrar la preocupación por la reducción de la incertidumbre en el marco axiomático" (1990). También proporcionan evidencia con sus estudios de que no existe asociación entre la búsqueda de información y el nivel de incertidumbre, lo que refuta el axioma 3 desarrollado por Berger y Calabrese.

Medición de la incertidumbre

Además, la subjetividad de la autoevaluación de las personas hace que la premisa de la reducción de la incertidumbre sea problemática. La generación de incertidumbre proviene del desconocimiento de las personas sobre sí mismas, la información y el entorno. Sin embargo, es principalmente la autopercepción de las personas sobre las propias cogniciones y habilidades lo que causa incertidumbre, y esta autopercepción en sí misma es difícil de medir. En el estudio de Brashers sobre la aplicación de la gestión de la incertidumbre a la comunicación sanitaria , explica la incertidumbre de la autopercepción de que el sentimiento de incertidumbre de las personas no corresponde necesariamente a su autoevaluación del conocimiento disponible.

Más allá de la interacción inicial

Se ha puesto en duda la teoría de la reducción de la incertidumbre sobre su asociación con la comunicación más allá de la interacción inicial. Planalp y Honeycutt sugieren que los cambios potenciales de las personas, la falta de comprensión entre ellos o el comportamiento impetuoso aumentarán la incertidumbre en la comunicación fuera de la interacción inicial. Su estudio cuestiona la suposición de que un mayor conocimiento de otras personas y relaciones ayudará a los actores sociales a funcionar eficazmente en el mundo social. Sin embargo, sus hallazgos brindan evidencia de apoyo de que la incertidumbre (en las relaciones a largo plazo) generalmente tiene un impacto negativo en la relación.

Motivación para reducir la incertidumbre

La teoría de la reducción de la incertidumbre ha suscitado mucha discusión en la disciplina de la comunicación. Los críticos han argumentado que reducir la incertidumbre no es la fuerza impulsora de la interacción. La teoría del valor de resultado predicho de Michael Sunnafrank (1986) indicó que la motivación real para la interacción es el deseo de experiencias relacionales positivas. En otras palabras, los individuos que participan en interacciones iniciales están motivados por recompensas opuestas a reducir las incertidumbres. Según Sunnafrank, cuando nos comunicamos, intentamos predecir cierto resultado para maximizar los resultados relacionales. Kellerman y Reynolds (1990) señalaron que a veces hay un alto nivel de incertidumbre en la interacción que nadie quiere reducir. Su estudio encuentra que el determinante central tanto de la búsqueda de información (axioma 3) como del agrado (axioma 4) son los valores de resultado predichos en lugar de reducir la incertidumbre.

Modelo de motivación para reducir la incertidumbre (MRU)

La teoría de la reducción de la incertidumbre también condujo a la formación de un modelo originado por Michael W. Kramer. Kramer presenta algunos principios y críticas importantes de la teoría de la reducción de la incertidumbre y luego propone un modelo de motivación para reducir la incertidumbre (MRU).

MRU sugiere que diferentes niveles de motivación para reducir la incertidumbre pueden conducir a ciertos comportamientos de comunicación dependiendo de los objetivos en competencia.

MRU sugiere al menos cuatro razones diferentes para la baja motivación para buscar información:

Las personas no experimentan incertidumbre en cada evento o encuentro. Las situaciones predecibles o de fácil comprensión no darán lugar a niveles significativos de incertidumbre.
Los individuos tienen diferentes niveles de tolerancia a la incertidumbre. Cuanto más se tolera la incertidumbre, menos información se busca.
Debido a que la comunicación siempre tiene costos sociales o de esfuerzo, minimizar esos costos con un esfuerzo limitado puede ser preferible a la búsqueda de información.
Los individuos también pueden crear certeza con una búsqueda mínima de información y sin una comunicación abierta. Por ejemplo, los sistemas de clasificación, como los estereotipos, crean certeza a partir de situaciones inciertas.

La investigación demuestra que MRU podría usarse para examinar cómo los empleados manejan la incertidumbre durante los procesos de ajuste. MRU utiliza explicaciones teóricas para examinar los enfoques para comprender la toma de decisiones en grupo. "Cuando los grupos están muy motivados para reducir la incertidumbre que rodea una decisión y no hay motivos en competencia, como limitaciones de tiempo o costos, los comportamientos altamente racionales llevan a que la información busque reducir la incertidumbre para optimizar las decisiones". MRU podría usarse a nivel organizacional para examinar la comunicación relacionada con la estrategia organizacional.

Teoría del manejo de la ansiedad / incertidumbre

Inspirado por la teoría de Berger, el fallecido profesor de comunicación del estado de California, Fullerton, William Gudykunst, comenzó a aplicar algunos de los axiomas y teoremas de la teoría de la reducción de la incertidumbre en entornos interculturales. A pesar de su formato axiomático común y su enfoque paralelo en el encuentro de extraños, esta teoría contrasta la teoría de la reducción de la incertidumbre al identificar la reducción como solo una de las muchas acciones que las personas toman cuando surge la incertidumbre.

La teoría de la gestión de la ansiedad / incertidumbre (AUM) de Gudykunst también difiere de la teoría de la reducción de la incertidumbre de Berger en varios aspectos importantes. Primero, AUM afirma que las personas no siempre intentan reducir la incertidumbre. Cuando la incertidumbre permite que las personas mantengan valores de resultado pronosticados positivos, pueden optar por administrar la ingesta de información de manera que equilibren su nivel de incertidumbre. En segundo lugar, AUM afirma que las personas experimentan la incertidumbre de manera diferente en diferentes situaciones. Las personas deben evaluar si una instancia particular de incertidumbre es estresante y, de ser así, qué recursos están disponibles.

Gudykunst también señala que la teoría de la reducción de la incertidumbre se formuló para describir las acciones y comportamientos de extraños blancos de clase media en los Estados Unidos. Este es el demográfico en los estudios que Berger y Calabrese utilizaron para desarrollar la teoría.

Ejemplo: investigación sobre el cáncer en línea

Hurley, Kosenko y Brashers sostienen que el 65% de las noticias sobre el cáncer en Internet están asociadas con el aumento de la incertidumbre. En orden de su grado de magnitud, la información sobre el tratamiento, la prevención, la detección, la supervivencia y los problemas relacionados con el final de la vida arrojó la mayor incertidumbre. Dada la relación inversa entre el comportamiento de búsqueda de información y la reducción de la incertidumbre, Hurley, Kosenko y Brashers afirman que la teoría de la gestión de la incertidumbre puede ser más precisa y eficaz que la teoría de la reducción de la incertidumbre. Se necesita más investigación para determinar qué comunicaciones mediadas por computadora exacerban y ayudan a las personas a manejar su incertidumbre con respecto a su salud.

Defensa

Once años después de la introducción de la teoría de la reducción de la incertidumbre, Berger publicó Valores de resultado inciertos en las relaciones predichas: teoría de la reducción de la incertidumbre, entonces y ahora . Su objetivo era defender su teoría en nuevos contextos y modificarla, según fuera necesario. Berger propuso más tarde tres tipos de comportamiento de búsqueda de información: pasivo (observar al interactuante en busca de pistas en las reacciones a los estímulos), activo (plantear preguntas a otros individuos sobre el interactuante) e interactivo (plantear preguntas directas al interactuante). Investigaciones posteriores de Berger y Bradac (1982) indicaron que las revelaciones de los interactuantes pueden llevarlos a ser juzgados como más o menos atractivos . El juicio determinará si el juez continuará reduciendo sus incertidumbres o terminará la relación. Berger también reconoce los trabajos de Gudykunst, et al. (1985) y Parks y Adelman (1983) para extender la teoría de la reducción de la incertidumbre al ámbito de las relaciones más establecidas.

Ver también

Lista de temas básicos de comunicación

Referencias

Otras lecturas

Deyo, Jessica; Walt, Price; Davis, Leah (enero de 2011). "Relaciones de reconocimiento rápido: observación de citas rápidas en el sur". Informes de investigación cualitativa en comunicación . 12 (1): 71–78. doi : 10.1080 / 17459435.2011.601527 . S2CID 144715754 .
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enlaces externos

Em Griffin, autor de A First Look at Communication Theory , realizó una entrevista con Charles Berger sobre la teoría de la reducción de la incertidumbre. Durante la entrevista, Berger explica cómo llegó a existir la teoría, cómo ha evolucionado a lo largo de los años, por qué usó axiomas y termos para desarrollar la teoría y la conexión de la teoría de la reducción de la incertidumbre con su trabajo sobre planes cognitivos y comunicación estratégica.

Griffin, Em. (2014). Un primer vistazo a la teoría de la comunicación . Consultado el 6 de diciembre de 2014 .

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