Comunicaciones proactivas - Proactive communications
Las comunicaciones proactivas son una estrategia del ciclo de vida de la relación con el cliente que se utiliza para aumentar la lealtad del cliente. Está relacionado con el término proactividad de la psicología organizacional , que establece que los individuos deben actuar basándose en un comportamiento anticipatorio en lugar de reaccionar ante situaciones. La estrategia se utiliza para brindar atención al cliente y generar credibilidad a través de una gestión personalizada del cliente para anticipar consultas comunes. Se utiliza para reducir la frustración del cliente y mitigar los problemas de servicio al cliente antes de que pueda suceder.
Las comunicaciones proactivas incluyen notificaciones y chats de suscripción, capacidad de respuesta de las redes sociales y contacto multicanal. La estrategia se utiliza durante cada fase del ciclo de vida del cliente. El objetivo de las comunicaciones proactivas con el cliente es anticipar y optimizar todas las interacciones para que sean eficientes y personalizadas para cada cliente.
Retención de clientes
Según Direct Marketing News , hay tres pasos para mejorar la lealtad del cliente mediante el uso de comunicaciones proactivas:
- Desarrollar una comprensión del público objetivo y ofrecer opciones para las comunicaciones de suscripción.
- Comunicaciones personalizadas basadas en las necesidades individuales del cliente.
- Opciones de control del cliente para el contacto
Ver también
- Proactividad
- Comunicación transcultural
- Comunicación humana
- Comunicación
- Comunicación intercultural
- Comunicación aumentativa y alternativa
- Comunicación de masas
- Derechos de comunicación
Referencias
Otras lecturas
- Comunicación estratégica para organizaciones sostenibles: teoría y práctica . Cita: "Este capítulo se centra principalmente en la comunicación proactiva: la proactividad ha llegado a referirse a un conjunto más o menos no especificado de prácticas no defensivas o no reactivas a través de las cuales las organizaciones manejan sus relaciones con el mundo externo".
- "Doctor comunicación proactiva, recomendación de regreso al trabajo y duración de la discapacidad después de una lesión lumbar de indemnización laboral" . Revista de Medicina Ambiental y Ocupacional . págs. 515–525.
- "Hacia una teoría para la comunicación proactiva multipartita en equipos de agentes" . Revista internacional de sistemas de información cooperativos .
- "Un enfoque teórico de decisiones para el diseño de comunicación proactiva en el trabajo en equipo de múltiples agentes" . SAC '04 Actas del simposio 2004 ACM sobre informática aplicada. págs. 64–71.
- "Comunicación proactiva multipartita: una perspectiva para la evolución de modelos mentales compartidos" . Facultad de Ciencias y Tecnología de la Información. Universidad del Estado de Pensilvania. págs. 685–690.
- "Modelado de cooperación por observación en equipo de agentes" . Systems, Man and Cybernetics, 2005 IEEE International Conference.
- "Comunicaciones proactivas en el trabajo en equipo de agentes" . págs. 271–. (requiere suscripción)
- El nuevo manual de comunicación organizacional: avances en teoría, investigación y métodos
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