Ergonomía cognitiva - Cognitive ergonomics

La ergonomía cognitiva es una disciplina científica que estudia, evalúa y diseña tareas , trabajos , productos , entornos y sistemas y cómo interactúan con los humanos y sus capacidades cognitivas . La Asociación Internacional de Ergonomía lo define como "relacionado con los procesos mentales, como la percepción, la memoria, el razonamiento y la respuesta motora, ya que afectan las interacciones entre los seres humanos y otros elementos de un sistema. La ergonomía cognitiva es responsable de cómo se realiza el trabajo en la mente, es decir, la calidad del trabajo depende de la comprensión de las situaciones por parte de las personas. Las situaciones podrían incluir los objetivos, los medios y las limitaciones del trabajo. Los temas relevantes incluyen la carga de trabajo mental, la toma de decisiones, el desempeño calificado, la interacción persona-computadora , confiabilidad humana, estrés laboral y capacitación, ya que estos pueden relacionarse con el diseño del sistema humano ". La ergonomía cognitiva estudia la cognición en entornos laborales y operativos, con el fin de optimizar el bienestar humano y el rendimiento del sistema. Es un subconjunto del campo más amplio de factores humanos y ergonomía .

Metas

La ergonomía cognitiva (a veces conocida como ingeniería cognitiva, aunque este era un campo anterior) es una rama emergente de la ergonomía. Hace especial hincapié en el análisis de los procesos cognitivos requeridos por los operadores en las industrias modernas y entornos similares. Esto se puede hacer estudiando la cognición en entornos laborales y operativos. Su objetivo es garantizar que haya una interacción adecuada entre los factores humanos y los procesos que se pueden realizar a lo largo de la vida diaria. Esto incluiría la vida cotidiana, como las tareas laborales. Algunos objetivos de la ergonomía cognitiva son: diagnóstico, carga de trabajo, conciencia de la situación, toma de decisiones y planificación. CE se utiliza para describir cómo el trabajo afecta la mente y cómo la mente afecta el trabajo. Su objetivo es aplicar principios generales y buenas prácticas de ergonomía cognitiva que ayuden a evitar cargas cognitivas innecesarias en el trabajo y mejoren el rendimiento humano. En un propósito práctico, ayudará en la naturaleza humana y las limitaciones a través de ayuda adicional en el procesamiento de la información. Otro objetivo relacionado con el estudio de la ergonomía cognitiva es el diagnóstico correcto. Debido a que la ergonomía cognitiva es una pequeña prioridad para muchos, es especialmente importante diagnosticar y ayudar en lo que se necesita. Una comparación sería arreglar lo que no necesita ser arreglado o viceversa. La ergonomía cognitiva tiene como objetivo mejorar el desempeño de las tareas cognitivas mediante varias intervenciones, que incluyen estas:

  • diseño centrado en el usuario de la interacción hombre-máquina y la interacción hombre-ordenador (HCI);
  • diseño de sistemas de tecnología de la información que apoyan tareas cognitivas (por ejemplo, artefactos cognitivos);
  • desarrollo de programas de formación;
  • rediseño del trabajo para gestionar la carga de trabajo cognitiva y aumentar la fiabilidad humana .
  • diseñado para ser "fácil de usar" y accesible para todos

Historia

El campo de la ergonomía cognitiva surgió predominantemente en los años 70 con la llegada de la computadora personal y nuevos desarrollos en los campos de la psicología cognitiva y la inteligencia artificial . Estudió cómo la psicología cognitiva humana trabaja de la mano con limitaciones cognitivas específicas. Esto solo se puede hacer con el tiempo y la prueba y error. CE contrasta la tradición de la ergonomía física porque "la ergonomía cognitiva es ... la aplicación de la psicología al trabajo ... para lograr la optimización entre las personas y su trabajo". Visto como una ciencia aplicada, los métodos involucrados en la creación de un diseño ergonómico cognitivo han cambiado con el rápido desarrollo de los avances tecnológicos durante los últimos 27 años. En los años 80 se produjo una transición mundial en el enfoque metodológico del diseño. Según van der Veer, Enid Mumford fue uno de los pioneros de la ingeniería de sistemas interactivos y defendió la noción de diseño centrado en el usuario, en el que el usuario es considerado e "incluido en todas las fases del diseño". La ergonomía cognitiva según la definición de la Asociación Internacional de Ergonomía "se ocupa de los procesos mentales, como la percepción, la memoria, el razonamiento y la respuesta motora, ya que afectan las interacciones entre los seres humanos y otros elementos de un sistema". Estudia la cognición en el trabajo para ayudar con el bienestar humano en el desempeño del sistema.

Hay varios modelos diferentes que describen los criterios para diseñar tecnología fácil de usar. Varios modelos se centran en un proceso sistemático de diseño, utilizando el análisis de tareas para evaluar los procesos cognitivos involucrados en una tarea determinada y desarrollar capacidades de interfaz adecuadas. El análisis de tareas en investigaciones anteriores se ha centrado en la evaluación de las demandas de tareas cognitivas, en relación con el control motor y la cognición durante tareas visuales como operar maquinaria, o la evaluación de la atención y el enfoque a través del análisis de movimientos sacádicos oculares de los pilotos al volar. La neuroergonomía , un subcampo de la ergonomía cognitiva, tiene como objetivo mejorar la interacción humano-computadora mediante el uso de correlatos neuronales para comprender mejor las demandas de las tareas situacionales. La investigación neuroergonómica en la universidad de Iowa se ha involucrado en la evaluación del protocolo de conducción segura, la mejora de la movilidad de los ancianos y el análisis de las habilidades cognitivas relacionadas con la navegación de entornos virtuales abstractos ". Ahora, la ergonomía cognitiva se adapta a los avances tecnológicos porque a medida que la tecnología avanza, nuevas demandas cognitivas Esto se llama cambios en el contexto socio-técnico. Por ejemplo, cuando las computadoras se hicieron populares en los años 80, hubo nuevas demandas cognitivas para operarlas. Es decir, a medida que surja la nueva tecnología, los humanos ahora tendrán que adaptarse al cambio dejando un deficiencia en otro lugar.

La interacción humano-computadora tiene un papel muy importante en la ergonomía cognitiva porque estamos en un período de tiempo en el que la mayor parte de la vida está digitalizada. Esto creó nuevos problemas y soluciones. Los estudios muestran que la mayoría de los problemas que ocurren se deben a la digitalización de sistemas dinámicos. Con esto, creó un aumento en la diversidad de métodos sobre cómo procesar muchos flujos de información. Los cambios en nuestros contextos socio-técnicos se suman al estrés de los métodos de visualización y análisis, junto con las capacidades con respecto a las percepciones cognitivas del usuario.

Métodos

Una intervención ergonómica exitosa en el área de las tareas cognitivas requiere una comprensión profunda no solo de las demandas de la situación laboral , sino también de las estrategias del usuario en la realización de tareas cognitivas y de las limitaciones en la cognición humana. En algunos casos, los artefactos o herramientas utilizados para realizar una tarea pueden imponer sus propias restricciones y limitaciones (por ejemplo, navegar a través de una gran cantidad de pantallas GUI). Las herramientas también pueden co-determinar la naturaleza misma de la tarea. En este sentido, el análisis de las tareas cognitivas debe examinar tanto la interacción de los usuarios con su entorno de trabajo como la interacción del usuario con artefactos o herramientas; esto último es muy importante a medida que los artefactos modernos (por ejemplo, paneles de control, software, sistemas expertos) se vuelven cada vez más sofisticados. El énfasis radica en cómo diseñar interfaces hombre-máquina y artefactos cognitivos para que el desempeño humano se mantenga en entornos de trabajo donde la información puede ser poco confiable, los eventos pueden ser difíciles de predecir, múltiples objetivos simultáneos pueden estar en conflicto y el rendimiento puede tener limitaciones de tiempo.

Una forma propuesta de expandir la efectividad de los usuarios con la ergonomía cognitiva es expandir las conexiones interdisciplinarias relacionadas con la dinámica normal. El método detrás de esto es transferir el conocimiento preexistente de las diversas mecánicas en las computadoras a patrones estructurales del espacio cognitivo que podrían usarse. Para ello se trabajará con factores humanos en 1.) Desarrollar un sistema de apoyo al aprendizaje intelectual 2.) Aplicar una metodología interdisciplinar de formación. Esto ayudará a la interacción efectiva entre la persona y la computadora con el fortalecimiento del pensamiento crítico y la intuición.

Discapacidad

La accesibilidad es importante en la ergonomía cognitiva porque es una vía para crear una mejor experiencia de usuario. El término accesibilidad se refiere a cómo las personas con discapacidades acceden o se benefician de un sitio, sistema o aplicación. La sección 508 es el principio fundamental de la accesibilidad. En los EE. UU., La Sección 508 de la Ley de Rehabilitación es una de varias leyes de discapacidad y requiere que las agencias federales desarrollen, mantengan y usen su tecnología de la información y las comunicaciones (TIC) accesible para las personas con discapacidades, independientemente de si trabajan para el gobierno federal o no. La Sección 508 también implica que cualquier persona con discapacidades que solicite un trabajo en el gobierno federal o cualquier persona que use el sitio web para obtener información general sobre un programa o completar un formulario en línea tiene acceso a la misma información y recursos que cualquier persona puede obtener. La accesibilidad se puede implementar creando sitios que puedan presentar información a través de múltiples canales sensoriales con sonido y vista. El enfoque estratégico multisensorial y el enfoque de interactividad múltiple permiten que los usuarios discapacitados accedan a la misma información que los usuarios no discapacitados. Esto permite medios adicionales de navegación e interactividad del sitio más allá de la interfaz típica de apuntar y hacer clic: control basado en teclado y navegación basada en voz. La accesibilidad es muy valiosa porque garantiza que todos los usuarios potenciales, incluidas las personas con discapacidad, tengan una buena experiencia de usuario y puedan acceder fácilmente a la información. En general, mejora la usabilidad para todas las personas que usan un sitio.

Algunas de las mejores prácticas para contenido accesible incluyen:

  • No confiar en el color como herramienta de navegación o como única forma de diferenciar elementos.
  • Las imágenes deben incluir "texto alternativo" en el marcado / código y las imágenes complejas deben tener descripciones más extensas cerca de la imagen (subtítulos o resúmenes descriptivos integrados en un párrafo contiguo)
  • La funcionalidad debe ser accesible a través del mouse y el teclado y estar etiquetada para trabajar con sistemas de control por voz.
  • Se deben proporcionar transcripciones para los podcasts.
  • Los videos en su sitio deben proporcionar acceso visual a la información de audio a través de subtítulos sincronizados
  • Los sitios deben tener una función de omisión de navegación
  • Considere las pruebas 508 para asegurarse de que su sitio cumpla con las normas

Modelado de interfaz de usuario

Artículo principal: Modelado de interfaz de usuario

Análisis cognitivo de tareas

Ver también: análisis de tareas

El análisis cognitivo de tareas es un término general para el conjunto de métodos utilizados para identificar las demandas mentales y las habilidades cognitivas necesarias para completar una tarea. Los marcos como GOMS proporcionan un conjunto formal de métodos para identificar las actividades mentales requeridas por una tarea y un artefacto, como un sistema de computadora de escritorio. Al identificar la secuencia de actividades mentales de un usuario involucrado en una tarea, los ingenieros de ergonomía cognitiva pueden identificar cuellos de botella y caminos críticos que pueden presentar oportunidades de mejora o riesgos (como errores humanos ) que ameritan cambios en el entrenamiento o el comportamiento del sistema. Es el estudio completo de lo que sabemos, cómo pensamos y cómo organizamos la nueva información.

Aplicaciones

Como filosofía de diseño, la ergonomía cognitiva se puede aplicar a cualquier área donde los humanos interactúen con la tecnología. Las aplicaciones incluyen aviación (p. Ej., Disposición de la cabina), transporte (p. Ej., Prevención de colisiones), el sistema de atención médica (p. Ej., Etiquetado de botellas de medicamentos), dispositivos móviles, diseño de interfaces de aparatos, diseño de productos y plantas de energía nuclear.

El enfoque de la ergonomía cognitiva es ser simple, claro y "fácil de usar" y accesible para todos. Los softwares están diseñados para ayudar a hacer un mejor uso de esto. Su objetivo es diseñar iconos y señales visuales que sean "fáciles" de usar y funcionar para todos.

Ver también

Referencias

enlaces externos

Organizaciones

Publicaciones