Autoservicio - Self-service

El autoservicio es la práctica de servirse a uno mismo, generalmente al realizar compras. Aparte de Automatic Teller Máquinas , que no se limitan a los bancos, y el cliente opera supermercado registro de salida, el trabajo de ahorro de los cuales ha sido descrito como selfsourcing , no es subconjunto de éste, selfsourcing y un par relacionada: El usuario final desarrollo e informática del usuario final .

Se ha señalado cómo el trabajo remunerado ha sido reemplazado por trabajo no remunerado, y cómo la reducción del profesionalismo y las distracciones de las tareas principales ha reducido el valor obtenido del tiempo de los empleados.

Durante un período de décadas, se han aprobado leyes que facilitan y previenen el autobombeo de gas y otros autoservicios.

Visión general

El autoservicio es la práctica de servirse a uno mismo, generalmente al comprar artículos. Los ejemplos comunes incluyen muchas estaciones de servicio , donde el cliente bombea su propio gas en lugar de que lo haga un asistente (la ley exige un servicio completo en Nueva Jersey , partes urbanas de Oregón, la mayor parte de México y Richmond, Columbia Británica , pero es el excepción en lugar de la regla en otros lugares). Los cajeros automáticos (ATM) en el mundo bancario también han revolucionado la forma en que las personas retiran y depositan fondos; la mayoría de las tiendas en el mundo occidental , donde el cliente usa un carrito de compras en la tienda, coloca los artículos que desea comprar en el carrito y luego se dirige al mostrador / pasillos de la caja ; o en los restaurantes tipo buffet , donde el cliente sirve su propio plato de comida de una gran selección central.

Método comercial patentable

En 1917, la Oficina de Patentes de Estados Unidos otorgó a Clarence Saunders una patente para una "tienda de autoservicio". Saunders invitó a sus clientes a recoger los productos que querían comprar en la tienda y presentarlos a un cajero, en lugar de que el empleado de la tienda consultara una lista presentada por el cliente y recogiera los productos. Saunders autorizó el método comercial a tiendas de comestibles independientes; estos operaban bajo el nombre de " Piggly Wiggly ".

Comercio electrónico

El autoservicio se realiza por teléfono , web y correo electrónico para facilitar las interacciones de servicio al cliente mediante la automatización. El software de autoservicio y las aplicaciones de autoservicio (por ejemplo, aplicaciones de banca en línea, portales web con tiendas, facturación de autoservicio en el aeropuerto) se vuelven cada vez más comunes.

Autónomo

El autoabastecimiento es un término que describe el trabajo informal y, a menudo, no remunerado que beneficia al propietario de la instalación donde se realiza al reemplazar el trabajo remunerado por trabajo no remunerado.

Selfsourcing (sin un guión) es un subconjunto del mismo y se refiere al desarrollo de software de computadora destinado a ser utilizado por la persona que realiza el desarrollo.

Ambas situaciones tienen aspectos de autoservicio y , cuando se permite, implican beneficios para la persona que realiza el trabajo, como la satisfacción laboral y personal, aunque con frecuencia se involucran compensaciones, incluidas pérdidas a largo plazo para la empresa.

Haciendo el trabajo de otra persona

Cuando se le pide a un oficial de préstamos que se "auto-abastezca", está asumiendo una responsabilidad que no es una de las siete principales "obligaciones laborales del oficial de préstamos" enumeradas por un importante servicio de colocación laboral.

Una situación en la que no se realiza ningún pago es el autoservicio, como los quioscos de facturación del aeropuerto y las máquinas de pago. Las fronteras internacionales también han experimentado con la verificación de huellas dactilares asistida por viajeros

Otra situación es donde el departamento de recursos humanos de una empresa es parcialmente pasado por alto por los departamentos que "buscan talento ellos mismos".

Historia del autoabastecimiento

Un uso temprano del término es un artículo de 2005 HRO Today titulado "¿Insourcing, Outsourcing? ¿Qué hay de Self-sourcing?" eso minó la historia de Wikipedia de un par de bancos que se fusionaron hace décadas como Standard Chartered y, después del 11 de septiembre , reconstruyeron su departamento de personal de una manera innovadora.

El concepto es similar al autoservicio, y un ejemplo de EE. UU. Es el bombeo de gasolina: Nueva Jersey prohibió a los clientes hacer esto en 1949; ahora Nueva Jersey es el único estado "donde los conductores no pueden bombear su propia gasolina".

Autoservicio

En 1994 se consideró un cambio radical proponer permitir el autoservicio en las gasolineras, en Japón, y el New York Times informó que "el impulso ... (vino) de las grandes empresas japonesas ... tratando de reducir costos".

CAJEROS AUTOMÁTICOS son otro ejemplo, y su expansión más allá de los bancos han dado lugar a las muestras que dicen A cceso T o M oney, que se refiere a una empresa con ese nombre; la tecnología comenzó hace más de medio siglo.

Autónomo

La autocontratación es el desarrollo interno y el soporte de sistemas de TI por parte de trabajadores del conocimiento con una contribución mínima de especialistas en TI, y se ha descrito como esencialmente un esfuerzo de desarrollo de subcontratación para el usuario final. En ocasiones, utilizan sistemas de almacenamiento de datos internos, que a menudo se ejecutan en mainframes.

Se han utilizado varios términos para describir el autoservicio del usuario final, cuando alguien que no es un programador profesional programa, codifica, scripts, escribe macros y de otras formas utiliza una computadora en un logro de procesamiento de datos dirigido por el usuario, como la informática del usuario final y desarrollo del usuario final . En la década de 1990, las versiones de Windows de los paquetes de mainframe ya estaban disponibles.

Abastecimiento de datos

Cuando las computadoras personales de escritorio se distribuyeron casi tan ampliamente como tener un teléfono de trabajo, en las empresas que tienen un departamento de procesamiento de datos, la PC a menudo se desvincula del mainframe corporativo y los datos se ingresan desde las impresiones. El software era para autoconsumo / bricolaje, incluidas hojas de cálculo , programas escritos en DOS-BASIC o, algo más tarde, dBASE . El uso de hojas de cálculo, la herramienta de desarrollo para el usuario final más popular, se estimó en 2005 en 13 millones de empleados estadounidenses.

Algunos datos se aislaron Una vez que llegó la emulación de terminal , había más datos disponibles y estaban más actualizados. Técnicas como Screen scraping y FTP redujeron el cambio de claves. Los productos de mainframe como FOCUS se trasladaron a la PC y el software Business Intelligence (BI) se generalizó.

Las empresas lo suficientemente grandes como para tener mainframes y usar BI, que tienen departamentos con analistas y otros especialistas, tienen personas que realizan este trabajo a tiempo completo. La autocontratación, en tales situaciones, está alejando a las personas de su trabajo principal (como diseñar anuncios, crear encuestas, planificar campañas publicitarias); pares de personas, una de un grupo de análisis y otra de un grupo de "usuarios", es la forma en que la empresa quiere operar. La autofinanciación no se considera una mejora.

El almacén de datos era un término anterior en este espacio.

Cuestiones

Es fundamental que los propósitos y objetivos del sistema estén alineados con los de la organización. Desarrollar un sistema que contradiga los objetivos de la organización probablemente conducirá a una reducción de las ventas y la retención de clientes. Además, debido a la gran cantidad de tiempo que puede llevar el desarrollo, es importante asignar su tiempo de manera eficiente ya que el tiempo es valioso.

Los trabajadores del conocimiento también deben determinar qué tipo de apoyo externo necesitarán. Los especialistas en TI internos pueden ser un bien valioso y, a menudo, se incluyen en el proceso de planificación.

Es importante documentar cómo funciona el sistema, para asegurarse de que si los trabajadores del conocimiento en desarrollo avanzan, otros puedan usarlo e incluso intentar realizar las actualizaciones necesarias.

Ventajas

Los trabajadores del conocimiento a menudo son muy conscientes de sus necesidades inmediatas y pueden evitar las formalizaciones y el tiempo necesario para el "análisis de costos / beneficios del proyecto" y retrasos debido a las devoluciones de cargo .

Los beneficios adicionales son:

• Determinación de requisitos mejorada : dado que se están diciendo a sí mismos lo que quieren, en lugar de a otra persona, esto elimina decirle a un especialista en TI lo que quieren. Existe una mayor posibilidad de satisfacción del usuario a corto plazo.
• Mayor participación y sentido de propiedad : el orgullo y el autoimpulso agregarán deseo de finalización, sentido de propiedad y una mayor moral de los trabajadores. El aumento de la moral puede ser contagioso y generar grandes beneficios en varias otras áreas.
• Facilita la velocidad del desarrollo de sistemas : dado que los detalles paso a paso impiden la documentación formal, el tiempo y los recursos están concentrados, mientras que trabajar con un especialista en TI analizando sería contraproducente. La autocontratación suele ser más rápida para proyectos más pequeños que no requieren el proceso completo de desarrollo.

Desventajas

Experiencia inadecuada

Muchos trabajadores del conocimiento involucrados en el auto-abastecimiento no tienen experiencia o conocimientos con herramientas de TI, lo que resulta en: Se ha descubierto que el orgullo de propiedad es una de las principales causas de errores pasados ​​por alto. Un estudio de 1992 mostró que debido a que Excel "tiende a producir resultados incluso en presencia de errores", existe "un exceso de confianza del usuario en la corrección del programa".

• Horas perdidas y potencial : se pierden las ideas potencialmente buenas. Estos proyectos incompletos, después de consumir muchas horas, a menudo alejan a los trabajadores de sus tareas principales.
• Falta de enfoque organizacional : Estos a menudo forman un sistema de TI privatizado, con poca integración a los sistemas corporativos. Los silos de datos pueden violar la política e incluso las leyes de privacidad / HIPPA / HIPAA . La información no controlada y duplicada puede volverse obsoleta y generar más problemas que beneficios.
• Falta de análisis de alternativas de diseño : las oportunidades de hardware y software no se analizan lo suficiente, y es posible que las alternativas eficientes no se noten ni se utilicen. Esto puede conducir a sistemas ineficientes y costosos.
• Falta de seguridad : los usuarios finales, como grupo, no comprenden cómo crear aplicaciones seguras.
• Falta de documentación : los trabajadores del conocimiento pueden no tener supervisores que sean conscientes de que, a medida que pasa el tiempo, se necesitarán cambios y estos sistemas compartimentados requerirán la ayuda de especialistas en TI. Los trabajadores del conocimiento generalmente carecerán de experiencia en la planificación de estos cambios y de la capacidad de adaptar su trabajo para el futuro.

TI en la sombra

Aunque la informática departamental tiene décadas de historia, las situaciones de espectáculos de una persona sufren de la incapacidad de interactuar con un servicio de asistencia técnica o no se benefician de las ruedas ya inventadas.

Herramientas de autoservicio

Aunque las herramientas de autoservicio también son utilizadas por profesionales, entre los miembros básicos de varias categorías de una lista más detallada de herramientas de autoservicio se encuentran:

• Equipo de oficina simple: incluso en una "oficina sin papel", los trabajadores de oficina individuales usan dispensadores de cinta adhesiva, engrapadoras y quitagrapas. The New York Times menciona su aplicabilidad a las empresas del Ministerio del Interior .
• herramientas manuales: destornilladores, alicates, llaves inglesas, martillos, sierras de mano
• Herramientas manuales mecanizadas / eléctricas: taladro eléctrico, sierra eléctrica
• herramientas de software : Microsoft Word, Powerpoint, Excel, dBase (o Access) representan áreas de funcionalidad utilizadas para la gestión del conocimiento , tanto para encontrar información almacenada como para ingresar contenido nuevo.Existen versiones de estos tanto para programas almacenados localmente (computadora de escritorio) como para Internet / basados ​​en la nube.

Los departamentos de recursos humanos han habilitado el autoservicio de los empleados , lo que incluye proporcionar a los empleados herramientas para el desarrollo de habilidades y la planificación profesional .

Ver también

enlaces externos

• https://oemkiosks.com/?page=qsr
• Stephen Haag, Maeve Cummings, Donald McCubbrey, Alain Pinsonneault y Richard Donovan Tercera edición canadiense Sistemas de información de gestión para la era de la información Mcgraw-Hill Ryerson, Canadá, 2006

Referencias