Acción correctiva - Remedial action

Una acción correctiva es un cambio realizado en un producto o servicio no conforme para abordar la deficiencia. Esto también puede referirse a la restauración de un paisaje a partir de la actividad industrial.

El retrabajo y la reparación son generalmente las acciones correctivas que se toman en los productos, mientras que los servicios generalmente requieren que se realicen servicios adicionales para garantizar la satisfacción.

En algunos entornos, la acción correctiva se utiliza como un término general que incluye acciones correctivas , acciones correctivas y acciones preventivas .

"Acción correctiva" es un término que se refiere a las acciones emprendidas por las empresas para contrarrestar las deficiencias o características indeseables de sus productos. De esta manera se diferencia de 'Acción Correctiva', que tiene como objetivo cambiar los procesos que llevaron a estas deficiencias, y 'Acción Preventiva', que apunta a fortalecer los sistemas de gestión débiles que aún no son responsables de ninguna deficiencia.

La acción correctiva a menudo se promulga a través de 'Planes de acción correctiva' (RAP) de tres o más etapas. Por ejemplo, un esquema de protección fluvial de América del Norte elaboró ​​un plan que identificó problemas ambientales y fuentes de contaminación , evaluó y llevó a cabo acciones para restaurar el área y confirmó que estas acciones habían sido efectivas.

Estas acciones normalmente tienen efectos negativos sobre la imagen y los beneficios de una empresa. A menudo se logra un delicado equilibrio entre negar la existencia de problemas o irregularidades y elegir dar a conocer esta existencia antes de ser expuesto elimina la capacidad de la empresa para controlar la forma en que se ve cualquier escándalo.

Variedades

Ambiental : si el entorno en el que trabaja una empresa se contamina como resultado de las actividades de esa empresa, o en ocasiones de otros eventos, esta contaminación debe limpiarse por razones de seguridad y bienestar. Normalmente, esto implicará que la empresa financie la acción correctiva o solicite las finanzas para hacerlo. Si la empresa no tiene la culpa, el gobierno puede financiar la remediación.

Reparación / Reemplazo : cuando un producto se considera ineficaz, ya sea por la empresa o por la exposición pública, se puede poner en marcha un plan de retirada, que a veces también implica una compensación para los consumidores.

Política : cuando se considera que la política de la empresa infringe la ley, como mantener registros financieros inexactos, se pueden tomar medidas correctivas para cambiar esas políticas. (HR.BLR.com, 2012). Cuando se hace después de una investigación interna, esto puede evitar repercusiones como publicidad negativa o incluso multas, y la Oficina de Fraudes Graves del Reino Unido declara que si una empresa informa de corrupción, afectará si se produce o no un enjuiciamiento.

Ejemplos

Brodex Water : los especialistas en agua suelen emprender acciones correctivas ambientales en el caso de suministro infectado. Algunos, como los especialistas en tratamiento de agua Brodex de la empresa británica, anuncian qué servicios ofrece la empresa en caso de que se descubra la enfermedad de Legionella en un suministro local, como la cloración de tanques y el reemplazo de equipos. Esta estrategia proactiva mejora la imagen pública de la empresa.

Los Grandes Lagos : desde mediados de la década de 1980, se han elaborado varios 'Planes de acción correctiva' para gestionar el impacto de varias partes interesadas, incluidas las empresas locales, en la salud ambiental de la región de los Grandes Lagos estadounidense-canadiense.

Volkswagen : el ejemplo más reciente, VW se ha visto obligada recientemente a retirar millones de automóviles para ajustar las deficiencias en sus controles de contaminación, después de que se expuso la política de la empresa de activarlos solo durante las pruebas de emisiones.

Ver también

Referencias

enlaces externos

  • El proceso de las 8 disciplinas (8D)
  • Laurie Rambaud (2006), Resolución de problemas estructurados 8D: Una guía para crear informes 8D de alta calidad , Soluciones PHRED , ISBN  0-9790553-0-X
  • Diferencia entre acciones de contención, correctivas y preventivas en 8D Report