Escritorio de referencia - Reference desk

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Bibliotecario, Biblioteca Ballard Carnegie , Seattle, Washington, ca. 1907

El mostrador de referencia o mostrador de información de una biblioteca es un mostrador de servicio público donde los bibliotecarios profesionales brindan a los usuarios de la biblioteca orientación sobre los materiales de la biblioteca, asesoramiento sobre colecciones y servicios bibliotecarios y experiencia en múltiples tipos de información de múltiples fuentes.

Finalidad y uso

Los usuarios de la biblioteca pueden consultar al personal del mostrador de referencia para obtener ayuda para encontrar información. Mediante una entrevista de referencia estructurada , el bibliotecario trabaja con el usuario de la biblioteca para aclarar sus necesidades y determinar qué fuentes de información las llenarán. Para tomar prestada una analogía médica, los bibliotecarios de referencia diagnostican y tratan las deficiencias de información.

La ayuda final proporcionada puede consistir en material de lectura en forma de libro o artículo de revista , instrucción en el uso de recursos de información específicos de búsqueda, como el catálogo en línea de la biblioteca o bases de datos bibliográficas / de texto completo por suscripción , o simplemente información fáctica extraída de la impresión de la biblioteca. o colección de referencia en línea . También se proporciona información a los usuarios a través de recursos electrónicos. Por lo general, se puede consultar un escritorio de referencia en persona, por teléfono, por correo electrónico o chat en línea, aunque se le puede pedir a un usuario de la biblioteca que venga a la biblioteca en persona para obtener ayuda con preguntas de investigación más complejas. Un escritorio de referencia con personal y conocimientos es una parte esencial de una biblioteca.

Los servicios que se brindan en un mostrador de referencia pueden variar según el tipo de biblioteca, su propósito, sus recursos y su personal.

Historia

Los servicios de referencia no se convirtieron en algo común en las bibliotecas hasta finales del siglo XIX. Estos servicios se iniciaron inicialmente en las bibliotecas públicas. Al principio, los bibliotecarios dudaban en ofrecer servicios de referencia porque muchas bibliotecas no tenían suficiente personal para proporcionar los servicios sin que se descuidaran otras tareas. A partir de 1883 con la Biblioteca Pública de Boston , las bibliotecas comenzaron a contratar bibliotecarios cuyo deber principal era proporcionar servicios de referencia.

Uno de los primeros proponentes de los servicios de referencias fue Samuel Swett Green . Escribió un artículo titulado "Relaciones personales entre bibliotecarios y lectores" que tuvo un gran impacto en el futuro de los servicios de referencia. Utor (2008) definió los servicios de referencia como una asistencia personal directa a los lectores que buscan información a través del contacto directo entre el bibliotecario de referencia y el usuario. Los escritorios de referencia cambiaron drásticamente con la aparición de la tecnología de la información .

Recursos

Los recursos que a menudo se guardan en el mostrador de referencia de una biblioteca pueden incluir:

  • Una computadora con acceso a Internet. Los bibliotecarios utilizan tanto la web pública como las bases de datos de suscripción para buscar y evaluar fuentes de información e investigación.
  • Una pequeña colección de libros de referencia (llamada referencia lista ) que se utilizan con más frecuencia, para que los bibliotecarios puedan acceder a ellos rápidamente, especialmente cuando están hablando por teléfono, y para que los libros se devuelvan a tiempo para que otra persona los use más tarde. el mismo día. La colección de referencia completa de la biblioteca también suele estar cerca.
  • Archivos de recortes de periódicos y otros artículos raros o restringidos que deben devolverse al escritorio de referencia.
  • Fichas con las respuestas a preguntas frecuentes y / o cajones con carpetas de folletos y fotocopias de páginas que, por experiencia previa, eran difíciles de encontrar. Estos permiten a los bibliotecarios encontrar dicha información rápidamente sin moverse del escritorio, incluso más rápido de lo que podrían buscarla en un libro de referencia o en Internet.
  • Libros y otros artículos que se guardan para los usuarios de la biblioteca que pidieron al bibliotecario por teléfono que los dejara a un lado para que los recogieran más tarde el mismo día o en los próximos días.
  • Libros de la colección circulante que se han reservado para los estudiantes que trabajan en una tarea especial y que están designados temporalmente para ser utilizados solo dentro de la biblioteca hasta que venza el proyecto.
  • Listas impresas de artículos de la biblioteca que no están en el catálogo, como periódicos, anuarios escolares, directorios telefónicos antiguos, catálogos de cursos universitarios y fuentes de historia local.

Servicios

Los servicios que a menudo están disponibles en un mostrador de referencia de la biblioteca incluyen:

  • Una hoja de registro para reservar computadoras con acceso a Internet o software de procesamiento de texto .
  • Posibilidad de poner el libro 'en espera', lo que evita que la persona que lo ha pedido prestado lo renueve. La persona que colocó la 'reserva' recibe una notificación cuando el libro ha sido devuelto. (Algunas bibliotecas brindan este servicio en el mostrador de circulación ).
  • La capacidad de solicitar préstamos interbibliotecarios de libros y otros materiales de otras sucursales de bibliotecas en el mismo sistema bibliotecario, o de una biblioteca colaboradora en cualquier parte del mundo. (Algunas bibliotecas brindan este servicio en el mostrador de circulación).
  • La oportunidad de recomendar que la biblioteca compre algo para su colección que no tiene, que puede ser necesario o de interés para otros usuarios de la biblioteca.

El bibliotecario que trabaja en el mostrador de referencia normalmente puede hacer lo siguiente en virtud de su formación y experiencia profesional:

  • El bibliotecario puede buscar una respuesta breve y objetiva a una pregunta específica.
  • El bibliotecario puede usar el catálogo para averiguar si la biblioteca posee un artículo con un título o autor en particular, o que contiene una historia corta, capítulo, canción o poema con un título en particular, o para compilar una lista de libros por un título en particular. autor o sobre un tema en particular.
  • El bibliotecario puede enseñar brevemente al usuario cómo usar el catálogo y cómo usar sus funciones avanzadas, o recomendar las palabras o términos del tema adecuados que se usan en el catálogo para el tema que el usuario tiene en mente.
  • El bibliotecario a menudo puede llevar al usuario de la biblioteca directamente a los estantes con libros sobre un tema determinado sin usar el catálogo.
  • El bibliotecario está familiarizado con el contenido de cientos de libros de referencia y puede recomendar libros que puedan contener la respuesta a una pregunta en particular.
  • El bibliotecario puede enseñar al usuario de la biblioteca a utilizar bases de datos en línea , como artículos de revistas y periódicos , y recomendar palabras y estrategias de búsqueda para el tema que el usuario tiene en mente.
  • El bibliotecario puede recomendar sitios web confiables , dar consejos sobre cómo buscar información en Internet y evaluar la confiabilidad de la información en los sitios web.
  • Si la biblioteca no tiene información sobre un tema determinado, o si el usuario de la biblioteca desea más información, el bibliotecario puede derivar al usuario de la biblioteca a otra biblioteca oa una organización con la que se pueda contactar por teléfono o por correo.
  • Ofrezca ayuda con dispositivos como tabletas y lectores electrónicos. Esto puede ir desde asistencia general con preguntas sobre cómo navegar por lectores electrónicos y dispositivos de tableta hasta clases de instrucción. Las preguntas pueden variar desde qué dispositivos son compatibles con la plataforma de libros electrónicos de la biblioteca, cómo sacar libros y cómo leer libros electrónicos.

Cualificaciones del personal

En los Estados Unidos , quienes trabajan en los mostradores de referencia de bibliotecas generalmente deben tener una maestría en bibliotecología de un programa acreditado por la Asociación Estadounidense de Bibliotecas . Sin embargo, si hay una falta de solicitantes calificados, particularmente en áreas rurales, una persona con un título de asociado, un certificado en tecnología bibliotecaria o una licenciatura en bibliotecología puede realizar estas tareas. En muchas bibliotecas académicas, los estudiantes asistentes se utilizan como contacto principal, a veces en un "mostrador de información".

En Sri Lanka , los bibliotecarios en los mostradores de referencia suelen tener títulos de maestría de los programas acreditados de la Asociación de Bibliotecas de Sri Lanka.

Servicios de referencia electrónica

Con el desarrollo de la Web, los servicios de referencia digital están comenzando a asumir algunas de las funciones del escritorio de referencia tradicional en una biblioteca. Existe un desacuerdo sobre si este desarrollo es deseable o inevitable.

Ver también

Referencias

enlaces externos