Consultor de procesos - Process consultant
Un consultor de procesos es un profesional altamente calificado que tiene conocimientos y comprende la dinámica psicológica y social de trabajar con varios sistemas de clientes, como organizaciones, grupos e individuos completos. Como parte del campo denominado Intervención de sistemas humanos , la consulta de procesos es una filosofía de ayuda, una teoría general y una metodología de intervención (por ejemplo, Schein 1999).
Habilidades
Dada la naturaleza compleja de la intervención, la experiencia de un consultor de procesos incluye las siguientes (y muchas otras) habilidades:
- Trabaja de manera concomitante con grupos e individuos (gerentes / directores) hacia un proceso de cambio más amplio, como la visión estratégica, la planificación estratégica, etc.
- Basado en el contexto, selecciona entre una variedad de métodos, herramientas y teorías de cambio una intervención facilitadora que beneficiará más al sistema del cliente.
- Se mantiene al tanto de los procesos organizacionales encubiertos, la dinámica de grupo y los problemas interpersonales.
Papel en el desarrollo organizacional
En el desarrollo organizacional , un consultor de procesos es un tipo de consultor especializado que actúa como un facilitador para ayudar a los grupos a lidiar con los problemas relacionados con el proceso en una reunión, en lugar de con las tareas en sí mismas.
Papel en el desarrollo de grupos pequeños
Se puede utilizar un consultor de procesos en cualquier momento durante las Etapas del desarrollo del grupo . Ocasionalmente, se utiliza un consultor de procesos cuando un grupo se encuentra en su etapa formativa o normativa. Sin embargo, la mayoría de las veces participan cuando el grupo está en conflicto .
Papel en la resolución de conflictos
A menudo, un grupo se encuentra en conflicto por hechos , metas , métodos o valores . El papel del consultor del proceso es ayudar al grupo a llegar a un consenso sobre el tipo de conflicto que enfrenta.
Una vez que se identifica el tipo de conflicto, el consultor de procesos ayuda al grupo a trabajar en los pasos necesarios para salir del impasse.
Es importante señalar que el papel del consultor de procesos no es resolver el problema, sino ayudar al grupo a resolver su propio problema. La razón de esto es porque es el grupo, no el consultor, quien tendrá que vivir con las consecuencias de su decisión.
Papel en la gestión de conflictos
Ocasionalmente, debido a la naturaleza del conflicto, el consultor de procesos puede necesitar guiar al grupo hacia el manejo del conflicto en lugar de su resolución .
Técnicas utilizadas
Inicialmente, un consultor de procesos no dirigirá ni participará en una reunión de grupo, sino que actuará como observador . Durante este tiempo, observan la dinámica del grupo para determinar qué relaciones interpersonales pueden contribuir a los problemas del grupo.
En algún momento, comenzará a participar activamente en la reunión, haciendo preguntas aclaratorias o parafraseando . Eventualmente, él / ella dará a conocer sus observaciones dando retroalimentación al grupo .
Educación requerida
Para ingresar a este campo, es útil tener experiencia en psicología y aprendizaje en grupos pequeños . La experiencia en la lectura del lenguaje corporal y la posesión de habilidades analíticas también son útiles. Sin embargo, recibir algo de formación en educación experiencial probablemente sea lo más beneficioso.
Referencias
- Block, Peter (1981), Flawless Consulting, University Associates, Inc.
- Schein, Edgar . (1999). Consulta de proceso revisada . Lectura MA: Addison-Wesley.