Teoría de resultados - Outcomes theory
La teoría de resultados proporciona la base conceptual para pensar y trabajar con sistemas de resultados de cualquier tipo. Un sistema de resultados es cualquier sistema que: identifica; prioriza; medidas; atributos; o pedir a las partes que rindan cuentas de los resultados de cualquier tipo en cualquier área.
Los sistemas de resultados tienen varios nombres, tales como: planes estratégicos; gestión por resultados; sistemas de gestión basados en resultados; sistemas de gestión centrados en resultados; sistemas de rendición de cuentas; sistemas de práctica basados en evidencia; y sistemas de mejores prácticas. Además, los problemas de resultados se tratan en áreas tradicionales como: planificación estratégica; planificación empresarial y gestión de riesgos.
La teoría de los resultados teoriza un subconjunto de temas cubiertos de diversas formas en otras disciplinas como: gestión del desempeño, desarrollo organizacional, evaluación de programas, análisis de políticas, economía y otras ciencias sociales. El tratamiento diferente de los problemas de resultados en diferentes lenguajes técnicos en estas diferentes disciplinas significa que es difícil para quienes crean sistemas de resultados obtener acceso rápido a un cuerpo genérico de principios sobre cómo configurar sistemas de resultados y solucionar problemas con los sistemas de resultados existentes.
Historia
La teoría de los resultados fue desarrollada por Paul Duignan.
Visión de conjunto
La teoría de los resultados se compone de varios marcos conceptuales clave y un conjunto de principios. El marco más importante es el diagrama del sistema de resultados de Duignan. Este diagrama identifica siete bloques de construcción diferentes de sistemas de resultados. Estos componentes básicos son análogos a los componentes básicos que componen los sistemas contables (por ejemplo, libro mayor, registro de activos). En el caso de un sistema de resultados, son un conjunto diferente de componentes básicos que son necesarios para que los sistemas de resultados funcionen correctamente. Los bloques de construcción son:
- Se busca un modelo de los resultados de alto nivel dentro del sistema de resultados, los pasos que se cree que son necesarios para llegar a estos resultados, la evidencia previa que vincula dichos pasos con dichos resultados, las prioridades actuales y si la actividad actual se centra en estas prioridades. Dentro de la teoría de resultados, estos modelos son, por conveniencia, concebidos como modelos visuales. Se utilizan, por ejemplo, en la planificación estratégica visual.
- Indicadores 'controlables': medidas de al menos algunas de las casillas del modelo. Los indicadores controlables tienen la característica de que su mera medición es prueba de que han sido provocados por el proyecto, organización o intervención que los controla. Esto significa que son ideales para su uso como medidas de responsabilidad (por ejemplo, KPI de indicadores clave de rendimiento).
- 'Indicadores no necesariamente controlables: indicadores que están influenciados por factores además de la intervención. Estos tienen la característica de que su mera medición no dice nada sobre lo que los ha causado.
- Evaluación sin impacto: mientras que los puntos 2 y 3 anteriores suelen ser información recopilada de forma rutinaria, los sistemas de resultados también pueden utilizar más estudios únicos (denominados tipos de "evaluación"). La evaluación sin impacto se enfoca en mejorar los pasos de 'nivel inferior' dentro del modelo de resultados (a menudo se incluye dentro de aspectos de: evaluación de desarrollo, formativa, de proceso e implementación)
- Evaluación de impacto: evaluación que hace una afirmación sobre lo que ha provocado que se produzcan resultados de alto nivel (es decir, si la intervención los ha mejorado o no).
- Evaluación comparativa y económica : evaluación que compara diferentes intervenciones o traduce sus beneficios en términos monetarios para poder comparar diferentes intervenciones que se centran en diferentes temas.
- Acuerdos de contratación, rendición de cuentas y gestión del desempeño: los acuerdos que existen (por ejemplo, en forma de contrato entre un financiador y un proveedor) sobre qué información se recopilará con respecto a 1-6 y qué partes deberán rendir cuentas, y recompensado y castigado.
Ejemplo de un principio
Un ejemplo de un principio dentro de la teoría de resultados es la opción única de evaluación de impacto para la atribución de resultados de alto nivel si no hay indicadores controlables en la parte superior del principio del modelo de resultados . Este es el principio de que en una instancia en la que el bloque de construcción dos (indicadores controlables) no se conecta con el bloque de construcción uno del modelo de resultados, entonces el bloque de construcción cinco (evaluación de impacto) ofrece la única manera de obtener más información sobre si los cambios en Los indicadores de alto nivel pueden atribuirse a una intervención.
Usos
Williams y Hummelbrunner (2009) resumen algunos de los usos de la teoría de resultados: "La teoría de resultados pretende mejorar la arquitectura del sistema de resultados, es decir, sistemas relacionados que tratan de una forma u otra con los resultados, proporcionando un lenguaje técnico común claro, ayudando así para evitar duplicaciones innecesarias e identificar las lagunas que deben cubrirse. La teoría de los resultados también especifica las características estructurales y los principios clave de los sistemas de resultados bien construidos ... Esto ayuda a las personas sin una formación significativa en el pensamiento de resultados a construir sistemas de resultados sólidos y sostenibles ".
Aplicación práctica
La planificación estratégica visual centrada en los resultados de Duignan es una implementación aplicada de la teoría de los resultados. Se basa en construir un plan estratégico visual y luego usarlo para: priorización; gestión del rendimiento; y evaluación del impacto organizacional.