Defensores del pueblo en Australia - Ombudsmen in Australia
Los defensores del pueblo en Australia son agencias independientes que ayudan cuando surge una disputa entre individuos y organismos de la industria o agencias gubernamentales. Los servicios de ombudsman del gobierno son gratuitos para el público, como muchos otros servicios de ombudsman y resolución de disputas , y son un medio para resolver disputas fuera de los sistemas judiciales. Australia tiene un defensor del pueblo asignado para cada estado ; así como un defensor del pueblo de la Commonwealth de Australia . Dado que las leyes difieren entre los estados, no se puede utilizar un solo proceso o política en todo el Commonwealth. Todos los órganos gubernamentales están dentro de la jurisdicción del defensor del pueblo.
El Ombudsman del Commonwealth también es el Ombudsman de la Fuerza de Defensa, el Ombudsman de Inmigración, el Ombudsman de la Industria Postal, el Ombudsman de las fuerzas del orden, el Ombudsman de Préstamos Estudiantiles VET, el Ombudsman de Estudiantes Extranjeros y el Ombudsman de Seguros Médicos Privados. Muchas industrias, como la atención a personas mayores, la banca, la energía y el agua, las telecomunicaciones, etc., también tienen defensores del pueblo u órganos similares que ayudan con la resolución de disputas.
Defensor del Pueblo del Commonwealth
El Ombudsman del Commonwealth en Australia se estableció en 1977. El Ombudsman puede investigar las quejas de personas que creen que han sido tratadas de manera injusta o irrazonable por un departamento / agencia del gobierno australiano o una organización del sector privado prescrita, incluidos Australia Post, Centrelink, Child Support y el Departamento de Inmigración y Protección Fronteriza.
El Ombudsman del Commonwealth también es el Ombudsman de la Fuerza de Defensa, el Ombudsman de Inmigración, el Ombudsman de la Industria Postal, el Ombudsman de las fuerzas del orden público, el Ombudsman de Préstamos Estudiantiles VET, el Ombudsman de Estudiantes Extranjeros y el Ombudsman de Seguros Médicos Privados. A través de un acuerdo con el Gobierno del Territorio de la Capital Australiana (ACT), el Ombudsman del Commonwealth también es el Ombudsman de ACT. La Oficina del Ombudsman del Commonwealth (la Oficina) también ofrece un Programa Internacional, financiado por el Departamento de Relaciones Exteriores y Comercio , para mejorar la gobernanza y la rendición de cuentas en la región de Asia y el Pacífico, y apoya y supervisa la administración de otras agencias del Esquema de divulgación de interés público (PID) establecido en virtud de la Ley de divulgación de interés público de 2013 . Además, el Ombudsman tiene varias funciones de supervisión legal en relación con el uso de poderes especiales por parte de los organismos encargados de hacer cumplir la ley, incluidos los establecidos en la Ley de telecomunicaciones (interceptación y acceso) de 1979 , la Ley de dispositivos de vigilancia de 2004 y la Parte 1AB de la Ley de delitos de 1914 . El actual Defensor del Pueblo de la Commonwealth es Michael Manthorpe.
Defensores del pueblo estatales
Los distintos estados de Australia tienen oficinas estatales del Defensor del Pueblo (descritas de diversas formas), con una jurisdicción similar a la descrita anteriormente, excepto sobre las autoridades gubernamentales estatales. Existe mucha colaboración en un sentido académico entre los defensores del pueblo en Australia, dada la naturaleza muy similar de sus funciones (a pesar de las diferentes jurisdicciones). Las oficinas trabajan con frecuencia en proyectos conjuntos, como los que abordan el comportamiento difícil de los clientes.
Defensor del Pueblo de Nueva Gales del Sur
El primer Defensor del Pueblo de Nueva Gales del Sur fue designado en 1975 y la legislación entró en vigor en mayo de ese año. Desde entonces, ha habido muchos cambios: las autoridades públicas se han fusionado y separado y ha habido siete Defensores del Pueblo diferentes. Michael Barnes es el actual Defensor del Pueblo y fue nombrado en diciembre de 2017.
Defensor del Pueblo del Territorio del Norte
El Defensor del Pueblo del Territorio del Norte es independiente del gobierno y ofrece un servicio gratuito al público. La Defensora del Pueblo actual es Carolyn Richards.
Defensor del Pueblo de Australia Meridional
El Ombudsman de Sudáfrica es un funcionario completamente independiente que tiene poder integral para investigar departamentos y autoridades gubernamentales y consejos de gobierno local. La oficina ofrece una "resolución de quejas libre, imparcial, informal y oportuna para promover la equidad, la apertura y la buena administración pública en Australia del Sur". El Defensor del Pueblo actual es Wayne Lines.
Defensor del Pueblo de Victoria
El Defensor del Pueblo de Victoria investiga las quejas del público sobre los consejos locales y los departamentos y agencias del gobierno estatal. Proporciona servicios que son "gratuitos, justos e independientes". Deborah Glass es la actual defensora del pueblo de Victoria.
Defensor del Pueblo de Australia Occidental
El Defensor del Pueblo de Australia Occidental investiga las quejas sobre las agencias del gobierno estatal de Australia Occidental, las autoridades estatutarias, los gobiernos locales y las universidades públicas. El Defensor del Pueblo de Australia Occidental desde marzo de 2007 es Chris Field . También es presidente del International Ombudsman Institute desde mayo de 2021.
Defensor del Pueblo de Queensland
La Oficina del Defensor del Pueblo de Queensland es una agencia independiente de investigación de quejas. Su función es asegurarse de que las agencias públicas (departamentos y organismos del gobierno estatal y consejos locales) actúen de manera justa y tomen las decisiones correctas para los habitantes de Queensland. El actual Defensor del Pueblo de Queensland es Anthony Reilly, quien fue designado para el cargo en julio de 2020.
Defensor del Pueblo de Tasmania
El Defensor del Pueblo de Tasmania investiga las quejas relacionadas con la acción administrativa de la autoridad pública y la infracción de la legislación estatal sobre privacidad, lleva a cabo revisiones de libertad de información con respecto a las agencias gubernamentales y puede aceptar divulgaciones de interés público (es decir, denuncias de denuncias) y otras funciones diversas (p. Ej., Auditoría de órdenes de interceptación telefónica de la policía ). El Defensor del Pueblo actual desde marzo de 2012 es Leon Atkinson-MacEwen.
Defensores del pueblo de la industria y las organizaciones
A diferencia de los servicios de ombudsman administrados por el gobierno, los ombudsman basados en la industria resuelven las quejas presentadas contra sus miembros, quienes deben pagar una cuota anual de membresía. Los defensores del pueblo basados en la industria generalmente operan de acuerdo con una constitución y se afirma que son imparciales en su toma de decisiones. Es decir, se dice que no toman partido; a menudo se les exige que no actúen ni como una industria ni como defensores del consumidor.
Al igual que los servicios del defensor del pueblo administrados por el gobierno, los servicios de resolución de disputas externa / alternativa ( ADR ) a veces son gratuitos para los consumidores. Los costos de los servicios del defensor del pueblo generalmente se cargan a sus miembros caso por caso, o se pueden determinar en función del número de quejas que la empresa ha recibido para ese año financiero. Generalmente, los proveedores de una industria en particular (por ejemplo, telecomunicaciones, energía y agua, crédito, seguros, transporte público) deben ser miembros de un esquema de resolución de disputas externas (EDR) independiente . Una Junta o Consejo con representantes tanto de la industria como de los consumidores, así como un presidente independiente, es responsable del funcionamiento de un Ombudsman basado en la industria. La Junta o el Consejo nombra al Defensor del Pueblo. El gobierno o un regulador independiente, como la Comisión de Inversiones y Valores de Australia (ASIC) puede participar aprobando el esquema y asegurándose de que cumpla con ciertos estándares. A veces, un Ombudsman del gobierno también es un Ombudsman de la industria. Un Ombudsman basado en la industria generalmente cobra a cada miembro de acuerdo con el número y / o la complejidad de las quejas que recibe sobre la empresa. Si bien el desarrollo de estas instalaciones durante los últimos 20 años ha "elevado los estándares de resolución de disputas de la industria", los esquemas de la industria se han "estancado y no pueden describirse como las mejores prácticas mundiales".
Energía y agua
- Defensor del Pueblo para la Energía y el Agua (Nueva Gales del Sur)
- Defensor del Pueblo de la Energía y el Agua (Victoria) (EWOV)
- Defensor del Pueblo de Energía y Agua (SA)
- Defensor del Pueblo de la Energía de Tasmania
- Defensor del Pueblo de Energía y Agua de Queensland (EWOQ): un esquema de resolución de disputas gratuito, justo e independiente para consumidores residenciales y de pequeñas empresas en Queensland que tienen una queja sobre su proveedor de electricidad, gas o agua. Establecido en 2007 como el Defensor del Pueblo de Energía de Queensland, el esquema se amplió para incluir quejas sobre el agua para los consumidores del sureste de Queensland en 2011. Jane Pires fue nombrada Defensora del Pueblo de Energía y Agua de Queensland en 2016.
- Defensor del Pueblo de la Energía y el Agua de Australia Occidental
- Tribunal Civil y Administrativo ACT
Industria financiera
Autoridad Australiana de Quejas Financieras
La Autoridad de Quejas Financieras de Australia (AFCA) es el esquema externo de resolución de disputas (EDR) para todas las quejas relacionadas con la industria de servicios financieros, aprobado por la Comisión de Inversiones y Valores de Australia (ASIC).
AFCA ayuda a las personas y las pequeñas empresas a resolver quejas sobre productos y servicios financieros y asiste con quejas que incluyen crédito, finanzas y préstamos, seguros, depósitos y pagos bancarios, inversiones y asesoramiento financiero y jubilación.
David Locke fue nombrado Defensor del Pueblo en Jefe de AFCA en noviembre de 2018 cuando AFCA comenzó a operar y reemplazó al Servicio de Defensor del Pueblo Financiero (FOS), el Defensor del Pueblo de Crédito e Inversiones (CIO) y el Tribunal de Quejas de Superannuation (SCT).
Otras industrias
- Defensor del pueblo de seguros de salud privados
- Defensor del Pueblo de la Industria de Productos Agrícolas y Abarrotes
- Defensor del Pueblo del Transporte Público : El PTO es un organismo independiente de resolución de disputas sin fines de lucro que proporciona un servicio gratuito, justo, informal y accesible para la resolución de quejas sobre el transporte público en Victoria.
- Defensor del cliente de peaje
- Defensor del Pueblo de la Industria de las Telecomunicaciones (TIO): un esquema alternativo de resolución de disputas gratuito e independiente para pequeñas empresas y consumidores residenciales en Australia que tienen una queja sobre su servicio telefónico o de Internet. Establecido en 1993 por el gobierno federal australiano, el TIO es independiente de la industria, el gobierno y las organizaciones de consumidores. El TIO está autorizado para investigar quejas sobre la provisión o suministro de servicios telefónicos o de Internet.
- Oxfam Australia operó un servicio transnacional de Defensor del Pueblo Minero (2000-2009) que se ocupaba de las quejas contra las empresas mineras australianas.
Otras agencias de revisión y manejo de quejas
En algunos casos, puede ser más apropiado que las quejas sean investigadas por el Comisionado de Información (anteriormente el Comisionado de Privacidad ) que investiga las quejas sobre violaciones de la privacidad; la Comisión Australiana de Derechos Humanos (anteriormente la Comisión de Derechos Humanos e Igualdad de Oportunidades) que investiga las quejas sobre discriminación por motivos de raza, sexo o discapacidad; o una de las otras vías de revisión administrativa del gobierno australiano. Los Tribunales de Revisión pueden revisar los méritos de la decisión de una agencia y también tienen el poder de cambiar una decisión.
- Tribunal Administrativo de Apelaciones (AAT)
- Tribunal de Revisión de Migraciones (MRT)
- Consejo Asesor Nacional de Resolución Alternativa de Disputas (NADRAC)
- Oficina del Comisionado de Quejas (para quejas sobre los servicios de atención a personas mayores financiados por el Commonwealth)
- Comisionado de privacidad
- Tribunal de Revisión de Refugiados (RRT)
- Tribunal de Apelaciones del Seguro Social (SSAT)
- Junta de revisión de veteranos
También hay varias agencias de comisionados para niños a nivel estatal y territorial.
Las quejas sobre las acciones / decisiones de las organizaciones que componen la comunidad de inteligencia australiana (enumeradas a continuación), pueden presentarse ante el Inspector General de Inteligencia y Seguridad , actualmente Vivienne Thom.
- Servicio de Inteligencia Secreto Australiano (ASIS)
- Organización Australiana de Inteligencia de Seguridad (ASIO)
- Dirección de señales de Australia (ASD)
- Organización de Inteligencia de Defensa (DIO)
- Oficina de Evaluaciones Nacionales (ONA)
Empleo
- Defensora del Pueblo de Australia para Pequeñas Empresas y Empresas Familiares : Kate Carnell AO es la Defensora del Pueblo inaugural y una defensora independiente de los propietarios de pequeñas empresas.
- Defensor del Pueblo para el Trabajo Justo
- Oficina del Defensor del Pueblo de los Empleados, Australia del Sur
Asociaciones
- Asociación de Defensores del Pueblo de Australia y Nueva Zelanda (ANZOA)