Problemas de bootloop del smartphone LG - LG smartphone bootloop issues

Los usuarios descubrieron que varios modelos de teléfonos inteligentes introducidos por LG Electronics entre 2015 y 2016 tenían defectos de fabricación, todos los cuales eventualmente hacen que los dispositivos se vuelvan inestables o se atasquen en un ciclo de reinicios que intentan arrancar, haciéndolos efectivamente inoperables, un problema que había sido apodado bootloop . El LG G4 (2015) ha sido el más sinónimo de estas fallas, y LG afirma que los problemas fueron el resultado de un "contacto flojo entre los componentes". También se han informado problemas similares en menor medida con los sucesores y modelos hermanos del G4, incluidos el Nexus 5X , LG V10 y LG G Flex 2 .

En marzo de 2017, se presentó una demanda colectiva contra LG con respecto a su manejo de estas fallas de hardware.

Causa

Al reconocer oficialmente los problemas de bootloop con el G4, LG declaró que fue causado por un "contacto flojo entre componentes"; Android Authority explicó que "una conexión suelta entre la fuente de alimentación o los componentes de la memoria ciertamente podría hacer que un teléfono no se inicie correctamente, debido a la falta de estabilidad del sistema o al no poder acceder a la memoria vital. También es posible que una conexión defectuosa a otros componentes, como la cámara o el escáner de huellas dactilares, podrían causar un problema similar. Esto podría deberse a que las comunicaciones de configuración importantes no se envían o reciben correctamente entre los periféricos ".

Dispositivos afectados

LG G4

Los primeros informes de problemas de "bootloop" con el LG G4 ocurrieron en foros como Reddit ya en septiembre de 2015; LG fue inicialmente inconsistente al aceptar reclamos de garantía en los dispositivos afectados, lo que llevó a algunos usuarios a pasar por su respectivo proveedor de servicios inalámbricos. Se emitió una petición pidiendo a LG que reconociera los problemas de bootloop.

En enero de 2016, LG reconoció oficialmente que algunos modelos G4 sufrían un problema de fabricación "como resultado de un contacto flojo entre componentes", que les provocaba síntomas como la falta de reinicio. Andrew Williams en Trusted Reviews fue más específico y dijo que "la causa del problema se ha confirmado como una falla en la soldadura de uno de los conectores en la placa principal del dispositivo". LG declaró que no se sabía cuántos dispositivos se vieron afectados por el defecto, ya que cuándo o si ocurriera dependía del "comportamiento de uso". LG dijo que los usuarios con problemas de arranque deben comunicarse con el operador local donde se compró el G4 o con un Centro de servicio LG cercano para repararlo bajo garantía. Los compradores de dispositivos G4 de minoristas que no sean proveedores deben comunicarse con un Centro de servicio de LG "en el entendimiento de que las condiciones de la garantía serán diferentes". LG se disculpó "por las molestias causadas a algunos de nuestros clientes que inicialmente recibieron diagnósticos incorrectos".

Nexus 5X

En septiembre de 2016, comenzaron a circular informes de que se estaban encontrando fallas similares con el Nexus 5X fabricado para Google por LG, particularmente mientras se actualizaba a Android 7.0 "Nougat" . Google declaró que se trataba de un problema de hardware y que solo afectó a una pequeña cantidad de usuarios. LG luego declaró que proporcionaría reembolsos completos para los dispositivos afectados, ya que el Nexus 5X estaba llegando al final de su ciclo de producción.

LG V10 y V20

El hardware del LG V10 es muy similar al del G4; en una demanda colectiva se identificó que padecía formas casi idénticas de fallas de hardware a las del G4.

En respuesta a los informes de que un modelo de su sucesor, el LG V20 , experimentó un problema de arranque similar, LG afirmó que la falla había sido causada por el uso de un cable USB-C de terceros no compatible .

LG G3 y G5

Los usuarios también han informado informes aislados de problemas de bootloop que ocurren con LG G3 y LG G5 . Sin embargo, no han ocurrido en la misma medida que el G4, y LG no ha reconocido ningún defecto de hardware con esos modelos.

LG G7 ThinQ

El 1 de diciembre de 2018, todos los modelos europeos LG G710EM que usaban una tarjeta SIM basada en T-Mobile o T-Mobile comenzaron a sufrir un problema de bootlooping. Se lanzó una solución con la versión de firmware V10p.

Reacción

En marzo de 2017, un estadounidense demanda fue presentada contra LG Electronics en el estado de California para el enriquecimiento injusto , prácticas desleales de comercio , y violaciónes ley de garantía, en busca de daños y por LG para reparar todos los dispositivos G4 y V10 afectadas. La demanda afirma que LG continuó para producir y distribuir LG G4 y teléfonos inteligentes V10 con el defecto, incluso después de haber reconocido el problema, y afirmó que LG no pudo recuerdo o "ofrecer una solución adecuada a los consumidores" que compraron los dos modelos, ni proporcionar cualquier remedio para los dispositivos que cayeron fuera del período de garantía de un año. Una de las partes de la demanda afirmó que LG les había emitido múltiples teléfonos de reemplazo de garantía que eventualmente sufrieron la misma falla de hardware. La demanda se amplió el mes siguiente para incluir el G5, Nexus 5X y V20. La demanda nunca fue certificada como acción de clase y fue enviada a arbitraje . En enero de 2018, LG acordó pagar a los participantes en la demanda un crédito de $ 700 para la compra de un teléfono inteligente LG o $ 425. Dado que la demanda no fue certificada como una acción de clase, los consumidores que no participan realmente en la demanda no reciben este pago.

En enero de 2018, debido a la escasez de existencias, la red inalámbrica Project Fi de Google comenzó a ofrecer el Moto X4 como un reemplazo alternativo para los propietarios de Nexus 5X afectados por el bootloop.

Ver también

Referencias