Costo de interacción - Interaction cost

El costo de interacción puede comprender el trabajo, los costos y otros gastos necesarios para completar una tarea o interacción . Esto se aplica a varias categorías, que incluyen:

• Economía : el costo de interacción de una compra incluye los requisitos para completarla y difiere en los costos para clientes y proveedores. El método de pago ofrecido puede influir tanto en el costo de transacción como en el costo de interacción. La reducción de pasos para los clientes puede ser un servicio ofrecido por el proveedor. El costo de la interacción se debe considerar cuando los clientes eligen proveedores. Los clientes prefieren elegir el costo de sus interacciones. En el autopago , el trabajo se traslada al cliente.
• Política : la ley puede aumentar el costo de interacción específico para obtener beneficios políticos.
• Interfaz de usuario : en un menú de computadora con una interfaz gráfica de usuario , algunos diseños requieren más clics por parte del usuario para realizar una selección. Con un menú desplegable , un clic (o tocar o pasar el mouse) puede revelar un menú oculto (submenú), con un segundo clic requerido para seleccionar la opción del menú. Si todo el menú se mostrara todo el tiempo, como en una barra de navegación , solo se requeriría un clic, pero el menú ocuparía más espacio en la pantalla. Los submenús requieren aún más cuidado por parte del usuario para realizar la selección deseada.

Otras lecturas

• (Alemán) Klaus Lange y Frank Sippel: Verwaltungsautomation und Bürgerservice: Ansätze zur Aufhebung eines Widerspruchs , Springer, Wiesbaden 1986, ISBN   978-3-531-11850-5 doi : 10.1007 / 978-3-663-19766-9
• (Alemán) Torsten Blecker: Unternehmung ohne Grenzen: Konzepte, Strategien und Gestaltungsempfehlungen… , Deutscher Universitäts-Verlag 1998, ISBN   978-3-8244-9021-9 doi : 10.1007 / 978-3-322-95311-7 p. 272, 285

Referencias