Harvey Norman - Harvey Norman

Harvey Norman
Escribe Público ( ASXHVN )
Industria Venta al por menor : Informática , Electrodomésticos , muebles y ropa de cama bienes
Fundado Auburn, Nueva Gales del Sur , Australia (1982; hace 39 años)
Fundador Gerry Harvey
Ian Norman
Sede ,
Australia
Numero de locaciones
193 (australiano, franquiciado) 86 (extranjero, propiedad de la empresa)
Gente clave
Gerry Harvey, presidente / cofundador
Ian Norman, cofundador
John Slack-Smith, directora de operaciones
Katie Page , directora general
Chris Mentis, directora financiera
Ingresos IncrementarA $ 5.3 mil millones (Australia) (2016)
IncrementarA $ 523 millones (2016)
IncrementarA $ 349 millones (2016)
Número de empleados
Est. 10.000 (solo en Australia)
407 (sede de Homebush West) (29 de septiembre de 2006)
Sitio web www .harveynorman .com .au (AU)
www .harveynorman .co .nz (NZ)
www .harveynormanholdings .com .au Sitio web del inversor de la empresa
Notas al pie / referencias

Harvey Norman es un gran minorista multinacional con sede en Australia de muebles, ropa de cama, computadoras, comunicaciones y productos eléctricos de consumo. Opera principalmente como una franquicia , con la marca principal y todas las tiendas operadas por la compañía propiedad de Harvey Norman Holdings Limited, que cotiza en ASX . A partir de 2016, hay 280 tiendas de propiedad de la empresa y franquiciadas en Australia , Nueva Zelanda , Europa y el sudeste asiático que operan bajo las marcas Harvey Norman , Domayne y Joyce Mayne en Australia, y bajo la marca Harvey Norman en el extranjero.

Historia

Gerry Harvey e Ian Norman abrieron su primera tienda en 1961, que se especializaba en electrodomésticos y electrodomésticos. Harvey y Norman se conocieron cuando ambos trabajaban como vendedores de aspiradoras puerta a puerta . El éxito de la tienda llevó a Harvey y Norman a expandir el negocio y entablar conversaciones con el minorista Keith Lord, quien buscaba expandir su propio grupo minorista. No pudieron decidirse por un nombre para el nuevo negocio, con Harvey y Lord reacios a adoptar el nombre del otro. Finalmente decidieron conservar el nombre de Norman y el de su primer gerente de tienda, Peter Ross. Esto dio lugar a la cadena minorista Norman Ross.

Norman Ross se convirtió en una de las cadenas minoristas de electrodomésticos más grandes y en 1979 controlaba 42 tiendas con ventas que superaban los 240 millones de dólares australianos. A principios de la década de 1980, Alan Bond y Grace Bros. buscaron adquirir la cadena, lo que generó una guerra de ofertas en la que Grace Bros incorporó la cadena en 1982. Sin embargo, tres semanas después, un decidido Alan Bond convenció con éxito al director de Grace Bros., Michael Grace. vender la cadena a Bond. Poco después, Harvey y Norman recibieron un aviso y un paquete de despido de seis meses de paga. Las razones de su despido no fueron publicadas, aunque Harvey le dijo más tarde al Daily Telegraph : "Dije que deseaba que Alan Bond empacara sus canicas y regresara a Perth. Luego recibí un telegrama que me decía que me despidieron".

Norman Ross entró en liquidación en 1992. En octubre de 1982, Harvey y Norman compraron un nuevo centro comercial en el suburbio de Auburn, en las afueras de Sydney , por 3 millones de dólares australianos, y abrieron la primera tienda Harvey Norman. La empresa estaba destinada a ser una sola tienda, pero su éxito llevó a la apertura de otras. Harvey Norman Holdings Limited comenzó a cotizar en la bolsa de valores australiana el 3 de septiembre de 1987.

A principios de la década de 1990, Harvey Norman adoptó el formato de supertienda que entonces tuvo éxito en los Estados Unidos y entró en los mercados de computadoras y muebles . La primera supertienda de computadoras se abrió en Bennetts Green , Newcastle , a fines de 1993 con mucha fanfarria. A esto le siguió varias semanas más tarde la apertura de un hipermercado más grande en Auburn (Sydney, NSW). Posteriormente, muchas tiendas ampliaron sus secciones de informática.

Distribuidores como Merisel , Dataflow , Tech Pacific y Marketing Results brindaron un fuerte apoyo a la cadena . Los proveedores (suministrados por estos distribuidores) como Microsoft , Corel , Symantec y WordPerfect proporcionaron apoyo y financiación adicionales .

Harvey Norman también vendió productos Apple Computer durante varios años. El lanzamiento de Windows 95 fue un gran éxito, con algunas tiendas de Sydney abriendo a la medianoche, y algunas áreas regionales abriendo a las 6 am. Los productos venían con un paquete extra con Harvard Graphics en CD y una oferta introductoria de Internet de OzEmail . Apple decidió dejar de suministrar la cadena a fines de la década de 1990, pero regresó en 2004 con la gama iPod , que luego se expandió a iPads , iPhones e iMacs .

Se abrió una tienda Norman Ross en Bennetts Green en 1995, con el propósito de ser un centro de liquidación. Eso tuvo resultados mixtos y se cerró en 12 meses. Sin embargo, la tienda Bennetts Green se expandió a un local más grande en 1996, donde opera hoy. Parte de la reubicación fue un centro educativo dedicado, llamado Kidscape. Los empleados especializados de Dataflow asesoraron a los padres sobre qué software era mejor para sus hijos. Kidscape se instaló en varias tiendas, pero se suspendió en varias de ellas en dos años.

Algunas tiendas también abrieron temprano para el lanzamiento de Windows 98 , que incluía una serie de ofertas, incluido un CD de SPC con Harvard Graphics y Quicken . Otros productos, como módems e impresoras, se promocionaron a $ 98.

Harvey Norman ha confiado en las tiendas físicas como su fortaleza. Cuando proveedores como Compaq e IBM comenzaron a suministrar directamente, Harvey Norman dejó de vender esos productos en la tienda. Después de que Compaq dejó de vender directamente, Harvey Norman volvió a vender productos de PC de Compaq.

El crecimiento de Harvey Norman se produjo de forma orgánica hasta que adquirió Joyce Mayne en 1998. Se compraron varias tiendas de electricidad en Australia Occidental, algunas de las cuales eran propiedad de Wesfarmers . Siguieron más adquisiciones y en 2000 la cadena tenía 100 tiendas. En 2006, Retravision estaba luchando y Harvey Norman adquirió varias tiendas Retravision. Muchos se convirtieron más tarde en tiendas Harvey Norman o Joyce Mayne, pero las que no tuvieron éxito fueron cerradas.

Un hipermercado Harvey Norman en Wagga Wagga , Nueva Gales del Sur

Estructura de la empresa

Tienda Frankston Victoria Harvey Norman

La estructura operativa de Harvey Norman es inusual en el sentido de que cada departamento de la tienda (pisos, ropa de cama, muebles, computadoras y electricidad) es operado por una entidad administrativa separada. Por lo tanto, muchas supertiendas son una combinación de tres o cuatro negocios separados administrados de forma independiente que aportan ingresos a Harvey Norman Holdings Ltd. a través de pagos de arrendamiento y una parte de las ventas. En el extranjero, las tiendas Harvey Norman pertenecen y son operadas directamente por la empresa matriz con sede en Sydney que cotiza en ASX, Harvey Norman Holdings Limited. Sin embargo, las comisiones de ventas todavía se utilizan en gran medida en todos los departamentos de la tienda para motivar a los vendedores, impulsar las ventas y mejorar el servicio.

El consultor de marketing minorista Kevin Moore sostiene que esta "estructura de remuneración alta basada en recompensas" impulsa el punto de diferencia de Harvey Norman y es lo que contribuye, al menos en parte, a su dominio minorista. "Casi todas las personas en un Harvey Norman están allí porque son excelentes vendedores, pueden proponer soluciones para los clientes y se les paga de acuerdo con lo que venden ... Entonces, cuando entras en un Harvey Norman, los muchachos en el piso tienen una una verdadera razón para ayudarte. Te vas feliz al final del día después de haber gastado dinero con ellos. Y también el personal porque parte del dinero que dejaste en la tienda va para ellos ... para ayudarte a resolver un problema en su vida."

Harvey Norman

Harvey Norman es la marca insignia de Harvey Norman Holdings Pty Ltd. Harvey Norman es principalmente un minorista de artículos para el hogar , con artículos que se venden en sus tiendas, incluidos electrodomésticos grandes , pequeños electrodomésticos , tecnología de la información (como computadoras, impresoras y teléfonos móviles), muebles. , ropa de cama, ferretería (baños) y pisos entre otras cosas. Hay 193 tiendas Harvey Norman operadas por franquicias ubicadas en toda Australia, al 23 de abril de 2020, con franquicias separadas que poseen y operan departamentos separados. La mayoría de las tiendas Harvey Norman se encuentran en Nueva Gales del Sur (56), seguidas de Victoria (45), Queensland (44), Australia Occidental (27), Australia Meridional (10), Tasmania (7), Territorio del Norte (2) y el Territorio de la Capital Australiana (2).

Harvey Norman en el Queen Street Mall , Brisbane

Reformas de viviendas

Harvey Norman Design and Renovations es una subsidiaria de Harvey Norman Holdings Limited. El brazo de diseño y renovaciones de la compañía se especializa en renovaciones de baños , cocinas , guardarropas , oficinas en el hogar , bares y sistemas de cine en casa , y presenta franquicias de salas de exhibición en Victoria , Australia del Sur y Nueva Gales del Sur . Los puntos de venta de Victoria y Australia del Sur han cerrado desde entonces, dejando en funcionamiento 5 puntos de venta de Nueva Gales del Sur.

Domayne

Domayne es una cadena de muebles, ropa de cama, pisos, computadoras, electricidad y artículos para el hogar operada de forma independiente por franquiciados (y cuya marca es propiedad de Harvey Norman Holdings Ltd). Se centran en la moda y el diseño en su gama de muebles, siendo su sello distintivo su gama de muebles contemporáneos hechos en Australia. Si bien su atención se centra en los muebles y la ropa de cama, ciertos puntos de venta (como las antiguas tiendas Joyce Mayne) también tienen electrodomésticos de cocina de alta gama. A 9 de junio de 2016, hay 19 complejos franquiciados de Domayne en toda Australia, con 12 en Nueva Gales del Sur (Alexandria, Auburn, Belrose, Caringbah, Castle Hill, Kotara, Liverpool, Maitland, North Ryde, Penrith, Warrawong, West Gosford) , 3 en Queensland (Bundall, Fortitude Valley, Maroochydore), 2 en Victoria (Melbourne QV, Springvale) y Australia Occidental (City West Perth, Osborne Park), y 1 en el Territorio de la Capital Australiana (Fyshwick) y Australia Meridional (Marion ).

A diciembre de 2019, algunas tiendas Domayne figuran como 'Harvey Norman @ Domayne'.

Joyce Mayne

Joyce Mayne (lema: Donde el dinero inteligente compra ) es una cadena minorista que ofrece productos similares a Harvey Norman. Ofrecen principalmente electrodomésticos, pequeños electrodomésticos, artículos de papelería y productos de TI (como teléfonos móviles, computadoras e impresoras). Hay 7 tiendas Joyce Mayne en Australia desde el 1 de noviembre de 2018: 4 en Queensland (Maroochydore, Chancellor Park, Toowoomba y Townsville), 2 en Nueva Gales del Sur (Nowra y Warrawong) y 1 en el Territorio del Norte (Darwin).

Antiguas marcas

OFIS

En agosto de 2007, los analistas del mercado sugieren Harvey Norman lanzaría un competidor rivales "caja grande" de papelería y material de oficina a Officeworks antes de junio de 2008. Harvey Norman ha registrado el nombre de la marca OFIS y como resultado de la adquisición de los ex Megamart y Retravision tiendas , tiene acceso a sitios potenciales bien ubicados en los que abrir puntos de venta del tamaño de Officeworks. En diciembre de 2007, Harvey Norman anunció que abriría sus dos primeras tiendas OFIS en Albury y el suburbio de Auburn en Sydney en marzo de 2008. Su objetivo era tener 100 tiendas en diez años. En total, se establecieron cinco puntos de venta OFIS, pero no resultaron rentables y, en febrero de 2009, Harvey Norman declaró que cerraría todas las tiendas para junio de 2009 y abandonaría el concepto.

El casillero de la escuela

School Locker está dirigido a estudiantes de primaria y secundaria, vendiendo uniformes escolares, papelería y equipamiento deportivo y musical. Hay 2 tiendas minoristas tipo caja grande en Nueva Gales del Sur y 4 en Queensland, además de una docena de tiendas School Campus.

Grandes compras

Había cinco tiendas Big Buys en Australia (todas ahora cerradas), ubicadas en Springvale, Victoria , Cambridge, Tasmania , Munno Para, Australia del Sur , Auburn, Nueva Gales del Sur y Maroochydore, Queensland . Vendieron parte de la gama de Harvey Norman, además de instrumentos musicales, equipo para acampar, equipaje, productos para mascotas y para bebés. Big Buys también tenía una tienda en línea a través del sitio web de Harvey Norman.

Internacional

Tienda Harvey Norman en Millenia Walk Singapur

Al 30 de junio de 2015, las operaciones en el extranjero de Harvey Norman Holdings (todas realizadas bajo la marca Harvey Norman) se encuentran en:

Con la excepción de Malasia y Singapur, todas las operaciones en el extranjero pertenecen y son operadas directamente por Harvey Norman Holdings Ltd. o sus empresas asociadas.

Las tiendas Harvey Norman en Malasia y Singapur pertenecen y son operadas en última instancia por una empresa de Singapur, Pertama Holdings Limited. Harvey Norman Holdings Ltd. y sus empresas asociadas poseen efectivamente el 80,2% de la empresa, con un distribuidor de artículos deportivos y moda de Singapur, Ossia International, con el 19,8%. Anteriormente cotizada en la Bolsa de Singapur (SGX), el 8 de julio de 2013, finalmente se eliminó de la cotización después de que la proporción de acciones en capital flotante cayera por debajo del 10%. Bajo la estructura de propiedad anterior, en julio de 2013, Harvey Norman Singapore (una subsidiaria de propiedad total de Harvey Norman Holdings Ltd., que cotiza en ASX) y Harvey Norman Ossia (Asia) Ltd., una empresa conjunta 60/40 con Ossia International, había poseía más del 83% de las acciones de Pertama.

Las 86 tiendas de Harvey Norman en el extranjero, propiedad de la empresa, contribuyeron con alrededor del 10%, o 36,5 millones de dólares australianos, de los beneficios de 378 millones de dólares australianos de la empresa matriz en el ejercicio financiero que finalizó el 30 de junio de 2015, un aumento del 32% con respecto al ejercicio anterior. Esto excluye el impacto financiero de la propiedad en el extranjero que Harvey Norman posee para sus tiendas. Nueva Zelanda fue el único mercado extranjero que registró un aumento en las ganancias durante el último año financiero (de 49,75 millones de dólares australianos a 53,11 millones de dólares australianos), y las operaciones en Eslovenia y Croacia registraron una pequeña disminución de las ganancias (de 3,02 millones de dólares australianos a 2,70 millones de dólares australianos). y todas las demás operaciones en el extranjero que registran pérdidas.

Norman Ross

Harvey Norman Holdings Ltd operaba anteriormente tiendas Norman Ross en Nueva Zelanda. La primera tienda abrió el 4 de diciembre de 2007 en Lower Hutt . Todas las tiendas de Norman Ross fueron rebautizadas como Harvey Norman en febrero de 2013.

Tienda en línea

El 22 de diciembre de 2011, Harvey Norman lanzó Harvey Norman Direct Import con sede en Irlanda para enviar juegos a compradores en Australia. Los precios de los videojuegos son más baratos que los de la tienda online de Harvey Norman, con sede en Australia.

Controversias y críticas

  • En 1995, la ACCC actuó contra Harvey Norman por distribuir a sabiendas un catálogo que incluía más de 20 errores. Estos incluían ilustraciones de artículos en oferta con accesorios o funciones incorrectos y paquetes que describían características que en realidad no tenían.
  • En 2000, antes de la implementación australiana del impuesto sobre bienes y servicios , la ACCC alegó que Harvey Norman anunció Quicken QuickBooks por $ 199 con software de bonificación valorado en más de $ 900, aunque sabía que las cantidades de software de bonificación eran insuficientes para satisfacer la demanda de los consumidores. También se alegó que Harvey Norman había engañado a los consumidores con respecto a los beneficios fiscales asociados con la compra de Quicken Quickbooks y cámaras digitales .
  • En noviembre de 2008, el director ejecutivo de la compañía, Gerry Harvey , fue fuertemente criticado por comparar los problemas económicos de Irlanda con la Gran Hambruna , un evento que provocó la muerte de más de un millón de personas. Desde entonces, Harvey se ha negado a disculparse, amonestando a los irlandeses por su pobre sentido del humor y afirmando: "No dice mucho sobre un pueblo cuando no puede tomar algo así en la barbilla y seguir adelante".
  • El 8 de octubre de 2011, cuatro activistas ecologistas treparon ilegalmente a la Ópera de Sídney y desplegaron una pancarta sobre una de las velas que decía "¡No a Harvey Norman, no! Dejen de vender la destrucción de los bosques australianos" como parte de una protesta contra el minorista que se beneficia de los daños ambientales. . Un portavoz de los manifestantes dijo en una entrevista que "sacar provecho de la destrucción de nuestros espectaculares bosques es absolutamente inaceptable". Harvey Norman había mencionado anteriormente que estaban siendo "atacados injustamente" y estaban haciendo "todo lo posible" para vender productos de madera sostenible. Los manifestantes fueron arrestados poco después del evento. En respuesta, la Asociación de la Industria del Mueble de Australia dijo que " ¡Levántate! Están haciendo campaña eficazmente por la destrucción de la selva tropical en otros países en lugar de la madera australiana recolectada de forma sostenible". El Ministro de Manufactura, Kim Carr, ha dicho: "La campaña GetUp! 'No Harvey No' corre el riesgo de disuadir a la gente de comprar muebles fabricados en Australia y apoyar los empleos australianos".
  • En diciembre de 2011, el Tribunal Federal de Australia multó a Harvey Norman con 1,25 millones de dólares australianos por publicidad engañosa relacionada con la promoción de televisores 3D para ver las Grandes Finales de NRL y AFL en áreas que no podían recibir señales 3D.
  • En 2011, el franco fundador de Harvey Norman, Gerry Harvey, encabezó una campaña de medios sostenida y financió un grupo de presión de intereses especiales, Fair Imports Alliance. A fines de diciembre, aparentemente en un cambio de imagen, Harvey Norman lanzó un sitio web de juegos que aprovechó su subsidiaria irlandesa para exportar videojuegos directamente a los clientes y, por lo tanto, estaba fuera de la jurisdicción de las leyes fiscales australianas para los fines de GST. A principios de año se plantearon preocupaciones sobre la posibilidad de que los minoristas realicen negocios de esa manera.
  • El 1 de octubre de 2015, la tienda en línea de Nueva Zelanda ofreció ofertas de muebles baratos entre la medianoche y las 8 am. Posteriormente, la tienda decidió no honrar las ventas indicando que los precios eran el resultado de un "error genuino", dejando a varios clientes descontentos y potencialmente una marca dañada.
  • En mayo de 2021, surgió una controversia sobre la aceptación de los fondos de JobKeeper destinados al alivio de COVID-19 . Harvey Norman recibió 22 millones de dólares australianos en fondos destinados a mantener a sus trabajadores empleados, pero los críticos argumentaron que no cumplía con los términos del programa.

Relación con Flexirent

Flexirent ha tenido vínculos muy estrechos con Harvey Norman desde 1995 y se comercializa mucho en las tiendas. Se alega que Flexirent tiene fuertes elementos de prácticas crediticias predatorias .

Además, el propio Gerry Harvey afirmó en el horario estelar de la televisión australiana en una emisión de Today Tonight en enero de 2008 que Flexirent debería ser rechazado por la familia promedio. Es por eso que Harvey Norman promueve el producto entre su base de clientes comerciales.

Ver también

Referencias

enlaces externos