giffgaff - giffgaff
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| Escribe | Subsidiario |
|---|---|
| Industria | Telecomunicaciones |
| Fundado | Slough , Inglaterra, Reino Unido (25 de noviembre de 2009) |
| Fundador | Gav Thompson |
| Sede | Uxbridge , Inglaterra, Reino Unido. |
Área de servicio |
Reino Unido |
Gente clave |
Ash Schofield (director ejecutivo) |
| Servicios | Telecomunicaciones móviles |
| Ingresos | £ 449 millones por año |
| Dueño | Telefónica UK Ltd |
| Padre | Telefónica UK Ltd |
| Sitio web | giffgaff |
Giffgaff (estilizado "giffgaff") es una red de telefonía móvil que se ejecuta como un operador de red virtual móvil ( MVNO ). Es una subsidiaria de propiedad total de Telefónica UK (que cotiza como O2 UK) . Giffgaff se lanzó el 25 de noviembre de 2009.
Productos y servicios
En el momento del lanzamiento, su primer producto fue una tarjeta SIM prepago que proporcionaba todos los servicios de telefonía móvil 2G y 3G estándar , con cargo al sistema de pago por uso . Después del lanzamiento, se introdujeron paquetes de minutos, textos y datos, llamados "goodybags". La idea de los paquetes surgió de los foros de la comunidad .
En junio de 2012, se anunció que los clientes podrían configurar las bolsas de regalo para que se renovaran automáticamente cuando se guardara una cuenta de PayPal en el perfil de pago de su plataforma.
En 2011, Giffgaff agregó planes de conexión de solo datos llamados gigabags a su línea de planes de productos. Desde entonces, Giffgaff ha retirado los gigabags, ya que sus planes de goodybag ahora permiten a los miembros conectarse a otros dispositivos, dentro de sus asignaciones de datos sin restricciones de conexión.
En marzo de 2014, Giffgaff anunció que agregaría una línea de bolsas de obsequios 4G LTE disponibles para su compra a partir de abril de 2014. Todas las bolsas de obsequios de 2020 ahora incluyen minutos y mensajes de texto ilimitados a números estándar del Reino Unido. Asignaciones de datos de velocidad completa que van desde 500 MB hasta ilimitadas. Los precios indicados oscilan entre £ 6 y £ 35 por mes y se revisan periódicamente. En agosto de 2020, la compañía lanzó su Golden Goodybag de 9GB, para competir directamente con su propio producto Goodybag de 6GB, ambos con un precio de £ 10. En agosto de 2021, la compañía lanzó un tercer producto de £ 10, su Student Golden Goodybag, debutando con 13 GB de datos. Para ser elegible para comprar de la selección de Golden Goodybags, el miembro debe registrar un método de pago bancario y aceptar repetir su compra cada aniversario mensual. No hay ningún compromiso continuo y el recurrente se puede apagar o cancelar a voluntad. El 20 de octubre de 2020, giffgaff presentó el Golden Goodybag ilimitado recurrente con un precio de £ 35 al mes. Al mismo tiempo, anunciaron el acceso futuro a 5G para los clientes en todos los productos de golden goodybags utilizando su nueva simulación 5G. En enero de 2021, la gama de goodybag se amplió para proporcionar más datos. A partir del 24 de febrero de 2021, los datos de pago por uso, sin un Goodybag, duplicaron su precio de 5p MB a 10p MB.
En mayo de 2014, Giffgaff anunció que ahora eran un operador oficial de Apple , lo que fue seguido de cerca por otro anuncio de que pronto estarían almacenando iPhones en su tienda en línea; esto desbloquearía opciones en iPhones que normalmente se habrían bloqueado para los usuarios, incluyendo opciones de anclaje a red y correo de voz. Los dispositivos iPhone salieron a la venta el 4 de junio de 2014 para acompañar a una amplia gama de fabricantes, incluidos los teléfonos Samsung. Los dispositivos reacondicionados se han convertido en una opción de compra, con una garantía giffgaff de 12 meses incluida. El 2 de noviembre de 2020, Giffgaff anunció que terminarán su relación comercial con RateSetter , el prestamista de igual a igual. La nueva iniciativa de préstamos telefónicos de Giffgaff es con Klarna Bank AB, conocido como Klarna, un banco sueco que brinda servicios financieros.
Servicio al Cliente
Giffgaff no opera líneas telefónicas de ayuda de servicio al cliente. Los problemas no específicos de la cuenta se plantean a través de un sistema de comunidad en línea y son respondidos por otros miembros de Giffgaff a cambio de "puntos de recuperación" (una moneda virtual). Las consultas específicas de la cuenta se dirigen a los "agentes", que son contratados por y para Giffgaff Ltd. para administrar los asuntos de la cuenta. Si ninguna de estas vías resuelve los problemas, hay un equipo de quejas dedicado, que responde a las quejas por correo electrónico y un número de teléfono exclusivo para correo de voz. Las respuestas escritas pueden tardar al menos cinco días hábiles en recibirse.
Educadores
Giffgaff utiliza predominantemente moderadores de medio tiempo que trabajan desde casa , llamados Educadores, para monitorear y patrullar su foro comunitario. Regularmente eliminan, editan o modifican contenido que perciben que va en contra de las pautas de su comunidad.
Recuperación
Giffgaff ofrece puntos de recuperación a los miembros que reclutan a otros miembros y brindan servicio al cliente a la comunidad giffgaff. Anteriormente, los miembros que sugirieron ideas en su plataforma giffgaff Labs (que cerró en 2021) también recibieron puntos de recuperación. Los puntos de recuperación se pueden canjear por dinero real, crédito de tiempo aire o donar a cinco organizaciones benéficas (esta opción se agregó en 2020) nominadas por los miembros y pagadas semestralmente en junio y diciembre. Giffgaff promete igualar las donaciones caritativas de sus miembros, libra por libra. Giffgaff es una antigua palabra escocesa para "donación mutua" y la compañía afirma que intentan mantener ese espíritu, tanto como sea posible.
Super reclutadores
Cuando los miembros de Giffgaff reclutan a 15 nuevos miembros para unirse a la red, son promovidos al estado de súper reclutador de forma permanente, obteniendo recompensas potencialmente mayores según el segundo pago de su recluta y los pagos posteriores a Giffgaff y la retención continua de sim. Los súper reclutadores también son elegibles para recibir otros beneficios, como soporte dedicado por correo electrónico, materiales de marketing, llamadas telefónicas con empleados y visitas a la sede de Giffgaff.
Propiedad
Giffgaff es una subsidiaria de propiedad total de Telefónica UK Ltd , que cotiza bajo la marca de O2 UK dentro del Reino Unido.
Como parte de la fusión de Liberty Global y Telefónica activos en el Reino Unido 's, la compañía matriz de Giffgaff, Telefónica Reino Unido , ahora es una empresa conjunta 50-50 de estas dos empresas, mientras que Giffgaff permanezca totalmente propiedad de Telefónica Reino Unido.
Infraestructura y servicio de red
4G
A partir de septiembre de 2015, todas las 'goodybags' de giffgaff vienen con datos 4G incluidos sin costo adicional. Si el usuario no tiene un dispositivo compatible con 4G o no está en un área 4G, el dispositivo se conectará a la red 3G o 2G de O 2 .
5G
Giffgaff implementó 5G en su gama golden goodybag usando sus nuevas SIM 5G el 7 de enero de 2021. Las SIM Giffgaff 4G y 3G existentes continuarán funcionando sin acceso a 5G, pero se planea el acceso a 5G en estas SIM más antiguas.
El 5G de Giffgaff, como todos sus servicios de red, se ejecuta en la red O2. O2 lanzó su acceso a la red 5G para los clientes de O2 en octubre de 2019.
Premios
En noviembre de 2010, Giffgaff ganó el premio Forrester Groundswell y más tarde fue nominada a la 'Marca del año de la Sociedad de Marketing', perdiendo ante los grandes almacenes John Lewis. En diciembre de 2010, Giffgaff ganó el 'Premio a la comunidad más innovadora' en los Premios a la excelencia del cliente de Social CRM.
En junio de 2012, Giffgaff fue nombrado Mejor MVNO en los premios Mobile Industry Awards.
En 2014 y 2015, Giffgaff ganó el Which? premio al mejor proveedor de servicios de telecomunicaciones. En 2018, Giffgaff fue finalista en el Mejor Proveedor de Servicios Públicos del Año.
En 2019, ¿cuál? revisó 13 clientes de redes móviles. Giffgaff fue calificada como la mejor red por la muestra encuestada.
Desde 2016, Giffgaff ha ganado el premio uSwitch Network of the Year durante cinco años consecutivos. También ganaron otros tres premios uSwitch en 2019 por Mejor red solo SIM, Mejor red para datos y Mejor red PAYG .
Controversias
Internet ilimitado
Después de que se introdujeron las bolsas de regalo con acceso ilimitado a Internet, se presentaron quejas a la Autoridad de Normas de Publicidad (ASA) de los clientes a quienes se les negó la venta de planes ilimitados. La razón dada por Giffgaff para su desconexión fue una cláusula en los términos y condiciones que dice "[Podemos desconectarlo] si hace algo ... que razonablemente pensamos que impacta negativamente en el servicio a otros clientes de Giffgaff o que puede afectar negativamente a la Red ". . La denuncia no fue confirmada por la ASA, que concluyó que la Internet ilimitada se anunciaba correctamente. Giffgaff notó que sus agentes de servicio al cliente habían utilizado la cláusula anterior incorrectamente y prometieron rectificar esto.
Giffgaff eliminó las bolsas de regalo en cuestión y reemplazó su asignación ilimitada de Internet con una asignación de datos "Siempre activa". Esto significa que los usuarios obtendrán 80 GB de uso de datos a máxima velocidad, pero después de estos 80 GB, la velocidad estará limitada a 385 kbps entre las 8 am y la medianoche todos los días. Sin embargo, el 20 de octubre de 2020, la compañía reintrodujo una versión de su Goodybag mensual ilimitado (Golden) solo para clientes recurrentes, con un precio de £ 35.
Campañas publicitarias
En mayo de 2013, Giffgaff realizó una campaña publicitaria en línea y en televisión con el lema "No te asustes" que mostraba a los zombis convergiendo en una aldea. Aunque el anuncio de televisión apareció después de la línea divisoria de las 9 pm, la ASA recibió 105 quejas. La ASA no aceptó las quejas, afirmando que no infringía ninguna de las reglas de BCAP .
En octubre de 2013, Giffgaff publicó dos anuncios en una campaña en línea con el lema "Diferente toma agallas". El anuncio mostraba a una multitud de personas vestidas de blanco en una piscina vacía arrojándose tripas entre sí. La ASA confirmó las quejas de que el contenido infringía las reglas de BCAP por daños y perjuicios y también la regla 5.2 de BCAP porque el anuncio no tenía una clasificación de edad adecuada. Se recomendó que el anuncio no vuelva a aparecer en su forma actual.
En agosto de 2014, Giffgaff publicó tres anuncios en una campaña en línea con el lema "En casa con tus padres, tú no eres el jefe" que mostraba a los hermanos sometidos a situaciones incómodas con sus padres, uno de los cuales fue denunciado a la ASA y presentado un hijo adulto que se acerca a sus padres mientras mantenían relaciones sexuales. La ASA confirmó la queja de que el contenido infringía la regla 4.1 de BCAP por daños y perjuicios y recomendó que el anuncio no volviera a aparecer en su forma actual.