Línea de texto de crisis - Crisis Text Line
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| Fundado | 2013 |
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| Fundadores | Nancy Lublin y Bob Filbin |
| Fundada en | Nueva York, NY |
| Propósito | Intervencion de crisis |
| Sede | Nueva York, Estados Unidos |
| Danah Boyd, Ph.D. Harry Brandler Elizabeth Cutler Dr. Alfiee M. Breland-Boble Rob Stavis Dena Trujillo Brenda Toineeta Pipestem Kim Vu |
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Gente clave |
Dena Trujillo (CEO interino) Jason Bennett (CTO) Baylee Greenberg (COO) |
Crisis Text Line es una organización global sin fines de lucro que brinda servicio gratuito de mensajes de texto de salud mental a través de la intervención confidencial de crisis a través de mensajes SMS . Los servicios de la organización están disponibles las 24 horas del día, todos los días, en todo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e Irlanda. Puede comunicarse enviando un mensaje de texto a HOME al 741741 en los EE. UU. Y Canadá, al 85258 en el Reino Unido o al 50808 en Irlanda. Los consejeros de crisis ayudan a los que envían mensajes de texto a pasar de un "momento caluroso a una calma fría" a través de un enfoque que se centra en la escucha empática, la resolución colaborativa de problemas y sugerencias de referencias. Crisis Text Line ha ganado una gran popularidad desde su lanzamiento en 2013 y busca expandir sus servicios a Irlanda, Australia, Sudáfrica y América Latina. Al 5 de diciembre de 2019, Crisis Text Line ha procesado más de 105 millones de mensajes de texto.
La línea de texto se destaca entre las líneas directas por su sistema de clasificación, en el que un algoritmo evalúa la gravedad de las conversaciones y las pone en cola en consecuencia, en lugar de hacerlo cronológicamente. Crisis Text Line también se destaca por poseer el mayor conjunto de datos de salud mental del mundo. La organización utiliza datos de mensajes de texto agregados anónimos para compartir las tendencias de salud mental prevalentes en los Estados Unidos y para mejorar continuamente la calidad de sus servicios de intervención en crisis.
Historia
Crisis Text Line se conceptualizó como resultado de las interacciones móviles de DoSomething con sus miembros. Nancy Lublin , ex directora ejecutiva de DoSomething, comenzó a crear Crisis Text Line después de que los miembros de la organización DoSomething comenzaron a comunicarse a través de mensajes de texto para obtener apoyo personal. Poco después, el servicio de intervención en crisis recibió un lanzamiento silencioso en agosto de 2013 a través de un mensaje de texto a los miembros de DoSomething en Chicago y El Paso , y pronto fue utilizado por los usuarios de mensajes de texto en todos los códigos de área de los Estados Unidos . Para 2015, más de 350 mensajes de texto en crisis se comunicaban con la línea de texto todos los días.
A principios de 2015, Lublin coordinó reuniones durante una semana "para recaudar su primera ronda de financiación". Y "[b] a fin de semana, tuvo su ronda 'ángel' de capital filantrópico, $ 5 millones, principalmente de emprendedores tecnológicos".
En julio de 2015, se anunció que Verizon, Sprint y T-Mobile eliminarían las tarifas por el uso del servicio y, en respuesta a preocupaciones de privacidad, los mensajes de texto a Crisis Text Line no aparecerían en los registros de facturación. AT&T luego hizo lo mismo.
En septiembre de 2015, Crisis Text Line anunció a través del blog DoSomething que tomaría medidas para mejorar sus servicios para las comunidades sordas y con problemas de audición, incluida la capacitación y educación para sus consejeros de crisis, agregando funcionalidad y contratando miembros de esa comunidad.
En enero de 2016, el científico jefe de datos Bob Filbin fue destacado en The Chronicle of Philanthropy como uno de sus 40 menores de 40 por su trabajo utilizando datos para informar los esfuerzos de Crisis Text Line. Explica que la recopilación de datos de Crisis Text Line se centra en "las personas en su mayor momento de crisis" y que "la mayoría de los demás datos sobre salud mental y crisis son datos de encuestas, que se recopilan después de los hechos".
El 16 de junio de 2016, Crisis Text Line anunció que había recaudado $ 23,8 millones de Reid Hoffman, Melinda Gates, The Ballmer Group y Omidyar Network, siguiendo el enfoque de financiación de nuevas empresas tecnológicas.
En marzo de 2017, Crisis Text Line comenzó a ofrecer sus servicios a través de Facebook Messenger y en marzo de 2019 informó haber superado el hito de los 100 millones de mensajes.
En 2018, Crisis Text Line lanzó sus servicios en Canadá a través de una asociación con la organización Kids Help Phone . En mayo de 2019, lanzaron su filial en el Reino Unido, Shout, con la Fundación Heads Together . La línea de texto planea eventualmente tener al menos un afiliado en cada país.
En abril de 2020, Business Insider informó que la pandemia del nuevo coronavirus (COVID-19) ha provocado "un aumento dramático en las personas que buscan ayuda en las líneas directas de mensajes de texto de crisis ... El aumento coincide con el empeoramiento del nuevo coronavirus en todo el mundo, así como histórico despidos en los EE. UU. "En solo unas semanas," el número de mensajes de texto a la línea directa ha sido entre un 47% y un 116% más alto que en un día promedio ".
En 2020, después de múltiples quejas sobre la administración, el personal de Crisis Text Line organizaron una huelga virtual y una campaña de Twitter (#NotMyCrisisTextLine) exigiendo que la Junta Directiva creara un entorno de trabajo "antirracista". En respuesta, la Junta despidió a Lublin y reemplazó a dos miembros de la Junta.
Administración
La Junta Directiva es responsable de supervisar las actividades y los objetivos de la organización, e incluye a Danah Boyd, Ph.D., investigadora principal de Microsoft Research, y Elizabeth Cutler de SoulCycle . Crisis Text Line también tiene una Junta Asesora Clínica que trabaja para mejorar la capacitación de los Consejeros de Crisis y los resultados de los mensajes de texto, así como una Junta Asesora de Datos, Ética e Investigación y una Junta Asesora Legal y de Seguridad Pública.
Consejeros de crisis
Los consejeros de crisis son voluntarios. Deben tener al menos dieciocho años y solicitar y completar el programa de capacitación. También deben presentar una verificación de antecedentes, completar treinta horas de capacitación y aprobar una evaluación final. Los Consejeros de Crisis graduados se comprometen a un mínimo de 200 horas de voluntariado. Mientras toman turnos, los consejeros de crisis son supervisados por miembros del personal de Supervisores remunerados que suelen tener títulos avanzados en consejería, salud mental o intervención en crisis.
Estrategia
Crisis Text Line cree que todos merecen "apoyo de salud mental al alcance de la mano" de inmediato. Las personas que se encuentran en cualquier tipo de crisis pueden comunicarse con la línea de texto y esperar estar en contacto con un consejero de crisis en menos de 5 minutos, aunque los tiempos de espera pueden variar durante los momentos de gran volumen. Una vez conectado, un consejero de crisis se presentará y alentará a la persona que envía mensajes de texto a compartir sus sentimientos a un ritmo cómodo. Los consejeros de crisis escuchan activamente, establecen una relación y participan en la resolución colaborativa de problemas con el emisor de mensajes de texto para identificar posibles estrategias de afrontamiento. Se crea un plan de acción individualizado a corto plazo para ayudar a quien envía mensajes de texto a enfrentar la crisis y mantenerse seguro. Al final de cada conversación, los mensajes de texto tienen la opción de proporcionar comentarios sobre su experiencia con el Consejero de Crisis. Las conversaciones suelen durar entre 15 y 45 minutos. Si la persona que envía mensajes de texto está en riesgo inminente de suicidio o daño y no está dispuesto a separarse de los medios que causan daño y crear un plan de seguridad, se puede contactar a los servicios de emergencia para garantizar la seguridad de la persona que envía mensajes de texto. Este es un último recurso. Los rescates activos se realizan en menos del 1% de las conversaciones.
Los consejeros de crisis también comparten una variedad de recursos con los que envían mensajes de texto, como referencias a redes de defensa, líneas directas y sitios web de apoyo para la salud mental. Crisis Text Line mantiene criterios específicos para referencias y no respalda productos o servicios que contengan tarifas.
La naturaleza de los servicios de Crisis Text Line no es un asesoramiento a largo plazo. La línea de texto no debe verse como un sustituto de un tratamiento de salud mental o atención médica profesional. Crisis Text Line ayuda a los que envían mensajes de texto a encontrar soluciones a corto plazo para las crisis, pero no puede servir como ningún tipo de terapia.
Recopilación de datos
Crisistrends.org se lanzó en agosto de 2014 para recopilar y analizar datos de mensajes de texto anónimos derivados de las actividades de la plataforma Crisis Text Line. Los datos se utilizan para mostrar las tendencias de la crisis según el género, la edad, la raza y el origen étnico de los que envían mensajes de texto. Se comparte con el público para ayudar a disminuir el estigma en torno al apoyo a la salud mental. Las agencias e instituciones de investigación también pueden tener acceso a estos datos con fines de investigación.
Crisis Text Line tiene muchas asociaciones de datos abiertos, una de ellas es una colaboración con el Laboratorio Nacional Lawrence Berkeley que tiene como objetivo predecir y prevenir suicidios de veteranos. Desde el lanzamiento de Crisis Text Line en 2013, se han publicado 8 artículos de investigación basados en los datos de Crisis Text Line. Se espera que surjan más artículos a medida que se recopilen más datos.
En 2014, la organización descubrió que el 3% de los usuarios de mensajes de texto utilizaban el 34% de los recursos de la organización. Estos mensajes de texto utilizaban continuamente los servicios de Crisis Text Line como un "reemplazo de la terapia" a largo plazo, lo que impulsó el desarrollo de sistemas para identificar estos "mensajes de texto circulando" y para abordar el desequilibrio en la aplicación de recursos.
Uso de algoritmos
Crisis Text Line utiliza un algoritmo de clasificación para identificar a quienes envían mensajes de texto que son más vulnerables (incluso en riesgo inminente de suicidio). Las conversaciones que contienen palabras y frases de alto riesgo están marcadas por el sistema de clasificación y se mueven al frente de la cola de mensajes de texto, lo que permite a los consejeros de crisis responder de inmediato a los que envían mensajes de texto de alto riesgo en menos de cinco minutos, incluso durante tiempos de gran volumen. Crisis Text Line también utiliza un algoritmo para predecir picos en el volumen de mensajes de texto. Esta tecnología permite que los picos se detecten entre 6 y 8 veces más rápido, lo que permite una dotación de personal más rápida de los voluntarios del Consejero de Crisis en la plataforma.
Tendencias de crisis
Según los datos que se encuentran en Crisistrends.org, aproximadamente el 75% de los que envían mensajes de texto tienen menos de 25 años y abarcan una amplia variedad de datos demográficos. El 19% de los que envían mensajes de texto provienen del 10% de los códigos postales de menores ingresos en los Estados Unidos, y el 14% de los que envían mensajes de texto se identifican como hispanos / latinos.
En diciembre de 2015, Crisis Text Line publicó datos que indicaban que la intimidación y el acoso contra los musulmanes iba en aumento. Experimentaron un notable aumento de volumen inmediatamente después de la elección de Donald Trump como presidente de los Estados Unidos . También hubo un aumento en las conversaciones que abordaron temas como inmigración, agresión sexual y derechos LGBTQ + durante este período de tiempo.
The Wall Street Journal informó sobre los datos de Crisis Text Line sobre las crisis relacionadas con el baile de graduación, y señaló que las preocupaciones financieras eran la causa más frecuente de conversaciones relacionadas con el baile con el servicio.
El análisis de los datos del servicio sobre los mensajes de texto militares reveló que los miembros del servicio activo y los veteranos constituyen el 2,4% de los usuarios de mensajes de texto, y que es más probable que estos usuarios estén luchando con ideas suicidas o abuso de sustancias.
Los datos de Crisis Text Line también revelan que es más probable que se informe de tristeza en las conversaciones durante el verano, particularmente con los que envían mensajes de texto LGBTQ + que pueden estar regresando a casa con "familias que no aceptan". Esto se indica por el uso frecuente de palabras como "lesbiana", "virginidad" y "abandonada".
Ver también
- Línea de vida nacional para la prevención del suicidio
- Samaritanos (caridad)
- El proyecto Trevor
- Trans Lifeline
Referencias
enlaces externos
Artículos
- El príncipe William revela que es un voluntario de la línea de ayuda secreta , 5 de junio de 2020, bbc.com.