Asesoramiento ciudadano - Citizens Advice

Asesoramiento ciudadano
Logo de Asesoramiento Ciudadano.png
El logotipo de Citizens Advice en inglés tras un cambio de marca en 2015
Fundado 1939
Escribe Organización caritativa
Número de registro. 279057
Atención Consejo
Localización
Coordenadas 51 ° 31′04 ″ N 00 ° 05′51 ″ W / 51.51778 ° N 0.09750 ° W / 51.51778; -0,09750 Coordenadas: 51 ° 31′04 ″ N 00 ° 05′51 ″ W / 51.51778 ° N 0.09750 ° W / 51.51778; -0,09750
Área de servicio
Reino Unido 316 sucursales a nivel nacional.
Método Teléfono, cara a cara, correo electrónico, chat web
Gente clave
Clare Moriarty (directora ejecutiva)
Ingresos
£ 99 millones (2016/2017)
Empleados
7.000
Voluntarios
21.600 (2015)
Sitio web https://www.citizensadvice.org.uk

Citizens Advice (anteriormente Citizens Advice Bureau y también conocida como Cyngor ar Bopeth en galés ) es una organización independiente que se especializa en información confidencial y asesoramiento para ayudar a personas con problemas legales , deudas , de consumo , de vivienda y otros en el Reino Unido .

Los objetivos gemelos del servicio de Asesoramiento Ciudadano son "proporcionar el asesoramiento que las personas necesitan para los problemas a los que se enfrentan" y, en segundo lugar, "mejorar las políticas y principios que afectan a la vida de las personas". Esta agenda de investigación y campañas, también conocida como "política social", es de naturaleza más preventiva y está diseñada para detener los problemas que surgen en primer lugar.

Las organizaciones de Asesoramiento al Ciudadano surgieron en la década de 1930 vinculadas al surgimiento de un incipiente servicio de bienestar social y al estallido de la Segunda Guerra Mundial . Los fondos públicos para la organización se cortaron después de la guerra, pero se restablecieron durante la década de 1960 y una subvención del gobierno en 1973 permitió que la Asociación Nacional de Oficinas de Asesoramiento Ciudadano (NACAB) expandiera la organización benéfica. Citizens Advice se ha convertido en el mayor proveedor de asesoramiento independiente del Reino Unido . También hay una serie de organizaciones de asesoramiento al ciudadano que se basan en la organización benéfica de asesoramiento del Reino Unido, principalmente en partes del Commonwealth, incluidas Australia , Nueva Zelanda y Gibraltar .

En 2013, el sitio web Citizens Advice Adviceguide fue visitado por un tercio de la población en línea del Reino Unido y la propia investigación de Citizens Advice muestra que cuatro de cada diez de la población británica se pone en contacto con Citizens Advice en algún momento de sus vidas. En 2014 Citizens Advice celebró su 75 aniversario y en 2015 la organización benéfica fue nombrada organización benéfica del año en los premios de beneficencia 2015. Durante los diez años de liderazgo de la ex directora ejecutiva Gillian Guy Citizens Advice amplió sus competencias asumiendo el contrato para el Servicio de Testigos y el elemento de asesoramiento presencial de Pension Wise .

Historia

Orígenes

Godalming Citizens Advice (en la foto) en Godalming , Surrey es una de las 316 oficinas de Citizens Advice en el Reino Unido.

Los orígenes del moderno servicio de asesoramiento a los ciudadanos se remontan al Informe Betterton sobre Asistencia Pública de 1924. Este informe recomendaba que se establecieran centros de asesoramiento para ofrecer a los miembros del público asesoramiento para ayudarlos con sus problemas. Durante la década de 1930, a medida que se elaboraban los preparativos y planes para la posibilidad de una guerra, se determinó el papel que debería tener el sector voluntario. El Consejo Nacional de Servicios Sociales (NCSS) convocó una reunión en 1938 en la que se elaboraron planes para establecer "Oficinas de ayuda a los ciudadanos" en caso de guerra. Las primeras 200 oficinas se abrieron el 4 de septiembre de 1939, cuatro días después de que comenzara la Segunda Guerra Mundial . Muchas de estas oficinas iniciales fueron dirigidas por "personas de prestigio" en la comunidad. En The Story of The Citizens 'Advice Bureaux, Brasnett afirma que la oficina típica incluiría "un presidente de comité, el editor de un periódico del condado respetado, como tesorero, un gerente de banco local; y entre los miembros, el gerente de la bolsa de empleo, un agente inmobiliario. quien pudo prestar parte de una casa para oficinas ". Brasnett también describe una variedad de grupos que dirigen la oficina provincial, incluidos Toc H , Rotary Clubs y Soroptomist Clubs . Brasnett afirma en The Story of the Citizens 'Advice Bureau que estas primeras oficinas eran principalmente ramificaciones de organizaciones establecidas en Londres y otras grandes ciudades provinciales. Estas organizaciones incluían la Charity Organisation Society (ahora Family Action ) y el London Council of Social Service , la Liverpool Personal Service Society , la City of Glasgow Society of Social Service , la Birmingham Citizens 'Society (ahora Birmingham Council of Social Service ) . En 1942, había 1.074 oficinas en una amplia gama de oficinas improvisadas, como cafés, salones de iglesias, casas particulares y refugios antiaéreos. Sheffield se instaló en los claustros de la catedral de Sheffield después de que sus instalaciones fueran bombardeadas durante la Segunda Guerra Mundial y otra oficina trabajara en las cuevas de Chislehurst . Las oficinas móviles también se volvieron importantes para garantizar que las personas pudieran acceder al asesoramiento. Muchos de los temas tratados durante ese tiempo estaban directamente relacionados con la guerra. Estos incluyeron el rastreo de militares o prisioneros de guerra desaparecidos , evacuaciones, pensiones y otras asignaciones. The Independent describe Citizens Advice en este momento como "centros de compensación para problemas familiares y personales que abundan por las condiciones de guerra" con problemas comunes como la pérdida de las libretas de racionamiento y los problemas de deudas cuando los hombres se fueron a luchar en la Segunda Guerra Mundial .

Historia de la posguerra

Muchas oficinas de tiempo de guerra cerraron al final de la guerra , aunque era evidente que todavía existían la necesidad de los servicios que se habían establecido. Un problema particular fue la escasez crónica de viviendas en los años inmediatamente posteriores al final de la guerra. En la década de 1950, se recortaron los fondos y en 1960 solo había 415 oficinas. El servicio Citizens Advice continuó gracias al apoyo caritativo de grupos como la Fundación Nuffield , Carnegie Trust y la Fundación Joseph Rowntree . En 1972, el servicio de Asesoramiento Ciudadano se independizó. Antes, la organización nacional formaba parte del NCSS (Consejo Nacional de Servicios Sociales) y la mayoría de las oficinas estaban a cargo del CVS ( Consejo de Servicio Voluntario ) local . En 1973, el gobierno financió NACAB, la Asociación Nacional de Oficinas de Asesoramiento Ciudadano, para ampliar la red. La serie de televisión vespertina de 1984, Miracles Take Longer, describió el tipo de casos con los que tendría que lidiar una sucursal de la década de 1980. David Harker se convirtió en CEO en 1997. Dirigió Citizens Advice hasta 2010 y durante ese tiempo supervisó una revisión masiva de TI.

Desde 2003, el nombre operativo de la Asociación Nacional de Oficinas de Asesoramiento al Ciudadano cambió a Citizens Advice y Citizens Advice Cymru o Cyngor ar Bopeth en Gales. Ese mismo año, Citizens Advice se convirtió en la primera organización del sector de la asesoría en comenzar a auditar la calidad de su asesoría. En 2008/9, había 416 oficinas miembros que ofrecían asesoramiento desde más de 3.300 ubicaciones en Inglaterra y Gales y otras 22 oficinas en Irlanda del Norte, todas las cuales son organizaciones benéficas independientes. A pesar de la gran cantidad de voluntarios que trabajan para la organización, el nivel de demanda del servicio a menudo supera con creces los recursos. Citizens Advice ha comenzado recientemente a buscar formas de llegar a todos los miembros de la comunidad a través de nuevos medios, como el asesoramiento por correo electrónico y la televisión digital. Otra iniciativa ha sido permitir que los estudiantes universitarios se capaciten como asesores para obtener créditos para su título. Esto fue iniciado por una asociación entre la Universidad de Portsmouth y la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano de Portsmouth y ahora también está disponible en la Universidad de la Ciudad de Birmingham , la Universidad de Reading , la Universidad de Northampton , la Universidad Caledonian de Glasgow y la Universidad de Glasgow . La formación como asesor de Asesoramiento Ciudadano puede otorgarle a una persona hasta seis meses de descuento en un contrato de formación si se forma como abogado.

Historia reciente

Gillian Guy se convirtió en directora ejecutiva en 2010 y, bajo su liderazgo, se llevó a cabo un proceso de modernización que implicó un cambio de marca del servicio de asesoramiento al ciudadano y la introducción de nuevos métodos de asesoramiento, incluido el chat web. Clare Moriarty la sucedió en abril de 2021.

Al comienzo del mandato de Guy, Citizens Advice se enfrentó a un recorte presupuestario del 9%; sin embargo, las finanzas han mejorado recientemente con la organización benéfica que aumentó sus ingresos de £ 62 millones a £ 77 millones entre 2013 y 2015. Esto se debe en gran parte a que Citizens Advice asumió funciones que estaban previamente realizado por los quangos la Oficina de Comercio Justo y Futuros del Consumidor . Durante 2012 y 2013, Citizens Advice adoptó una estrategia de igualdad conocida como 'Defiende la igualdad', que tiene como objetivo integrar una agenda de igualdad en todo el trabajo que realiza Citizens Advice. En 2014, Citizens Advice asumió el papel que desempeñaba Victim Support en el apoyo a los testigos de la corte. Este contrato tiene un valor de £ 24 millones. Este servicio pasó a llamarse Servicio de Testigos . También en 2014 Citizens Advice asumió el papel de Consumer Futures (anteriormente Consumer Focus), que representa a los consumidores de las industrias reguladas (energía y servicio postal). En 2015, Citizens Advice comenzó a ofrecer orientación sobre pensiones sabias . En 2015, Citizens Advice adoptó un cambio de marca que eliminó la 'Oficina' de su nombre. El cambio de marca costará £ 1 millón, que incluye £ 215,000 para investigación y desarrollo, £ 450,000 en apoyo financiero para implementar los cambios y £ 300,000 para cubrir costos locales como carteles y materiales. El cambio de marca fue criticado por Steve Johnson, director ejecutivo de Advice UK, quien lo describió como "fácil". Sin embargo, la evidencia de los grupos focales de Citizens Advice encontró que, si bien la organización benéfica era bien conocida, la marca se consideraba algo “cansada” o “pasada de moda”.

En 2019-20, los ingresos de la organización fueron de £ 139,1 millones.

En 2015, Citizens Advice puso a prueba un servicio de chat web que permite a las personas ponerse en contacto con los asesores de Citizens Advice en línea, tanto a través del servicio de mensajería instantánea en línea como por correo electrónico. Los datos de 2015 mostraron que el 7% de todas las consultas a Citizens Advice se realizaron a través del servicio de chat web y se respondieron 80.000 consultas de chat web.

En 2016, Citizens Advice apareció en un documental de la BBC titulado Battling with Benefits . Se exploró el trabajo de Bridgend Citizens Advice en Gales y su trabajo en cuestiones como el impuesto sobre las habitaciones , las "sanciones" de la asignación para solicitantes de empleo y los llamamientos para la asignación de apoyo al empleo y el pago por independencia personal a la luz de los recortes del gobierno conservador en el sistema de seguridad social. .

Objetivos y principios

El servicio de asesoramiento al ciudadano en Inglaterra y Gales , Irlanda del Norte y Escocia se rige por cuatro principios. Estos son:

  • Un servicio gratuito
  • Confidencialidad
  • Imparcialidad
  • Independencia

Aunque es una organización independiente e imparcial, Citizens Advice tiene una relación peculiar con el gobierno en el sentido de que depende del gobierno para la financiación, pero también actúa como un crítico de alto perfil de la política gubernamental. En una conferencia de Citizens Advice en 1957, Lord Denning , el entonces Lord Justice of Appeal describió la compleja relación entre Citizens Advice y el estado describiendo cómo Citizens Advice fue "apoyado de hecho por el estado, pero no controlado por él; apoyado por las autoridades locales pero no controlado por ellos y, espero como la ley, nunca ser controlado por ninguna autoridad pública ”.

Todas las Oficinas de Asesoramiento al Ciudadano y los trabajadores de las oficinas deben adherirse a estos principios, y las oficinas deben demostrar que se adhieren a estos principios a fin de conservar la membresía de los organismos nacionales paraguas. Citizens Advice afirma que su visión "es que todo el mundo pueda acceder a asesoramiento gratuito para encontrar el camino a seguir". También afirman que su "misión caritativa es brindar consejos que ayuden a las personas a superar sus problemas y unirse para hacer campaña sobre grandes problemas cuando sus voces necesitan ser escuchadas".

Fondos

Fuentes de financiación del Asesoramiento Ciudadano para 2014/2015. La mayoría de los fondos de Citizens Advice proviene de fuentes gubernamentales.

La publicación comercial Third Sector afirma que alrededor del 60% de la financiación del Asesoramiento Ciudadano proviene de fuentes gubernamentales. Citron argumenta que existe una tensión en la relación entre Citizens Advice y el gobierno, ya que si bien la organización benéfica depende de la financiación del gobierno para sobrevivir, es más eficaz como crítica de alto perfil de la política gubernamental. Las oficinas locales recibieron financiación de 167 millones de libras esterlinas en 2014. Aunque Citizens Advice es una organización benéfica nacional, las oficinas locales son responsables de recaudar sus propios fondos. Parte de esto puede provenir de 'The Big Lottery Fund', que distribuye el dinero recaudado a través de la Lotería Nacional para 'buenas causas', de las autoridades locales o de otros servicios como la Comisión de Servicios Legales . Citizens Advice sufrió recortes durante la recesión derivada de la crisis financiera mundial y más de 100 oficinas de Citizens Advice han cerrado o perdido como resultado de la fusión desde 2009. Otras recurrieron a servicios reducidos. Algunos ayuntamientos se han visto obligados a recortar los fondos para los servicios de Asesoramiento Ciudadano y estos recortes llevaron a quejas de que Asesoramiento Ciudadano no estaba satisfaciendo las crecientes necesidades de sus servicios durante un período de alta demanda. El Consejo de Ciudadanos de Newcastle enfrentó una amenaza de cierre en 2016 después de que el Ayuntamiento de Newcastle propusiera grandes recortes a su financiación. En febrero de 2016, el Ayuntamiento de Derby decidió que ya no financiaría el Citizens Advice de la ciudad, dejando a Derby como la única ciudad en el Reino Unido que no tiene un Citizens Advice Service, según su CEO.

Tanto Citizens Advice como Citizens Advice Scotland son organizaciones benéficas registradas y están financiadas en parte por el Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades , aunque ambas organizaciones son completamente independientes del gobierno central. Las oficinas de miembros también pagan suscripciones fuertemente subsidiadas por los servicios ofrecidos. A menudo reciben una financiación significativa de las autoridades locales, y los abogados locales pueden acordar proporcionar asesoramiento legal limitado pro bono . En 2013, la entonces Ministra de Consumidores, Jo Swinson, anunció otros 9,5 millones de libras esterlinas para que la organización benéfica promoviera el trabajo de los consumidores y, en 2015, Martin Lewis, fundador de Money Saving Expert, donó 1 millón de libras esterlinas a Citizens Advice. En 2016 se anunció que el dinero que donó Martin Lewis se usaría para crear un fondo llamado 'Fondo Martin Lewis' y este dinero se usaría para mejorar los servicios de primera línea.

Asesoramiento

Las prestaciones sociales y las cuestiones de la deuda fueron las dos áreas principales de las que se ocupó el Asesoramiento Ciudadano en 2014/15. Los casos de vivienda a nivel nacional son la tercera área de investigación más popular.

El trabajo del servicio Citizens Advice consiste en brindar asesoramiento sobre temas como la gestión de deudas y los beneficios sociales , la vivienda , la inmigración y el asilo , el empleo , las quejas de los consumidores y las disputas entre propietarios e inquilinos . Citizens Advice calculó que en 2016 ayudó a 2,7 millones de personas con 6,3 millones de problemas. También hubo 48 millones de visitas a su servicio digital.

El asesoramiento está disponible en las oficinas, pero también en lugares comunitarios, en los hogares de las personas, por teléfono , por correo electrónico y en línea, tanto a través de un servicio de chat web como del sitio público de asesoramiento al ciudadano conocido como "Guía de asesoramiento". Las cifras de 2016 muestran que Citizens Advice tiene alrededor de 600 miembros del personal en cirugías de médicos de cabecera.

Se puede acceder al asesoramiento telefónico, también conocido como Adviceline, en inglés y a un servicio bilingüe en Gales . Una página de Asesoramiento al ciudadano muestra en tiempo real lo que las personas buscan en el sitio web, qué búsquedas del motor de búsqueda Google hicieron que un individuo llegara a la página de Asesoramiento al ciudadano y qué contenido del sitio web de Asesoramiento al ciudadano es más popular. Citizens Advice también tiene una línea de ayuda al consumidor para ayudar con los problemas del consumidor. Las áreas de consulta más populares son los beneficios y las deudas, siendo la vivienda la tercera área de consulta más popular. Cada oficina de Atención al Ciudadano funciona de manera diferente. Algunos contarán con personal especializado que se ocupará de determinados casos como deudas o vivienda. Algunos operan un sistema de 'puerta de enlace', lo que significa que los clientes pueden recibir asesoramiento en una cita posterior y otros consejos al ciudadano ofrecen sesiones de asesoramiento generalista. En algunas oficinas de Asesoramiento al Ciudadano, los abogados pueden ofrecer citas breves de forma gratuita como una forma de ganar clientes.

Citizens Advice tiene una serie de asociaciones de asesoramiento con organizaciones en áreas que incluyen dinero y asociación con Macmillan para ayudar a los afectados por el cáncer . Citizens Advice tiene una asociación con la organización benéfica de asesoramiento de vivienda Shelter llamado Servicio Nacional de Asesoramiento para Personas sin Hogar, que puede ofrecer asesores especializados en vivienda y asesoramiento sobre personas sin hogar . La asociación está financiada por el Departamento de Comunidades y Gobierno Local . Desde 2015, las oficinas de Asesoramiento al Ciudadano se han utilizado para ofrecer orientación sobre Pensiones Wise . La investigación de Citizens Advice muestra que el 25% de los que visitan para una cita de Pension Wise continúan solicitando a Citizens Advice para obtener más consejos sobre deudas, beneficios o impuestos.

Citizens Advice también se dedica a la labor preventiva con el fin de prevenir problemas que surjan en primer lugar. Citizens Advice es el proveedor de educación del consumidor financiado por el gobierno en Gran Bretaña. Hay 11 asociaciones de empoderamiento del consumidor que trabajan en estrecha colaboración con los estándares comerciales . Una agenda de capacidad financiera ayuda a las personas a administrar su dinero para no desarrollar problemas de dinero en primer lugar. Citizens Advice también produce recursos educativos para mejorar la capacidad financiera y la educación del consumidor. Un Equipo de Inteligencia de Asociaciones trabaja para apoyar el trabajo de los reguladores . Un ejemplo de esto es la investigación sobre las autoridades de pago continuo para ayudar a la Autoridad de Conducta Financiera a regularlas mejor.

Investigaciones y campañas

El servicio de Asesoramiento Ciudadano, tanto a nivel local como nacional, también utiliza los problemas de los clientes como evidencia para influir en los responsables políticos para que revisen las leyes o prácticas administrativas que causan dificultades indebidas a los clientes, en un proceso denominado "Política social". A nivel nacional, Citizens Advice se dedica a la investigación de políticas con el fin de recomendar cambios en las políticas. Las áreas de investigación actuales incluyen abuso doméstico en salud mental, problemas en el sector privado de alquiler, bienestar, trabajo, pensiones, política energética y el servicio postal.

Un equipo de asuntos públicos trabaja para influir en el gobierno tanto en Westminster como en las instituciones delegadas. También hay un Grupo Parlamentario de Todos los Partidos de Asesoramiento a los Ciudadanos que proporciona un foro para los miembros del Parlamento que estén interesados ​​en el trabajo del Asesoramiento a los Ciudadanos. Citizens Advice produce datos de los distritos electorales que los parlamentarios pueden utilizar para mejorar la forma en que completan su propio trabajo de casos. Los datos de Advice Trends se publican a nivel nacional y local. Los datos de Tendencias de asesoramiento al consumidor también se publican, así como los datos solo para Gales y los datos sobre el desempeño de los proveedores de energía y el servicio postal.

Las campañas actuales incluyen:

  • Asentado y seguro: el derecho de un inquilino
  • Hablar de abuso
  • Trabajo autónomo seguro
  • Conozca sus nuevos derechos
  • Semana del gran ahorro energético 2015
  • Loco por el anuncio
  • Salud mental
  • Crédito universal

Impacto

Citizens Advice mide el impacto de su asesoramiento en una variedad de áreas. La investigación de Citizens Advice ha calculado que por cada £ 1 gastado en el servicio de Citizens Advice, el gobierno ahorra £ 1,96 y £ 8,74 en beneficios económicos y sociales más amplios y £ 11,98 en beneficios para las personas. Las investigaciones muestran que Citizens Advice afecta a los más desfavorecidos de la sociedad y los clientes de Citizens Advice tienen cinco veces más probabilidades de vivir en la pobreza que el miembro promedio de la población del Reino Unido . La propia investigación de Citizen Advice también ha demostrado que el voluntariado tiene beneficios positivos en términos de ayudar a las personas a adquirir habilidades prácticas y mejorar la salud mental . Cada año, el 31% de los voluntarios de Citizens Advice dejan el servicio por un empleo remunerado y se ha calculado que el trabajo de los voluntarios de Citizens Advice tiene un valor de £ 111 millones. El trabajo de las campañas de Citizens Advice ha tenido varios éxitos, incluida la Autoridad de Conducta Financiera que limita los préstamos de día de pago . Se utiliza un hashtag de Twitter #CABlive para dar a conocer el trabajo de Asesoramiento Ciudadano en las redes sociales .

Asesoramiento y mejora de la salud

Una investigación realizada en 2016 encontró que 4 de cada 5 clientes de Citizens Advice se sentían estresados, deprimidos o ansiosos y 3 de cada 5 clientes sintieron que su salud física había empeorado como resultado de su problema práctico.

Cada vez hay más pruebas que demuestran que abordar los problemas prácticos mediante el asesoramiento mejora la salud y el bienestar. La investigación National Citizens Advice Impact informa que el 70% de los clientes dijeron que se sentían menos estresados ​​y el 46% dijo que su salud física mejoraba después de los consejos. De los clientes de Citizens Advice que experimentan afecciones a largo plazo, el 57% dijo que podían manejar mejor su afección.

Citizens Advice también ha investigado el impacto que los problemas prácticos tienen en el tiempo de los profesionales de la salud. El informe de investigación "Una práctica muy general" estima que el 19% de las citas con el médico de cabecera se dedican a problemas no clínicos. El 98% de los profesionales de IAPT que respondieron a la investigación de Citizens Advice informaron que habían tratado los problemas no relacionados con la salud de un paciente durante una cita en el último mes y el 57% informó que la proporción de tiempo que dedican a asuntos no relacionados con la salud ha aumentado en comparación con la última año.

En 2016, Citizens Advice fue nombrado miembro de la Alianza Nacional de Salud y Bienestar. En colaboración con el Departamento de Salud, NHS England, Public Health England y los 23 miembros de la Alianza, Citizens Advice utiliza sus datos y pruebas para reducir las desigualdades en salud, que es uno de los objetivos clave de la Alianza.

Gobernancia

Un consejo de administración proporciona una dirección y una visión estratégicas para la organización. El director ejecutivo que trabaja con el equipo ejecutivo es responsable de transmitir la visión de la junta.

Debajo de la Junta de Fideicomisarios existen varios comités:

  • Comité de Presidencia
  • Comité de Riesgos de Auditoría
  • Comité de Igualdad
  • Comité Cymru
  • Comité de contratación de fideicomisarios
  • Comité de Membresía y Estándares
  • Comité de remuneración
  • Comité de Tecnología

Organización

El servicio Citizens Advice es una de las organizaciones de voluntariado más grandes del Reino Unido con 21.600 voluntarios. La mayoría de ellos son asesores voluntarios a tiempo parcial , pero la cifra también incluye fideicomisarios y administradores . Si bien los voluntarios tienen diferentes niveles de capacitación, todos deben recibir capacitación básica para asegurarse de que comprenden completamente la naturaleza del servicio, incluidos los cuatro principios básicos. Por lo general, habrá un gerente de oficina remunerado, supervisores de sesiones de asesoramiento y, en algunos casos, algunos asesores remunerados. Algunos miembros del personal pueden estar capacitados para brindar asesoramiento legal especializado o asesorar sobre inmigración . Cada Citizens Advice está afiliado a la organización nacional, pero se gestionan y gestionan localmente. Muchas oficinas también son sociedades limitadas y pueden tener un consejo de administración, que también será el fideicomisario de la organización. Las oficinas de todo el Reino Unido tienen diferentes necesidades de la comunidad y recursos muy diferentes y, en consecuencia, ofrecen diferentes estilos y niveles de servicio. Todas las oficinas en Inglaterra , Gales e Irlanda del Norte son miembros de Citizens Advice, el nombre operativo de The National Association of Citizens Advice Bureaux. Las oficinas de Irlanda del Norte también son miembros de la Asociación de Oficinas de Asesoramiento al Ciudadano de Irlanda del Norte (NIACAB). Las oficinas en Escocia son miembros de Citizens Advice Scotland (CAS), parte de la Asociación Escocesa de Oficinas de Asesoramiento a los Ciudadanos. Citizens Advice celebra una conferencia anual cada año. En 2015, se llevó a cabo en la Universidad de Warwick .

Citizens Advice y Citizens Advice Scotland actúan como organismos coordinadores de las oficinas en el Reino Unido. Brindan acceso a información, cursos de capacitación y servicios de consultoría para todas las oficinas, y auditan periódicamente las oficinas individuales en función de los requisitos de sus respectivas normas de membresía. Todas las oficinas tratan de asegurar que sus servicios sean accesibles a todos los sectores de la comunidad, de modo que se puedan tomar medidas para los confinados en sus hogares, las comunidades de inmigrantes, los habitantes rurales, los ancianos y los discapacitados, según corresponda. La membresía de Citizens Advice le da a cada oficina acceso al portal de información nacional, conocido como AdviserNet, y al acceso a Internet proporcionado a través de una Red Privada Virtual . La información sobre los problemas de los clientes y el asesoramiento que se les ofrece se ingresa en la base de datos nacional de Casebook . Su sistema predecesor fue Petra y antes de ese CASE .

Citizens Advice tiene una serie de grupos de diversidad conocidos como Grupos de Red Auto Organizados (SONG). Éstas incluyen:

  • Grupo Nacional de Trabajadores Negros
  • Grupo Nacional de Trabajadores Discapacitados
  • Grupo Nacional de Gays y Bisexuales Lesbianas
  • Grupo Nacional de Mujeres

Consejo a los ciudadanos de Escocia

Leith Citizens Advice (en la foto) es una de las 61 oficinas locales de Citizens Advice que prestan servicios en Escocia .

Citizens Advice Scotland (CAS), formalmente la Asociación Escocesa de Oficinas de Asesoramiento a los Ciudadanos (SACAB), es una organización benéfica registrada . Con sede en Edimburgo, comprende 61 oficinas de miembros, incluida una línea de ayuda nacional ( Citizens Advice Direct ). Juntos, estos servicios locales y nacionales gratuitos brindan asesoramiento legal, ayuda práctica e información sobre los derechos políticos y de los consumidores en todo el país. CAS brinda apoyo central a las oficinas locales con administración, investigación, recaudación de fondos, soporte de TI, capacitación y campañas. CAS lanzó una línea de ayuda nacional en 2005, llamada Citizens Advice Direct, el personal estaba basado en el centro de la ciudad de Glasgow.

En 2012, un estudio mostró que la mayor parte de la actividad de CAS era la prestación de asesoramiento en cinco áreas: beneficios, deuda, empleo, vivienda y relaciones. En 2012, existía la preocupación de que cinco de las oficinas en Glasgow pudieran cerrar, sin embargo, permanecieron abiertas después de aceptar una nueva oferta de financiación. CAS está registrada como organización benéfica desde el 3 de agosto de 1984, actualmente registrada como empresa benéfica en la Oficina del Regulador de la Caridad Escocesa (OSCR), organización benéfica escocesa número SC 016637. Según las estadísticas de 2016, Citizens Advice Scotland ayudó a 300.000 clientes y colocó £ 120 millones en los bolsillos de las personas que buscan ayuda en 2015/16 y ayudar a reducir el monto adeudado por aquellos que buscan asesoramiento sobre deudas en £ 27 millones.

Aviso a los ciudadanos de Irlanda del Norte

Citizens Advice Irlanda del Norte es la organización benéfica de asesoramiento más grande de Irlanda del Norte . Hay 28 oficinas de asesoramiento. En Irlanda del Norte, Citizens Advice asesora a más de 95.000 personas al año.

Consejo Ciudadano Cymru

En Gales, Citizens Advice Cymru tiene una red de 20 oficinas que brindan asesoramiento en 375 ubicaciones. Según las últimas estadísticas disponibles (2013/14), esta oficina asesoró a 134.000 clientes y se ocupó de 337.000 cuestiones de asesoramiento. El servicio telefónico de Adviceline es bilingüe y puede ofrecer asesoramiento tanto en inglés como en galés .

En otras naciones

En otras naciones fuera del Reino Unido se han creado organizaciones inspiradas en el Citizens Advice . Todas estas organizaciones son autónomas y no están controladas de ninguna manera por la organización británica, aunque algunas han adoptado la marca del British Citizens Advice. La Oficina de Asesoramiento a los Ciudadanos que presta servicios en Australia Occidental tiene 10 sucursales de la Oficina de Asesoramiento a los Ciudadanos y utiliza la misma marca que la organización benéfica británica. Nueva Zelanda tiene más de 80 sucursales de la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano en toda la Isla Norte y Sur . También existe una organización de la Oficina de Asesoramiento a los Ciudadanos Españoles destinada a ayudar a los expatriados británicos en España y una Oficina de Asesoramiento a los Ciudadanos de Gibraltan . Una organización no relacionada Citizens Advice International se estableció en 2004 para promover los servicios gratuitos de asesoramiento y promover las organizaciones de Citizens Advice en todo el mundo.

Ver también

notas y referencias

Notas
Referencias

Otras lecturas

enlaces externos