Cápita - Capita

Capita plc
Escribe Compañía pública limitada
LSE : CPI
Industria Servicios profesionales de outsourcing de procesos de negocio
Fundado 1984
Sede Londres , inglaterra
Gente clave
Sir Ian Powell (presidente)
Jonathan Lewis (director ejecutivo)
Productos Transformación de BPO y servicios
Administración de back office
Servicio al cliente
Finanzas y tesorería
Administración de reclamos y políticas
Recursos humanos, soporte y capacitación del personal
TIC y software
Servicios corporativos Servicios de
asesoría
Propiedad e infraestructura
Outsourcing offshore
Ingresos Disminución £ 3,324.8 millones (2020)
Disminución £ (32,0) millones (2020)
Incrementar £ 19,0 millones (2020)
Número de empleados
61.000 (2021)
Sitio web www .capita .com

Capita plc ( LSECPI ), comúnmente conocida como Capita , es una empresa internacional de subcontratación de procesos comerciales y servicios profesionales con sede en Londres .

Es la empresa de servicios profesionales y de subcontratación de procesos empresariales más grande del Reino Unido, con una cuota de mercado global del 29% en 2016, y tiene clientes en el gobierno central, el gobierno local y el sector privado. También cuenta con una división de consultoría inmobiliaria e infraestructura que es la cuarta consultoría multidisciplinaria más grande del Reino Unido. Aproximadamente la mitad de su facturación proviene del sector privado y la otra mitad del sector público. Aunque se centra en el Reino Unido, Capita también tiene operaciones en Europa, África y Asia.

Capita cotiza en la Bolsa de Valores de Londres y forma parte del índice FTSE 250 .

Historia

Capita se formó en 1984 como una división de la organización sin fines de lucro CIPFA (Chartered Institute of Public Finance and Accountancy). En 1987 se convirtió en una empresa independiente con 33 empleados como resultado de una compra de participación de la dirección, dirigida por Rod Aldridge , y se cotizó por primera vez en la Bolsa de Valores de Londres en 1991.

En marzo de 2006, el presidente ejecutivo Rod Aldridge renunció a raíz de las afirmaciones de que los contratos adjudicados al Grupo estaban influenciados por su préstamo de £ 1 millón al Partido Laborista . Aldridge renunció diciendo que negó las acusaciones, pero para evitar dudas persistentes al respecto, abandonó la empresa. Aldridge había supervisado el crecimiento de la empresa de una pequeña empresa en 1987 a un miembro de FTSE 100 en 2006. Fue reemplazado por su socio Paul Pindar desde hace mucho tiempo .

En febrero de 2007, una oficina de Capita en Victoria, Londres fue objeto de un ataque con cartas bomba . Una persona resultó herida.

El 2 de octubre de 2009, una de las empresas de Capita (Capita Financial Group) anunció planes para trasladar algunas de sus operaciones de Londres a Leeds .

El 1 de julio de 2011, Capita adquirió Ventura, un especialista en contacto con el cliente por una contraprestación en efectivo de 65 millones de libras esterlinas. El 28 de febrero de 2013, Capita compró la Escuela de Bomberos del Departamento de Comunidades y Gobierno Local por £ 10 millones.

En 2014, Pindar dimitió como director ejecutivo. Fue reemplazado por Andy Parker .

La compañía adquirió Avocis, una empresa alemana de centros de llamadas, en 2015, Orange Bus, una agencia especializada en interacción digital, en 2016 y la agencia de viajes y eventos corporativos del Estado de Nueva York en 2017.

En octubre de 2017, la compañía anunció que el ex director ejecutivo de Amec Foster Wheeler , Jonathan Lewis, asumiría el cargo de director ejecutivo a partir del 1 de diciembre de 2017 tras la salida de Andy Parker. Después de completar una evaluación inicial, el 31 de enero de 2018 Lewis anunció una advertencia de ganancias, suspensión de dividendos, una emisión de derechos de £ 700 millones, reducción de costos y un programa de enajenación, ya que se predijo que las deudas netas alcanzarían £ 1,15 mil millones y un déficit de pensiones alcanzó £ 381 millón. El anuncio eliminó un 47% de las acciones de Capita, reduciendo su valor de mercado en más de £ 1.1 mil millones. La caída del precio de las acciones continuó al día siguiente, perdiendo otro 13%. El 3 de abril de 2018, las acciones de Capita cayeron un 6% a un mínimo de 20 años después de que British Airways decidiera mantener la operación interna de dos centros de llamadas del Reino Unido en lugar de adjudicar contratos para ejecutarlos a Capita. El 23 de abril de 2018, Capita lanzó una llamada en efectivo para recaudar £ 701 millones y reportó una pérdida de £ 513 millones para el año financiero anterior. El 1 de agosto de 2018, Capita anunció que sus ganancias en los seis meses hasta el 30 de junio habían caído a £ 80,5 millones (de £ 195 millones en el mismo período en 2017), mientras que los ingresos bajaron un 4% a £ 1,98 mil millones; las acciones de la compañía cayeron casi un 9% después de la apertura de los mercados, a 148 peniques por acción.

Tras el nombramiento de Lewis, la empresa se embarcó en una "estrategia de varios años" para darle un giro a la empresa. En mayo de 2019, la compañía se convirtió en la primera compañía FTSE 250 en 30 años en nombrar trabajadores de base para su directorio. Lyndsay Browne, contadora colegiada y gerente de finanzas, y Joseph Murphy, gerente de proyectos en la división de bienes raíces, vencieron a la competencia de otros candidatos internos para convertirse en los primeros representantes de los trabajadores en la junta de Capita.

En septiembre de 2019, la compañía anunció que cambiaría su marca como empleador con salario digno "dirigido a un propósito", cambiando su logotipo por primera vez en 13 años. La compañía dijo que a partir de abril de 2020 pagará a los 40.000 empleados un "salario digno real" verificado de forma independiente. Esto supondrá un aumento salarial para casi 6.000 empleados. Las tarifas, que se establecen en el ingreso básico necesario para cubrir el costo de vida real, son supervisadas por la Comisión de Salario Digno.

Operaciones

División de consultoría

En julio de 2019, la compañía anunció que estaba lanzando una rama de consultoría. La nueva división empleará alrededor de 1.000 consultores y competirá con empresas como Accenture , Deloitte y KPMG .

Reclutamiento sanitario

Capita ingresó al mercado de reclutamiento de atención médica durante mayo de 2011 mediante la adquisición de Team24, un especialista en reclutamiento de atención médica propiedad de Robert Stiff , ampliando los servicios ofrecidos dentro de la industria de reclutamiento.

Administradores financieros capita

En 2006, la Autoridad de Servicios Financieros impuso una multa de 300.000 libras esterlinas a Capita Financial Administrators (CFA) por tener controles antifraude deficientes. La división brinda servicios de administración para terceros y el Grupo Capita.

Servicios jurídicos

Capita también tenía la intención de ingresar al mercado de servicios legales y firmó un acuerdo de financiamiento con el bufete de abogados Optima Legal Services Limited, que les permitió, en el período comprendido entre mayo de 2006 y finales de 2009, invertir un total de £ 36,700,000 en forma de préstamos de inversión. en Optima. Como parte del acuerdo de financiación, Capita Group tenía la opción de adquirir las acciones de Optima Legal Services por la suma nominal de £ 1 tras la plena implementación de la Ley de Servicios Legales de 2007, que haría posible la propiedad de bufetes de abogados como Capita. Se cree que tales estructuras comerciales alternativas ("ABS") podrían ser legales alrededor de octubre de 2011. Sin embargo, el 9 de agosto de 2010 se informó que la Autoridad Reguladora de Abogados ("SRA") había determinado que el acuerdo infringía sus reglas en el sentido de que efectivamente equivalía a un ABS. Como consecuencia, los socios principales de litigios y propiedad de Optima Legal Services, Philip Robinson y Anthony Ruane, respectivamente, fueron severamente reprendidos por la SRA por lo que se consideró una mala conducta profesional y solo evitaron por poco la remisión al Tribunal Disciplinario de Abogados y Adrian Lamb, ex director ejecutivo de Optima Legal Services Limited, dejó el negocio en junio de 2010.

Linea de construccion

En 1998, Capita ganó el contrato para administrar Constructionline , la nueva asociación público-privada propiedad del Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades (BIS). En enero de 2015, Capita adquirió Constructionline directamente de BIS por 35 millones de libras esterlinas. Tres años después, el 31 de enero de 2018, Capita anunció que quería vender Constructionline como parte de un programa de transformación que incluye la eliminación de activos no esenciales y la reducción de costos. En junio de 2018, se informó que Constructionline se había vendido al inversor de capital privado Warburg Pincus por 160 millones de libras.

Servicios del NHS

En junio de 2014 se informó que al menos cinco de los ocho Liverpool NHS Trusts que habían contratado su nómina y contratación de Capita en 2012 se retiraban debido a preocupaciones sobre la calidad del servicio prestado. Varios fideicomisos del NHS contrataron con la empresa servicios de recursos humanos. West London Mental Health NHS Trust canceló su contrato en septiembre de 2014 después de que la compañía demostró "no poder cumplir con los objetivos aceptables de 'tiempo para contratar'", en particular para las enfermeras. Al mismo tiempo, Alder Hey Children's NHS Foundation Trust y Liverpool Heart and Chest Hospital NHS Foundation Trust rescindieron sus contratos.

En noviembre, Mersey Care Trust reveló que se habían descubierto "problemas de gobernanza de la información" cuando los servicios se recuperaron internamente. Los detalles del personal de otros fideicomisos de Merseyside se enviaron al departamento de recursos humanos de Liverpool Community Health Trust.

La empresa recibió un contrato de 4 años para convertirse en el único proveedor de servicios administrativos, incluida la administración de pagos, la gestión de registros médicos y las listas de elegibilidad de médicos para médicos de cabecera, ópticos y dentistas en todo el Reino Unido por NHS England en junio de 2015. En julio de 2016 fue informó que había "una gran acumulación de correspondencia sin procesar relacionada con los pacientes". Anteriormente se informó que la empresa no podía ocuparse "eficazmente" del movimiento de registros en papel entre prácticas.

En 2015, una investigación encubierta realizada por The Daily Telegraph mostró que, en algunos casos, las agencias suplentes, Medicare y Team24, propiedad de Capita, estaban cobrando a algunos hospitales tarifas más altas que otros y dando detalles falsos de la empresa. Las agencias estaban cobrando hasta el 49% de la tarifa. El secretario de Salud, Jeremy Hunt, criticó a las agencias que buscaban "grandes ganancias" a expensas del NHS y los contribuyentes y prometió "reducir los márgenes que las agencias estafadoras pueden generar".

La compañía estableció Primary Care Support England en septiembre de 2015, reemplazando los servicios regionales anteriores proporcionados por cada autoridad de salud local. El nuevo servicio fue descrito como caótico por la Unidad de Apoyo del Comité Óptico Local y la Confederación Óptica . Se negoció un acuerdo para permitir que las prácticas ópticas reclamen intereses, costos administrativos y cargos bancarios sobre los pagos atrasados ​​de las tarifas de Servicios Oftalmológicos Generales por parte de Capita. En agosto de 2016, una encuesta de médicos de cabecera encontró que al 85% le faltaban registros de pacientes registrados recientemente, el 65% había experimentado escasez de suministros clínicos o retrasos en los partos, y el 32% había sufrido pagos atrasados ​​o perdidos. También se informaron retrasos en el pago de los salarios de los médicos en prácticas. La situación se repitió en octubre de 2017 y The Guardian informó que no se les había pagado a "cientos" de médicos en formación. Capita no pudo decir cuántos se vieron afectados por lo que el fondo Cameron, una organización benéfica para las dificultades de GP, atribuyó a "otra privatización fallida". Las deficiencias de Capita pueden haber puesto a los pacientes en riesgo. La Oficina Nacional de Auditoría sostiene que a casi 90 mujeres se les dijo incorrectamente que ya no estaban en el programa de detección cervical . Los pacientes podrían haber estado en riesgo debido a problemas con la "lista de artistas", una lista de dentistas, médicos de cabecera y ópticos del NHS. "La falta de actualización de las listas de participantes puede haber comprometido la seguridad del paciente en los casos en los que los médicos deberían haber sido eliminados", sostuvieron los autores del informe. Aproximadamente 1,000 dentistas, médicos y ópticos no pudieron trabajar en 2016 debido a demoras en el procesamiento de nuevas solicitudes. Otras fallas incluyeron una acumulación de 500.000 cartas de registro de pacientes, la imposibilidad de entregar suministros médicos y la pérdida o demora de los registros médicos de los pacientes.

En marzo de 2019, Simon Stevens anunció que la administración del programa de detección cervical que habían estado ejecutando volvería a la casa.

Servicios de educación

  • SIMS.net : software de gestión de la información de las escuelas, un sistema de información de gestión que se utiliza en el 70% de las escuelas primarias y secundarias de Inglaterra y Gales para registrar muchos aspectos de los datos de los alumnos. En marzo de 2009, se dijo que Capita SIMS era responsable de enviar un aviso de advertencia de absentismo escolar a la familia de un alumno de la escuela de Cheshire que había muerto dos meses antes. SIMS también se vincula con Capita One (a través de un proceso llamado B2B), que es una base de datos utilizada dentro de las autoridades educativas locales para el análisis general y la descripción general de los datos de los alumnos y la escuela.
  • Cuenta de aprendizaje individual : un plan de 290 millones de libras esterlinas destinado a brindar apoyo financiero a estudiantes adultos que se abrió en 2000 y se eliminó en 2001 a raíz de un fraude masivo y generalizado.
  • Connexions Card : un esquema de £ 109 millones que implicó la emisión de tarjetas inteligentes a jóvenes de 16 a 19 años que registraron su asistencia a las lecciones y los recompensaron con descuentos en bienes de consumo. Funcionó desde 2002 hasta su finalización en 2006 debido a la falta de aceptación.
  • Subsidio de mantenimiento educativo para el Consejo de Aprendizaje y Habilidades .
  • Capita Education Resourcing: Capita Education Resourcing es un especialista en reclutamiento educativo con una gran red de escuelas, universidades y guarderías en Inglaterra y Gales. Tienen 19 oficinas que cubren trabajos de enseñanza que operan en todo el Reino Unido.

Códigos postales irlandeses

En 2014, Capita se adjudicó el contrato para introducir códigos postales en la República de Irlanda . El ministro de comunicaciones irlandés ha acogido con satisfacción la implementación diciendo que el código irlandés es el primero en el mundo en ser único para cada dirección individual. El plan se lanzó en julio de 2015.

Los servicios de emergencia han expresado su preocupación de que el nuevo sistema pueda hacer que los socorristas tengan dificultades para llegar a los incidentes. Además, la Autoridad de Protección de Datos de Irlanda ha expresado su preocupación por el diseño del código, ya que la información sobre las personas será más accesible. Liam Duggan, director ejecutivo de Capita Ireland, declaró en una investigación del gobierno en 2014 que habían probado exhaustivamente el nuevo sistema en busca de palabras inadecuadas e incluso habían utilizado un juego de Scrabble para este propósito.

En general, el proyecto se está ejecutando según el programa y el presupuesto: la implementación, que originalmente estaba prevista para marzo de 2015, ahora se llevará a cabo a "mediados de 2015" y el costo, que originalmente estaba presupuestado en 25 millones de euros, ha aumentado a 27 euros. millón.

Servicios del Ministerio de Defensa

En 2012, a Capita se le otorgó un contrato de reclutamiento de 10 años para el ejército británico , por un valor de £ 1.3 mil millones. Sin embargo, han sido muy criticados, ya que no cumplieron con el objetivo de reclutamiento del ejército todos los años hasta 2020, con un déficit que oscila entre el 21% y el 45% cada año. Según la Oficina Nacional de Auditoría, una de las principales fallas del contrato fue el nuevo sitio web de contratación, que se entregó en 2017, con cuatro años de retraso y tres veces el costo original. En 2020, el contrato se extendió por dos años más, lo que significa que ahora terminará en 2024. El Comité de Cuentas Públicas declaró que Capita celebró el contrato sin "comprender la complejidad de lo que estaba asumiendo".

En 2019, Capita ganó un contrato de 12 años para operar el Servicio de Rescate y Bomberos de Defensa , en 53 sitios en el Reino Unido, Chipre y las Islas Malvinas, en un acuerdo por valor de £ 525 millones. El acuerdo también vio a Capita hacerse cargo de todo el trabajo del Centro de Desarrollo y Entrenamiento de Bomberos de Defensa y transferirlo al Colegio Nacional de Bomberos , incluido el entrenamiento de bomberos de la Royal Air Force . Sin embargo, Capita una vez más fue objeto de críticas cuando propuso reducir el número de bomberos en HMNB Clyde y RNAD Coulport , dos instalaciones de ojivas nucleares, en un 15% menos de dos años después de la adjudicación del contrato. Esto se describió como una medida puramente de reducción de costos, ya que la empresa está lista para solicitar al Servicio de Rescate y Bomberos de Escocia que llene los vacíos en respuesta.

En 2020, un consorcio de la industria liderado por Capita, llamado Fisher Training, ganó un contrato para brindar capacitación en tierra a la Royal Navy y Royal Marines en 16 sitios en todo el Reino Unido. El consorcio está compuesto por Capita, Raytheon UK , Elbit Systems UK y Fujitsu , y el contrato tiene un valor de hasta £ 2 mil millones.

Crítica

Capita Group no ha sido bien recibido por el público y los medios de comunicación. Se ha ganado el apodo de "Crapita", en particular de la cobertura en la satírica y actual asuntos revista Private Eye , que documenta de forma rutinaria muchos fracasos y retrocesos de la compañía en el sector público.

En enero de 2013 se reveló que Capita se vio envuelta en un escándalo por informar mal a las personas de que tenían que abandonar el Reino Unido porque no tenían una visa válida. Una de esas personas era, de hecho, titular de un pasaporte británico.

En 2014, una filtración a The Guardian reveló que el Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) tuvo que enviar funcionarios públicos para ayudar a la empresa a procesar los pagos de independencia personal para los enfermos graves y los discapacitados. "Los tiempos de espera para la evaluación", señaló el periódico, "han sido tan largos que, en algunos casos, personas con enfermedades terminales han muerto antes de recibir un centavo".

La venta en 2015 de una operación de investigación del gobierno acusada de pasar por alto la seguridad alimentaria a Capita ha sido criticada por Tim Lang, asesor del gobierno del Reino Unido y la OMS en cuestiones de seguridad alimentaria. Argumentando que una operación con fines de lucro estará bajo presión para ignorar proyectos de bajo pago vitales para la seguridad pública y el medio ambiente, indica que no hay ganancias en la investigación pública sobre alimentos y biodiversidad o residuos de alimentos y pesticidas, y predice "preocupaciones comerciales sesgará las prioridades de Fera "

El exlíder liberal demócrata Tim Farron cuestionó cómo Atos y Capita podrían haber recibido más de £ 500 millones del dinero de los contribuyentes por evaluar la aptitud para trabajar, ya que el 61% de los que apelaron ganaron sus apelaciones. Farron declaró: "Esto se suma a la sospecha de que estas empresas solo están impulsadas por un afán de lucro, y el incentivo es hacer las evaluaciones, pero no necesariamente para que las evaluaciones sean correctas. Son la cara fea de los negocios".

Controversias

En septiembre de 2021, se reveló que Capita había estado pagando a miles de sus empleados por debajo del salario mínimo.

Referencias

enlaces externos