Atmosféricos - Atmospherics
En marketing, el término atmosférico se utiliza para describir la disciplina del diseño de espacios comerciales. La atmósfera fue acuñada por Philip Kotler en un artículo de 1973 en el Journal of Retailing .
Kotler sostiene que el producto tangible es solo una pequeña parte del paquete de consumo total. Los compradores responden al producto total, que incluye servicios, garantías, empaque, publicidad, financiamiento, cortesías, imágenes, etc. Atmospherics cubre tres formas de arte importantes para el comercio minorista: arquitectura: estructura exterior, diseño de interiores y el diseño de escaparates. La atmósfera de un espacio comercial cumple tres funciones: crear atención , mensajes (comunicación) y afecto .
El término atmósfera es un término tomado de la arquitectura . Espacio diseñado para que la gente se sienta de cierta manera. Esto es evidente en las catedrales, que inspiran un sentimiento de asombro espiritual.
Kotler proporciona dos definiciones de atmosférica. Es el "diseño consciente del espacio para crear ciertos efectos en los compradores" o, más precisamente, "el esfuerzo por diseñar entornos de compra para producir efectos emocionales específicos en el comprador que mejoren la probabilidad de compra".
La atmósfera es un constructo cualitativo que abarca cuatro de los sentidos principales, con la exclusión del gusto. La atmósfera de un espacio comercial se puede dividir en la atmósfera prevista: el espacio diseñado; y la atmósfera percibida: la percepción del consumidor de ese espacio.
Atmospherics es una herramienta de marketing relevante donde el producto se compra o se consume y donde el vendedor tiene opciones de diseño. Se trata generalmente de espacios comerciales como tiendas y restaurantes, pero también bibliotecas, edificios religiosos, edificios cívicos, etc.
La atmósfera es más relevante a medida que aumenta el número de puntos de venta competitivos y donde las diferencias de productos o precios son pequeñas. Kotler presenta la atmosférica como un concepto importante en el posicionamiento de la oferta de valor. La atmósfera también se considera más relevante cuando los productos y servicios están dirigidos a grupos de compradores específicos.
Kotler propone una cadena causal, conectando atmósfera y probabilidad de compra:
- Cualidades sensoriales del espacio que rodea el objeto de compra.
- Percepción del comprador de las cualidades sensoriales
- Efecto de las cualidades sensoriales percibidas
- Impacto de los compradores información modificada y estado afectivo
Ver también
Referencias
- ^ Kotler, P. (1973). Atmosférico como herramienta de marketing. Journal of Retailing, 49 (4), 48-64.