Servicio ASAN - ASAN service
Azerí : ASAN xidmət | |
Descripción general de la agencia | |
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Formado | 13 de julio de 2012 |
Sede | Bakú , Ganja , Sumgait , Sabirabad , Barda , Masally , Qabala , Guba , Mingachevir , Imishli , Shaki |
Ejecutivo de agencia | |
Sitio web | asan.gov.az vxsida.gov.az |
El servicio ASAN (en azerbaiyano : ASAN xidmət ) es una agencia estatal de servicios públicos para los ciudadanos de Azerbaiyán . El objetivo de la agencia es hacer que los servicios sean más accesibles para los ciudadanos utilizando tecnologías modernas. El acrónimo "ASAN" significa "Red de servicios y evaluación de Azerbaiyán". La palabra "asan" significa "fácil" en azerbaiyano.
El servicio ASAN, como parte de la Agencia Estatal de Servicios Públicos e Innovaciones Sociales del Presidente de la República de Azerbaiyán, está presidido por Ulvi Mehdiyev .
Entidades y servicios
Los centros de “servicios de ASAN” son ubicaciones basadas en “ventanilla única” que reúnen a representantes de 10 entidades gubernamentales y empresas privadas que brindan servicios en una asociación público-privada. Se brindan más de 300 servicios, incluido el registro de nacimientos, defunciones y matrimonios; tarjetas de identidad; pasaportes licencias de conducir; registros de bienes raíces; estatus de inmigrante y otros servicios cívicos. Al mismo tiempo, los servicios de apoyo funcional, que incluyen banca, seguros, soporte legal, traducción y otros servicios, se prestan en el centro.
Los servicios en los centros se prestan con base en el enfoque de "espacio único". Así, un ciudadano puede beneficiarse de varios servicios públicos y privados en un solo centro (edificio administrativo único) al mismo tiempo entrando por una sola puerta. Mientras que la Agencia Estatal (Agencia Estatal de Servicios Públicos e Innovaciones Sociales del Presidente de la República de Azerbaiyán) administra el "espacio", las agencias gubernamentales son directamente responsables de prestar sus propios servicios. La Agencia Estatal es responsable de establecer estándares y principios y supervisar el funcionamiento diario de los centros de servicio de ASAN, mientras que las agencias gubernamentales son responsables de brindar un servicio de calidad. Por lo tanto, no hay duplicación de funciones ni conflicto de intereses entre un emisor de estándares y quienes aplican estos estándares. La Agencia Estatal es un organismo completamente nuevo y neutral que, de acuerdo con su estatus, establece estándares, optimiza los servicios, monitorea y evalúa a las entidades proveedoras de servicios.
Se han recibido solicitudes de más de 41 millones de ciudadanos desde el inicio del "servicio ASAN". No es sorprendente que la satisfacción de los ciudadanos por haber accedido a los servicios se sitúe en una tasa del 99-100 por ciento.
Los centros de "servicio ASAN" funcionan de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, y los sábados y domingos de 09:00 a 17:00 horas (sin descanso). Aproximadamente 30.000 ciudadanos reciben servicios a través del "servicio ASAN" diariamente.
Cinco principios clave de los centros de "servicio ASAN"
El servicio ASAN garantiza el acceso a los servicios públicos con base en los siguientes principios clave:
Eficiencia
La prestación eficiente de servicios ayuda a los ciudadanos a evitar costes innecesarios y ahorrar tiempo. Así, se dan todas las condiciones necesarias para hacer cola, obtener información antes de solicitar servicios y beneficiarse de los servicios electrónicos.
Transparencia
Este es el principio fundamental del servicio ASAN. Para asegurar la transparencia en los centros de servicio de ASAN se han utilizado métodos proactivos, y se han instalado monitores, paneles, tableros de información. Las tarifas por servicios se pagan a través de bancos y terminales de pago ubicados en los centros. Todas las operaciones y transacciones en los centros se graban en video. Esto ayuda a lograr la eliminación total de las trabas burocráticas y las condiciones que conducen a la corrupción en los centros.
Comodidad
Con el fin de brindar comodidad a los ciudadanos en los centros se han habilitado cibercafés, salas de cuidado de bebés, parques infantiles y áreas de autoservicio.
Cortesía
Este principio tiene como objetivo garantizar un comportamiento ético. El principio "El ciudadano siempre tiene la razón" constituye el principal objetivo principal del servicio ASAN. En el proceso de realización de este enfoque, los empleados de los centros están constantemente involucrados en la capacitación sobre la prestación de servicios eficientes y el comportamiento ético.
Innovación
Se utilizan métodos innovadores con el objetivo de aumentar la calidad de los servicios a los ciudadanos a través de medios modernos.
Estadísticas
Hasta el día de hoy, se han recibido solicitudes de más de 36 millones de ciudadanos. El servicio ASAN móvil comenzó en 2013 y ayuda a brindar acceso universal a los ciudadanos. Utiliza autobuses que viajan para brindar servicios en áreas remotas y de difícil acceso que no tienen centros de servicio ASAN. La agencia también estableció servicios móviles dentro de la ciudad en la ciudad capital de Bakú. Al pagar una tarifa adicional, los ciudadanos pueden recibir servicios en el trabajo, en el hogar o en otro lugar que elijan. La tasa de satisfacción del público se acerca al 100 por ciento.
El informe de seguimiento de la OCDE en 2016 elogió a Azerbaiyán "por el avance de los centros de la Red de Servicios y Evaluación de Azerbaiyán (ASAN), que ha contribuido a eliminar las condiciones que conducen a la corrupción en la prestación de diversos servicios administrativos al público". El informe de Azerbaiyán de 2016 del SEAE reconoció los servicios de la ASAN por eliminar la corrupción y eliminar la burocracia en la prestación de servicios públicos.
La siguiente tabla muestra las solicitudes de aniversario registradas en los centros de "servicio ASAN":
Monto | Fecha | Centro registrado |
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1 millón | 23 de enero de 2014 | Centro de "servicio ASAN" No1 |
2 millones | sin información | |
3 millones | sin información | |
4 millones | sin información | |
5 millones | sin información' | |
6 millones | sin información | |
7 millones | 2 de diciembre de 2015 | Sabirabad "centro ASAN" |
8 millones | 11 de febrero de 2016 | "Servicio ASAN" móvil |
9 millones | sin información | |
10 millones | 10 de junio de 2016 | Centro No5 de "servicio ASAN" de Bakú |
11 millones | sin información | |
12 millones | 20 de octubre de 2016 | Centro No5 de "servicio ASAN" de Bakú |
18 millones | 30 de octubre | Centro de "servicio ASAN" de Gandja |
19 millones | 8 de enero de 2018 | Centro No5 de "servicio ASAN" de Bakú |
21 millones | 16 de abril de 2018 | "Tren ASAN" móvil |
22 millones | 8 de junio de 2018 | "Servicio ASAN" móvil |
23 millones | 26 de julio de 2018 | "Servicio ASAN" móvil |
24 millones | 10 de septiembre de 2018 | Centro de "servicio ASAN" de Sumgayit |
25 millones | 5 de noviembre de 2018 | Centro No5 de "servicio ASAN" de Bakú |
26 millones | 25 de diciembre de 2018 | Centro de "servicio ASAN" de Shaki |
27 millones | 13 de febrero de 2019 | Centro No1 de Bakú "ASAN Kommunal" |
28 millones | 1 de abril de 2019 | Centro de "servicio ASAN" de Bakú No4 |
29 millones | 14 de mayo de 2019 | Centro de "servicio ASAN" de Barda |
33 millones | 4 de octubre de 2019 | Centro de "servicio ASAN" de Bakú No2 |
34 millones | 14 de noviembre de 2019 | Centro de "servicio ASAN" de Bakú No3 |
35 millones | 19 de diciembre de 2019 | Centro No5 de "servicio ASAN" de Bakú |
Servicios en centros ASAN
Servicios prestados por entidades estatales
Se prestan más de 300 servicios diferentes en centros de "servicio ASAN" enlistados por 10 entidades estatales y privadas.
Ministerio de Justicia
- Registro de nacimiento
- Registro de defunción
- Registro de matrimonio
- Registro de divorcio
- Registro de adopción infantil
- Registro de cambios de nombre, patronímico y apellido
- Registro de determinación de paternidad
- Emisión de certificados (certificados renovados) en el registro estatal de estado civil
- Servicio de notario
Ministerio del Interior
- Emisión y renovación de cédulas de identidad
- Emisión y renovación de pasaporte de ciudadano
- Renovación de permisos de conducir
- Nota de referencia sobre la condena.
Ministerio de Impuestos
- Registro de personas jurídicas mercantiles y contribuyentes
Comisión Estatal de Asuntos de la Propiedad
- Extractos de registro de derechos de propiedad sobre las casas habitables (apartamentos), excepto el registro inicial
- Nota de referencia del registro estatal sobre la restricción (gravamen) de los derechos sobre bienes inmuebles
Comité de Aduanas
- Recepción de declaración de aduanas y documentos para el despacho de aduanas.
Servicio de migración estatal
- Emisión de documentos para el permiso de residencia temporal y para obtener el estatus de inmigrante para la residencia permanente en la República de Azerbaiyán
Fondo de protección social
- Determinación de las pensiones de jubilación
Departamento de Archivo Nacional
- Archivar referencias a personas físicas y jurídicas
Servicio de Movilización y Conscripción
- Registro militar
Ministerio de economia
- Emisión de licencias
Agencia de seguridad alimentaria
- Certificación y registro
"Servicio ASAN" móvil
Desde el 1 de junio de 2013 se utilizan autobuses móviles equipados con los últimos equipamientos tecnológicos para dar servicio a los ciudadanos que no pueden acudir a los centros para utilizar los servicios que presta el "servicio ASAN". Los autobuses móviles permanecen en cada región durante aproximadamente dos semanas. Actualmente, el número de autobuses móviles atendidos es de diez. Los ciudadanos registrados en Bakú y Sumgayit también pueden utilizar este servicio. Hasta la fecha, se han enviado más de 1.500.000 aplicaciones a los servicios móviles de ASAN.
Móvil "Tren ASAN"
De acuerdo con las instrucciones del Presidente de la República de Azerbaiyán, Sr. Ilham Aliyev, se desarrolló el proyecto "Tren ASAN" móvil, equipado con equipos técnicos modernos para proporcionar a los ciudadanos servicios públicos en regiones donde no hay "servicio ASAN". centros. Los servicios son prestados por 4 organismos estatales (Ministerio de Justicia, Ministerio del Interior, Comité Estatal de Asuntos Patrimoniales, Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Población).
ASAN Kommunal
Según el decreto del presidente Ilham Aliyev de mayo de 2016, la creación de los centros "ASAN Kommunal" se confió a la Agencia Estatal de Servicio Público e Innovaciones Sociales. Se tomaron varias medidas en cooperación con las instituciones pertinentes para crear ASAN Kommunal en un corto período de tiempo. Los centros "ASAN Kommunal" ofrecen 45 tipos de servicios comunales de Azerigas, Azersu, Azerishig. En la actualidad, hay 2 centros "ASAN Kommunal" en Bakú.
Servicios de apoyo funcional
Los centros de servicio de ASAN también brindan servicios de venta de boletos para eventos bancarios, de seguros, legales, médicos, de transmisión, fotográficos y culturales.
Otros servicios
Centro de llamadas 108
Gracias al Call Center 108 donde los ciudadanos pueden obtener información sobre los servicios que se prestan en los centros de servicio "ASAN", y también atender sus sugerencias y comentarios. Este servicio fue creado en 2013.
Cola en línea
Para utilizar los servicios proporcionados en los centros de servicio "ASAN", puede hacer cola en línea visitando el sitio web del servicio "ASAN".
Autoservicio
A través de las computadoras que tienen acceso a Internet en los centros de servicio "ASAN", los ciudadanos tienen acceso a información sobre los servicios públicos.
Banco de ideas
A través del Banco de Ideas, los ciudadanos pueden hacer sus propias propuestas para el desarrollo del sistema.
Entrega de documentos
Uno de los servicios que se ofrecen en los centros de "servicio ASAN" es "Entrega de documentos". Este proyecto piloto se ofrece únicamente en los centros de "servicio ASAN" nº 1, 2, 3 y 5.
Centros de servicio
Centrar | Fecha de apertura | Campo de actividad |
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Centro «servicio ASAN» nº 1 | 15 de enero de 2013 | Ciudadanos registrados en Bakú |
Centro «servicio ASAN» nº 2 | 24 de mayo de 2013 | |
Centro «servicio ASAN» nº 3 | 17 de septiembre de 2013 | |
Centro de «servicio ASAN» nº 4 | 7 de mayo de 2014 | |
Centro de «servicio ASAN» nº 5 | 14 de julio de 2015 | |
Sumgayit | 3 de mayo de 2013 | Ciudadanos registrados en Sumgayit, Absheron, Khyzy, Siyazan, Shabran, Guba, Gusar, Khachmaz, Shamakhy y Gobustan |
Marihuana | 21 de diciembre de 2013 | Ciudadanos registrados en Ganja, Shamkir, Gedabek, Dashkesan, Goygol, Goranboy, Samukh, Naftalan, Kalbajar y Khojaly |
Sabirabad | 15 de diciembre de 2014 | Ciudadanos registrados en Sabirabad, Saatly, Imishli, Kurdamir, Hajigabul, Salyan, Beylagan y Shirvan |
Barda | 13 de mayo de 2015 | Ciudadanos registrados en Barda, Aghdam, Aghdjabadi, Aghdash, Lachin, Yevlakh y Tartar |
Masally | 3 de septiembre de 2016 | Ciudadanos registrados en Masally, Jalilabad, Lankaran, Astara, Lerik y Yardimly |
Gabala | 10 de agosto de 2016 | Ciudadanos registrados en Gabala, Balakan, Zagatala, Gakh, Sheki, Oghuz, Ismayilli, Aghsu, Shamakhy y Gobustan |
Guba | 7 de diciembre de 2017 | Ciudadanos registrados en Guba, Gusar, Khachmaz y Shabran |
Imishli | 22 de octubre de 2018 | Ciudadanos registrados en Imishli, Saatli, Bilasuvar, Beylagan, Zardab y Fizuli |
Shaki | 29 de octubre de 2018 | Ciudadanos registrados en Sheki, Gakh, Zagatala, Balakan y Oghuz |
Shamakhi | 5 de diciembre de 2019 | Ciudadanos registrados en Shamakhi, Gobustan, İsmayilli, Agsu y Goycay |
Experiencia de "servicio ASAN" en el centro de atención de la comunidad internacional
Sobre la base del concepto de la experiencia de servicio de la ASAN, el Gobierno de Afganistán ha establecido el centro de servicio público "Asan Khedmat", que funciona bajo los auspicios del Ministerio de Finanzas.
Premios
- Ganador de la nominación "Éxito 2013" por "Un modelo eficaz de servicio y contribución a las relaciones entre el Estado y la ciudadanía": 2013;
- Certificado de Normas Internacionales de Gestión ISO 9001: 2008: 2014;
- Centro de "servicio ASAN" de Sabirabad, norma OHSAS 18001: 2007: 2014;
- Premio al Servicio Público de las Naciones Unidas : 2015;
- Premio Internacional de Seguridad (2015): 2015;
- NETTY-2018 Premio Nacional de Internet de Azerbaiyán por la nominación de "Sitio estatal": 2018
Ver también
- ASAN Imza
- Visa ASAN
- La Comisión de Lucha contra la Corrupción de la República de Azerbaiyán
- Corrupción en Azerbaiyán
- Gobierno abierto en Azerbaiyán
- Academia Anticorrupción de Azerbaiyán
- Lucha contra el blanqueo de capitales en Azerbaiyán
Referencias
enlaces externos
Medios relacionados con el servicio ASAN en Wikimedia Commons